我從CUHK咨詢官網了解到,管理咨詢公司幫助企業設計商業模式,包括以下幾點:
(壹)明確的價值主張
價值主張可以是創新的,帶來新的或革命性的產品或服務,也可以與現有產品或服務相似,但增加新的功能和屬性。
(二)客戶關系的建立
CUHK咨詢官網所說的客戶關系,描述的是企業針對某壹客戶群體建立的客戶關系類型。比如(專屬)私服、自助服務、自動化服務、社群以及與客戶的合作。
(3)設計通道接入
渠道訪問在客戶體驗中扮演著重要角色。每個渠道可以分為五個階段:人氣、評價、購買、發貨、售後。渠道類型可分為直接或間接渠道,以及自有渠道和合作夥伴渠道。
(四)客戶細分
客戶是商業模式的核心,企業需要根據對個性化需求的深刻理解,選擇服務哪類客戶群體,設計商業模式。
(5)關鍵業務
關鍵業務描述了為確保其業務模式正常運行而需要做的最重要的事情。每壹個商業模式都有壹系列的關鍵業務,隨著商業模式類型的不同而不同。
㈥核心資源
不同類型的商業模式需要不同的核心資源,如物質資源、知識資源、人力資源和財務資源。比如國內的壹家咨詢公司,仲達咨詢,是壹家綜合性的咨詢服務公司。
(7)重要合作夥伴
重要合作描述了確保商業模式平穩運行所需的供應商和合作夥伴網絡。基於建立合作夥伴關系的不同動機(優化規模效應、降低風險和不確定性、獲得特殊資源和活動),建立不同的合作方式。
㈧成本結構
成本結構描述的是運營壹個商業模式的總成本,包括成本導向和價值導向兩個層面。
(9)設計收入來源
引導企業明確:
1.商業模式可行的收入來源有哪些?什麽來自關鍵利益相關者,什麽來自核心資源能力。
2.商業模式的成本支付方式有哪些?哪些是企業自己買單,哪些是第三方買單,哪些是雙方買單,哪些是零邊際成本?
3.適合的盈利模式有哪些,固定的,盈余的,分成的?