餐費由餐飲商家收取，配送費由配送單位收取。
乘客點餐有兩種方式:
壹、鐵路“12306”網站訂票成功後，提示持票人訂購。訂單確認後，跳轉到訂單頁面，使用支付寶或微信支付餐費。
二是在鐵路“12306”網站輸入訂餐所需的購票信息和聯系方式，單獨訂餐。無座乘客點餐時，只需填寫用餐者的車次、車次和手機號碼。
在鐵路“12306”網站訂餐時，系統不接受旅客在配餐站預定發車前120分鐘內的訂單和取消訂單。在站內配送時間不低於30分鐘的前提下，訂餐和退餐截止時間由商家根據接單時間和處理時間確定，兩個時間必須相同。
另外，對於訂貨人支付的訂單，在商家營業時間內，商家應根據自身生產能力和原料庫存，在10分鐘內確認或拒絕訂單。如果訂單未在規定時間內確認，系統將自動拒絕訂單。
高鐵上點外賣的註意事項
1.訂了餐的旅客退票、改簽或換站時，系統會提醒旅客取消餐，可在線辦理。
2.建議旅客在列車發車前兩小時通過12306官網或12306 APP支付預訂款。
3.如遇特殊情況，列車在配餐站延誤超過30分鐘，車站配送中心將根據相關規定通過系統取消訂單並通知訂餐人，餐費將盡快返還給旅客。
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