在項目的現場實施環境中，客戶可以直接向現場項目負責人咨詢或投訴，現場項目負責人會根據問題的性質判斷是否可以現場解決。如果問題能夠現場成功解決，處理結果將直接回復客戶。不適合現場解決的問題將移交給客服響應中心，客服響應中心可以直接受理客戶以書面或電話形式提出的問題或現場項目負責人提出的不適合現場直接解決的問題，並判斷問題性質，交由相關部門處理。根據客戶要求免費提供技術指導、地板施工方案及註意事項，或直接提供施工服務。
在保修期內(12個月)，正常存放和使用條件下，如有質量問題，本公司負責維修或更換，並提供相關地板保養知識。如因用戶使用不當造成產品損壞或無法正常使用，公司將為產品提供有償維修服務。不在保修期內的產品也將提供有償維修服務。
公司收到質量信息反饋後，24小時內提出處理意見，80小時內趕赴現場處理問題。正常使用後會分析原因，明確責任。
為未售出的產品提供免費施工方案。
公司負責為客戶培訓至少壹名員工掌握關於地板的知識，讓客戶在最短的時間內自行修復小的破損部件，同時負責日常維護。
在保修期內(12個月)，除人為損壞和不可抗力因素外，產品本身存在質量問題，公司承諾維修服務和材料費全免。
公司提供長期技術支持。如果保修期外需要我們上門服務，我們只收取低廉的費用(包括材料費和異地交通住宿費)。