因尚
介紹
雲計算、大數據、人工智能、AR/VR、區塊鏈等新壹代信息技術正在改寫零售業務的流程。越來越多的零售商意識到技術對業務的重要性，並積極參與數字化轉型。
來源|商業與房地產(ID:商業地產)
作者|貓頭鷹學院
曾經，網購的興起給實體經濟帶來了巨大的沖擊，因為它充分利用了消費者對便利的渴望:足不出戶就能完成購物。
如今，電子商務與實體經濟的融合已經成為必然和必要，因為消費者在便捷的基礎上也渴望真實新奇的體驗。
對於零售商來說，是時候改善他們接觸消費者的方式了。
技術是加速所有這些變化的驅動力。
為購物者提供更多便利，提升體驗，促進零售商的在線業務規模...零售技術已經成為各類零售品牌爭水、積極探索、布局未來賽道的重中之重，希望進壹步賦能自身零售業態。
畢竟更新換代的消費者就是喜歡嘗試這些新穎、靈活、有創意的產品和體驗。
為此，我們來看看過去幾年零售店在技術創新方面有哪些進步。
01
盒馬送餐機器人
2016年，電商巨頭阿裏巴巴在中國開設首家盒馬鮮生。盒馬的願景是整合線上線下購物的無縫體驗。
與傳統零售最大的不同是，盒馬利用大數據、移動互聯網、智能物聯網、自動化等技術和先進設備，實現人、貨、場的最優匹配。從供應鏈、倉儲到配送，盒馬有自己完整的物流體系。
在6月19日舉辦的成都全球創新創業交易會展會上，盒馬首次展示了其自主研發的送餐機器人系統。
目前，該系統已在上海南翔店投入運行，可以在有限的運行軌道上實施高效配送。
消費者通過app下單後，到達就餐區只需掃描傳輸區的二維碼，壹個半圓形的機器人就會根據指令通過傳送帶將飯菜送到消費者手中。消費者取下菜品後，機器人會按照原來的軌跡回到用餐區，最快40秒就能送完菜，基本上30分鐘內上菜，大大降低了人力成本，縮短了用餐時間。
02
JD。COM的AI超級眼鏡
同樣是國內電子商務巨頭的JD.COM也在加大對技術的投資。2018年，其R&D投資達到121億元，同比增長82.6%。
最近，JD.COM生態夥伴了解到，基於京東提供的圖像識別等人工智能能力。COM的人工智能開放平臺NeuHub，他們推出了壹款“超級眼鏡”，以智能穿戴設備的形式應用於智能導購、智能盤點、智能巡店，幫助線下零售降低成本，提高效率。
鈦合金邊框很輕(重量僅39g)，超低功耗(僅1.6W)，可適應側臉、遮擋、模糊等多種實際環境，40英寸虛擬屏幕(FOV 21)可支持1080P高清視頻流，實現毫秒級識別。
在未來的零售場景中，店員可以通過“超級眼鏡”即時了解顧客的會員信息、用戶畫像、購物傾向等重要信息，實現智能導購的信息可視化，全面實現“知其所想，投其所好”。
此外，超級眼鏡還可以幫助店員了解SKU針對碼貨場景的銷售和庫存信息；或者在分揀場景中，實現貨物的空間定位，提高供應鏈效率。
03
克羅格的數字價格標簽
2018年，美國食品連鎖店Kroger在數百家門店推出數字價格標簽技術。這項技術被稱為“Kroger Edge”，可以顯示商品的價格和營養成分表，商店可以即時遠程更新商品的價格和營養信息。Kroger還宣布了將這項技術應用於智能手機的計劃。
04
泰德·貝克的互動窗口
商店的櫥窗經常被用來吸引顧客的註意力，但Ted Beker早在2017就率先使用了，為櫥窗設計增加了互動性。
Ted Baker與Nexus Studio合作，在攝政街的壹家商店安裝了壹個互動窗口，以推廣其“跟上Baker”營銷活動。泰德·貝克(Ted Baker)鼓勵購物者將手放在窗戶上，並觸發相機對他們的面部進行拍照(並伴有提示)；然後把圖片放到“關註面包師”上，分享到社交媒體上。該店還設立了高達1000的店鋪購物券作為獎品，所有參與者均可參與抽獎。
除了鼓勵路人進店，這項技術還潛移默化地增加了人們對泰德·貝克營銷理念的興趣，使其成為真正的全渠道營銷活動。
05
Topshop的虛擬水滑道
Topshop在2017把牛津街旗艦店的櫥窗變成了互動遊泳池。消費者可以戴上Oculus Rift耳機，在虛擬水滑梯上體驗360度騎行體驗，在人群中扭動翻身。
雖然聽起來很無聊，但有報道稱，技術主導的活動確實影響了銷售。背後的數字機構Elmwood表示，與去年同期相比，泳裝銷量增長了100%。
06
Specsavers的框架樣式工具
選擇眼鏡是壹個漫長而累人的經歷，顧客可能要試穿幾十副眼鏡才能找到適合自己的。2018年，英國最大的眼鏡連鎖品牌Specsavers推出了壹項新的店內服務——鏡架Styler，簡化了購物流程。
Frame Styler是壹款成像軟件，可以通過店內平板電腦生成顧客臉部的3D模型，從而匹配出最適合顧客臉型、性別、年齡的眼鏡。客戶可以在3D模型中試穿各種款式，在幾秒鐘內輕松快速地完成對比。這項技術大大簡化了購物流程，加快了購物體驗。
07
耐克的速度商店
2018年，耐克在紐約開設了壹家名為“耐克創新屋000”的旗艦店。顧名思義，它所包含的數字元素為消費者創造了身臨其境的便捷購物體驗。
這家旗艦店共有六層，除了定制工作室和即時結賬點之外，“速度店”是壹個突出的特色。顧客可以在網上預訂鞋子，商店會提供壹個寫有顧客名字的儲物櫃，預訂的鞋子就放在裏面。妳可以用智能手機打開儲物櫃，在商店裏試穿。如果顧客需要購買，可以直接用手機支付，不用和任何人說話，更不用排隊結賬。耐克旗艦店的設計，讓購物便捷達到極致。
08
Amazon Go的自動結賬
亞馬遜徹底改變了人們的網購體驗，但現在品牌也打算在實體零售中分壹杯羹。
Amazon Go使用計算機視覺、深度學習和傳感器融合技術的組合來實現支付和結賬過程的自動化。這意味著顧客進店、拿東西、離開的全過程是全自動化的，可以通過Amazon Go App自動支付，無需排隊。目前，美國有9家亞馬遜Go商店，據報道，到2020年，全球數量將增加到數千家。
09
Zara的自助結賬
雖然自助結賬已經是超市的標準配置，但是這項技術在時尚零售行業的應用仍然非常落後。這很大程度上是因為服裝上的防盜磁扣會讓自助結賬的過程更加復雜。
但是當Zara在2018推出自助結賬的時候，證明了這是壹項值得加入服裝零售行業的技術。現在，顧客可以跳過Zara著名的長長的結賬隊伍，使用其簡單的自助結賬系統。
10
目標的手機錢包
2017年，塔吉特推出了手機錢包，旨在讓支付和結賬過程更加快捷方便。有趣的是，該零售商表示，通過Target App中的移動錢包結算比普通支付方式快4倍。用戶可以使用Target REDcard或信用卡支付，支付時也可以使用折扣。
隨著越來越多的用戶使用App購物，這項技術可以很好地滿足消費者的期望，提高用戶的忠誠度。
11
奧迪VR展廳
如今，消費者不再從4S商店購買汽車，而是首先通過網站、社交媒體和汽車論壇進行研究。
2017年，奧迪在全球展廳推出VR體驗，提供更加個性化的購物體驗。消費者可以通過VR體驗來選擇自己的汽車配置，也可以在展廳中感受內飾和外飾的細節。該體驗還包括特殊的“奧迪時刻”，如勒芒24小時耐力賽，用戶可以見證停車氛圍。
通過VR技術，奧迪可以為消費者提供動態和交互式的購買體驗，將這壹過程從數字平板電腦轉移到更具沈浸感的產品上。
12
絲芙蘭美容中心
絲芙蘭以其網絡戰略而聞名，但它也致力於將數字技術融入所有的客戶接觸點。2017年，絲芙蘭在法國推出了壹批配備創新技術的“互聯網商店”。
其中壹個主要部分是“美妝中心”，包括虛擬產品圖集和品牌虛擬造型師服務。虛擬造型師可以“虛擬化”化妝試驗，以測試不同化妝品的使用效果(無需實際塗抹產品)。因此，由於技術和個人專業知識，絲芙蘭的員工可以為消費者提供更專業和有針對性的體驗。
標簽
為了滿足數字時代不斷升級的消費需求，越來越多的零售商已經意識到雲計算、大數據、人工智能、AR/VR和區塊鏈等新壹代信息技術的重要性。
在這些新興技術中，雲計算和大數據相對成熟，廣泛應用於零售業務；相比之下，AR/VR和RFID/NFC等技術由於網絡需求高，普及程度有限，但隨著5G時代的到來，相信這些技術也將能夠應用於零售場景。
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