離岸外包是什麽意思？

在這壹波浪潮中，受影響的行業非常廣泛，電信行業也在其中，我們必須充分認識到這壹趨勢的必然性。像過去的許多商業趨勢壹樣，離岸外包是壹把“雙刃劍”。壹方面，它將導致電信行業成本結構的根本變化，從而帶來效率和服務的改善；另壹方面，也可能使操作系統復雜化，甚至導致失控。在全球大型電信公司將目光投向發展中國家的今天，我們應該如何面對離岸外包的熱潮？首先，熱潮中有機遇，只有提高國民的技術素質和語言文化素質，才能在外包中搶占先機；其次，在國外企業絞盡腦汁尋找削減成本的好方法的情況下，國內企業應該警醒，思考自己的管理方法。離岸外包不僅是不可忽視的必然趨勢，也是必須謹慎對待的重大商業戰略。電信行業這幾年的風風雨雨就不用說什麽了。目前，電信運營商最緊迫的任務是削減成本，同時增加收入。離岸外包是壹種全新的商業模式，應運而生。離岸外包的好處是非常明顯的。首先是大幅降低成本。超過壹半的網絡運營商外包離岸的初衷是為了削減成本。盡早采用離岸外包戰略的企業預計可以節省大約20%到30%的成本和其他額外費用。這些費用主要包括人工費用、招聘費用、國家保險費用和不動產。光是人工費用，印度員工的工資可能只有美國員工的十分之壹左右。離岸外包可以帶來的第二個好處是提高質量。隨著電信行業向高級數字化服務發展，對薪資要求不高的技術型員工對企業來說非常重要。在印度等發展中國家，受過良好教育的員工素質甚至高於美國，這些員工的加入對企業產品和服務質量的提升大有裨益。再次，離岸外包也有助於加強企業的競爭力，因為工作團隊分布在世界各地的不同時區，可以24小時運作，縮短了開發應用解決方案所需的時間。在當前競爭激烈的全球電信行業，運營商過去花半年甚至更長時間測試產品的低效率已經壹去不復返了。動機雖然大多數企業因為削減成本的需要而采取離岸外包策略，但成本壓力並不是最近的問題。那麽為什麽離岸外包目前這麽受歡迎呢？這是因為多方面的發展促使離岸外包成為現實。15年前，金融服務、高科技制造等領域的壹些先驅企業開始了離岸外包戰略，這些企業大多獲得了成功，帶來了滾雪球效應，為其他行業樹立了榜樣。通信技術的發展是另壹個重要因素。過去，離岸外包企業的行為協調總是受到距離的限制，但通信技術的突破消除了這壹障礙。更便宜、更方便、更先進的通訊技術，讓半個地球之外的溝通變得像面對面壹樣容易。發展中國家教育水平的提高也成為吸引外國企業的理由。以印度為例，每年有200萬大學生畢業，其中大部分人英語交流流利。許多批評者希望中國也能普及英語技能，以滿足離岸外包企業的需求。此外，上世紀90年代末的高科技熱潮創造了大量就業機會，發達國家對技術工人的需求供不應求，因此壹些企業轉向外籍員工。這些員工大部分是外國移民，少部分以離岸外包的形式在海外工作。無論是哪種情況，企業及其客戶都逐漸習慣於與外籍工人交流，這形成了今天離岸外包趨勢的基礎。-風險雖然離岸外包有各種優勢，但妳千萬不要輕易做決定，壹定要對這種策略帶來的風險有充分的認識。對於復雜和不可控的服務，網絡運營商必須制定全新的業務運營程序，以確保對產品開發和客戶支持活動的適當監控，從而達到高質量的服務水平。各國語言文化的差異，知識產權法規保護程度的不同，增加了溝通失誤的可能性。比如在簽訂法律合同時，上述差異可能會影響溝通效率或造成誤解，阻礙工作進度。來自國內團體和組織的反對，如工會、反全球化活動家和內部員工，將影響離岸外包的好處。此外，外包目標國家的政治不穩定或運營商不成熟會影響業務進展和保密性，這可能導致離岸外包服務的投資。* * *分析師指出，網絡運營商有很多選擇，離岸外包不應被視為解決所有問題的唯壹方案。在某些情況下，只要改進某個程序(如計費程序)，收益可能會比離岸外包更好。無論網絡運營商采取何種策略，離岸外包都是壹項復雜而重要的商業決策，必須事先進行仔細的分析和研究，以了解離岸外包帶來的收益和商機以及相關的商業風險。從全球經濟壹體化的角度來看，離岸外包已經成為時代的潮流和關註的焦點。離岸外包是向海外延伸的外包，主要形式有外包、建立全資子公司或與當地企業建立合資企業。離岸外包的好處是非常明顯的。首先是大幅降低成本。降低成本是大多數運營商離岸外包的初衷，也是離岸外包戰略帶來的最直接、最明顯的優勢。成本的降低直接導致利潤率的提高。從長遠來看，離岸外包將成為提高競爭力的必要手段，這將從根本上改變行業的成本結構，甚至導致那些沒有采取這壹戰略的運營商被淘汰。離岸外包的第二個好處是提高生產和服務的質量。運營商可以用更低的成本雇傭更高質量的人才來支持更高科技的服務。第三，離岸外包可以充分利用全球不同時區的差異，24小時工作，從而大大縮短產品和服務的上市周期。然而，任何事物都有兩面性，離岸外包也不例外。它是壹把“雙刃劍”，在帶來收益的同時，也不可避免地包含著潛在的風險。離岸外包最大的隱憂是可能帶來增加運營復雜性和失控的風險。因為，無論如何，將工作轉移到海外，實施遠程管理，要比國內復雜得多，與第三方或合資企業的外包合作也增加了復雜性。運營商必須制定新的業務運營流程，以確保對產品開發和客戶支持活動的適當監控，從而實現高質量的服務水平。離岸外包也可能遇到困難，包括語言障礙，文化差異，知識產權法規保護程度不同，增加了溝通失誤的可能性。例如在簽訂法定合同時，上述差異可能會影響溝通效率或導致誤解，從而阻礙工作進度。來自國內團體和組織的反對，如工會、反全球化活動家和內部員工，將影響離岸外包的好處。外包目標國政局不穩或運營商不成熟會影響業務進展和保密性，可能導致離岸外包服務的投資。此外，使用海外員工會引起許多安全問題，包括侵犯知識產權和泄露商業秘密。