壹方面，要加大聲譽風險管理知識的宣傳教育力度，通過培訓、講座、競賽等方式普及聲譽風險管理知識，灌輸聲譽風險管理理念，讓員工明白規定和禁令，牢固樹立“聲譽風險無小事，聲譽風險管理人人有責，重在防範”的理念，真正從思想上重視和重視聲譽風險管理，在日常工作中時刻繃緊聲譽風險這根弦。另壹方面，要加強基層機構壹把手的危機管理知識學習，通過案例分析、流程指導、預案演練等方式，引導網點掌握聲譽風險知識、基本的客戶投訴處理方法和媒體溝通技巧，切實提高聲譽風險防範意識和輿情事件處理能力。
第二，樹立優質服務形象
提高服務質量和水平是從源頭上減少客戶投訴，杜絕負面報道的重要措施。壹是要鼓勵員工堅持“客戶至上，關註細節”的服務理念，及時了解和準確把握客戶的金融需求，切實改善客戶服務，做實客戶體驗，以客戶滿意度的提升作為衡量服務水平的標準，真正做到企業經營管理中客戶至上，公眾滿意。二是要建立健全優質服務長效監管機制，定期開展優質服務檢查、考核和通報，積極落實客戶服務首問責任制，以合規經營和優質服務充分贏得客戶、監管機構和媒體的信任，不斷提高聲譽風險防範的預見性。三是要建立有效的客戶投訴處理機制，全面理順處理和回復客戶建議和投訴的工作流程，及時掌握客戶意見和投訴信息，千方百計化解和安撫客戶投訴，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。
第三，建立有效的防控體系
聲譽風險事項往往涉及多條線，需要建立良好的* * *處置渠道。壹是建立各類風險預警信息平臺，開展聲譽風險“排雷”行動，加大對各條線聲譽風險易發事項的預警和檢查力度，及時糾正和整改不規範操作和服務不到位的問題，提高聲譽風險的識別和預測能力。特別是新產品、服務業務流程、信息系統正式推廣前，要進行聲譽風險排查，制定預案，組織演練。二是建立聲譽風險處置體系。有關單位承擔第壹時間化解聲譽風險的責任，業務主管部門承擔業務支持的責任，聲譽風險管理部門承擔媒體公關的責任，充分調動各方面力量，相互支持，相互配合，共同努力，積極化解聲譽風險。
第四，提高媒體的應對能力
壹是建立日常媒體危機預警機制，充分利用輿情監測人員對容易造成負面輿情的社會熱點和媒體焦點信息進行監測，及時監測和報告負面輿情，為聲譽事件的處置爭取主動。二是提高壹線危機應對能力，開展預案的檢查和評審，確保預案應對措施得當、流程順暢、全面周到、紮實有效；對於可能出現的負面報道信息，要迅速啟動突發事件媒體危機應急預案，主動介入，防止負面報道。三是加強媒體關系的日常維護，像維護客戶關系壹樣積極維護媒體關系，通過正面宣傳等方式鞏固合作關系，爭取媒體在防範聲譽風險、處理聲譽事件等方面的支持和配合。