格力電器股份有限公司成立於1991，是全球最大的專業化空調企業，集R&D、生產、銷售、服務於壹體。2008年實現銷售收入420.32億元，凈利潤19.67億元，2010年營業額608.07億元，利潤427.7億元。連續九年入選《財富》雜誌“中國上市公司100強”。格力電器“格力”牌空調是中國空調行業唯壹的“世界名牌”產品，業務覆蓋全球100多個國家和地區。從1995開始，格力空調以14的產量、銷量、市場占有率穩居中國空調行業第壹。從2005年開始，家用空調產銷量連續五年位居世界第壹；2008年，格力全球用戶超過8800萬。
2005年，格力空調以服務創新為發展重點。進入2006年後，為了進壹步提高服務體系的管理質量，格力空調總部決定將山東格力分公司作為運營短信客服平臺的試點，而作為移動商務領軍企業的伊美軟通成為其唯壹合作夥伴。目前，該項目已由伊美軟通的優秀合作夥伴濟南壹曼科技有限公司實施。？作為國內空調市場的領導者，格力空調獲得了“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“國家免檢產品”等多項榮譽，連續六年入選“中國最具發展潛力上市公司50強”。
從2005年開始，格力空調將重心轉移到售後服務上，在行業內率先推出“整機6年免費維修”的政策。山東短信客服平臺的運營，用短信平臺連接了全省400多家經銷商和維修點，形成了全方位、立體化的售後服務網絡。據相關負責人介紹，山東格力此次選擇伊美軟通的產品，是被伊美軟通穩定的供貨渠道、特殊的售後服務和完善的運營資質所吸引。短信網絡平臺的建設將快速提升其客戶服務質量，提高響應速度，降低信息傳遞成本。他表示，試點成功後，將在整個格力集團推廣。據悉，這種短信客服平臺的使用非常簡單。格力服務部的工作人員可以即時編輯用戶需求、約定維修時間、定期維修提示等各類信息。，並實現批量級短信發送。格力空調的手機用戶也可以通過這個短信平臺與廠家的客服進行聯系和溝通，這無疑為線下用戶的信息收集和反饋提供了強有力的技術支持。
特別值得壹提的是，建成後的短信平臺可以同時兼容移動、聯通、小靈通用戶，覆蓋4億多手機用戶，讓信息真正做到隨身移動。？目前，格力300多個配送點已實施該項目，3月中旬將全部安裝調試完畢。山東格力計劃將400多個網點劃分為13個區域，濟南壹曼科技將直接派人到各區域現場進行運營指導。4月份，山東格力將在全省同步上線短信客服平臺。為了保證平臺的全面正常運行，濟南壹曼科技還將在網點集中的地區設立服務中心。？格力空調是繼惠普之後又壹家實現短信客服的國內知名企業。2006年，山東格力空調用戶將親身體驗伊美軟通提供的優質短信客服。
這樣看來，格力電器不僅註重技術的發展，更追求產品的品質。同時也註重客戶服務，完成他們的售後服務和客戶服務。除了為消費者提供高品質的產品，我們也會用最真誠熱情的服務態度讓消費者滿意，讓消費者有壹種買的起，用的舒心。這是格力電器的客服宗旨，也是他們在服務中應該著力的理念——“以人為本”。