公司客服職責及工作詳情-1，部門日常管理，定期召開部門會議；
2.收集整理vip客戶信息和調查數據，為公司決策提供必要的參考；
3.加強總臺、總機、廣播崗位的培訓和工作指導，督促下屬做好各項服務工作；
4.在執行集團vip手冊的基礎上，維護符合門店特點的vip管理，指導門店vip服務管理；
5.發展和維護vip會員，管理會員卡的使用；
6.管理店內vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；
7.負責店內商品質量管理，按照集團管理流程對供應商進場進行書證審核，負責商品質量檢驗和考核，全面監控商品質量合格率；
8.負責接待客戶來訪，協助業務部門處理重大客戶投訴，跟進400組轉來的投訴。對於店內無法解決的重大投訴，負責聯系上級工商部門受理解決並實時跟進；
9.負責門店合同的收集和歸檔，管理合同的安全性和準確性，配合集團的檢查；
10，制定部門人員工作計劃，組織實施日常培訓和績效考核管理；
11，負責客服設施維護管理，vip獎品發放管理；
12，熟悉並執行商場的應急預案，負責及時上報現場事故，並要求各相關部門拍照，保存現場資料；
13，負責當地商務部、工商局、質檢局、消保委、檢驗機構等當地政府職能部門的關系維護；配合當地政府職能部門或機構開展或安排的各項工作和活動。
公司客戶服務工作職責和工作細節2。工作職責
1.註重部門禮儀，提供公司良好的對外形象；
2.維護良好的服務秩序，提供優質的客戶服務；
3.提供信息，做好客戶與公司溝通的橋梁，負責商場客服部。
二、主要工作
1.每天檢查員工的禮儀和服裝；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好客戶投訴和接待工作；
4.以身作則，倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客的糾紛；
5.與政府職能部門協調聯系，確保商場良好的外部環境；
6.做好會員招募和大客戶拜訪工作；
7.嚴格管理手推車，銷售購物袋；
8.指導禮品分發、客戶包裝儲存和退換貨的標準化。
9.制定員工排班表，嚴格控制人員成本；
10.負責安排員工專業知識的培訓和員工的績效考核；
11.負責安排超市新聞的發布和跟蹤，確保商場各項促銷活動的實施；
12.指導交付辦公室的工作按照公司的規範進行。
三、輔助工作
1.負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2.協助出入口的客流引導和安保工作；
3.協助前臺區域促銷商品的理貨和補貨，管理系統“商場客服部職責”。
四、客戶服務專員工作職責
1，負責與合作夥伴客服的溝通協調。
2.積極溝通和回訪，總結、改進和延伸服務的內涵和流程；
3.負責客戶對賬、信息發布和日常溝通。
4、負責處理各類投訴及轉發、跟蹤服務。
5.能夠充分利用現有資源，完成業務更新、服務推廣和整合。
五、客服專員日常用語
1.問候:您好！早上好
2.恭喜妳:節日快樂！節日快樂！恭喜發財！祝妳好運！萬事勝意！旅途愉快
3.歡迎:歡迎！歡迎參觀！歡迎指導。
4.會議用語:請進！請坐下！請喝茶。
5.謙虛:不好意思！請原諒我！請原諒
6、懇求:請保重！請指正！請稍候！請稍等片刻！請留下來！
7.感謝:謝謝！感謝您的關註！謝謝指正！
8.告別:再見！拜拜。晚安！
第六，叫服務員
1，應保證熱線暢通。
2.在電話響三聲之前，立即接聽電話。
3.接電話時聲音要清晰悅耳，語速要合適。
4.接電話的時候要先跟對方打招呼“妳好”，然後告訴對方公司的部門名稱，比如xx公司，xx部門，然後報我的名字，做好備案準備。
公司客服崗位職責及崗位詳情III 1，計算機相關專業，大專以上學歷；
2.壹年以上相關工作經驗，熟悉監控產品，有相關安防行業背景者優先；
3.精通電腦硬件組裝與維護，精通Windows系列操作系統(有組裝電腦、小型局域網組網、小型系統集成經驗者)。
4.精通局域網和廣域網的安裝和調試；
5.較強的獨立分析和解決問題的能力；
6.責任心強，良好的團隊合作精神，自學能力強，能在壓力下工作。
附件:公司客戶服務要求
質量要求:
1.有客服經驗，了解客戶需求，熟悉企業運營方式和服務渠道；
2.涵養、禮貌、學識高且全面、學習能力強；
3.語言表達能力強，懂得處理某些關系，有壹定的人格魅力，第壹印象好，給客戶信任感；
4.頭腦靈活，現場適應能力強，能夠主動掌握題目，妥善解決問題；
5.形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行得體；
要求:
1，有相關經驗者優先，歡迎應屆畢業生，學習能力強，無經驗可培養；
2.打字速度快，溝通能力強；
3.具有良好的團隊合作能力和客戶服務意識，具有壹定的判斷和決策能力；
4.熟練操作辦公軟件，包括Word和Excel
5、能服從工作時間的安排和調配，能適應早班、夜班工作制度。
公司客服職責及工作詳情4 1，定位潛在客戶；
2.向客戶宣傳和介紹公司的產品和服務，了解和確定客戶的需求；
3.與新老客戶保持良好的合作關系；
4.根據客戶需求和市場變化，對公司產品和業務發展提出建設性的分析和意見；
5.根據公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。
客服工作內容
1.詳細記錄並核實客戶的詢問和疑問；
2.分析並及時回復，然後記錄相關信息，如客戶的相關信息；如果不能及時回復，壹定要收集客戶的詳細信息，為其立案，包括:時間、地點、人物、事件、聯系電話等。，並將案例發送給相關負責人。獲得解決方案後，客服代表在獲得解決方案的同時，必須盡快回復客戶。最多不超過三天。
3.如果客戶接受解決方案，禮貌地結束通話；如果客戶不接受解決方案，要盡力取得客戶的理解和支持，委婉的回復客戶，並向公司反映建議，以求盡善盡美。如果客戶的需求超出了客服部的服務範圍，向客戶說明，禮貌地結束通話。
電話客服工作中的註意事項
壹、電話客服要求
1，認真負責
2.要小心耐心。
3、具有多方面(個性)
4、會做詳細記錄。
5、穩重，不意外，不浮躁。
6.關註事實，尤其是行業信息。
7.所售產品的專業客服人員必須明白，我們是公司的最後壹道工序，任何問題都必須在我們手裏解決。所以要求客服人員壹定要有責任心，認真對待每壹個電話。妳電話中的壹個小錯誤就可能毀掉整個公司。要把別人的事當成自己的事，不擇手段讓客戶滿意，把公司的損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心理過程
1，怕接到售後電話，心虛，不知道怎麽處理。
2，無所謂的心態，接電話就好，大不了就回。
3.拖延癥，壹切都是靠拖延來完成的。時間長了，客戶會發脾氣，放棄，事情就解決了。實在拖不下去的客戶會想辦法解決的！
4、幫助客戶解決問題，利用業余時間學習專業知識，用自己的方法幫助客戶解決問題，讓客戶打消抱怨的觀念。
5.繼續賣。不僅為客戶排憂解難，還能讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理
客戶服務人員必須信任我們的產品，絕對接受它們，並為任何產品找到獨特的購買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，這是壹個安撫的過程。接客戶電話的時候，認真聽客戶講的每壹個細節，把細微的用法放大，讓客戶合理的明白是自己的問題，不是產品的問題。
1.對於第壹次打售後電話的客戶，壹定要熱情，但也不能失去專家的口吻。詳細詢問客戶的問題，有針對性的解決問題，並做好記錄。對於壹時解決不了的問題，記錄並預約回復，掛電話後及時解決，按時回復客戶。
2.對於再次撥打售後電話的客戶，首先要稱呼客戶的名字，讓客戶感到親切，詳細詢問客戶的問題，做到心中有數。對於這類客戶，首先要關心，然後了解最近的使用情況，讓客戶暢所欲言，然後再處理。
3.對於多次來電的客戶，妳不能拿到電話就馬上回電，即使轉接電話也要說自己很忙，以後再打。先詳細查壹下客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到解決辦法再打過來。回電的時候壹定要註意，控制好通話的過程，引導他往自己有利的方向發展，記住，壹定要有耐心，讓客戶感覺到妳對她壹直都是真誠體貼的，讓客戶不好意思再打電話了。