1.旅遊公司年度工作報告
即將過去的20xx年，是xx旅行社按照公司成立之初確定的“壹年打基礎，兩年求發展，三年再上新臺階”的工作目標，在xx旅遊局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，實現的第壹年。全社會的壹切工作，以“xx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅遊市場。總結如下:1 .組和接待組。
客觀來說，20xx年是壹個起始年。我們尋找市場，主動出擊。老板和員工不分職位，壹起搞外聯，腳踏實地，縣縣跑，進機構，下村鎮，拜訪個人客戶，溝通渠道。我們通過努力獲得了收獲，開拓了市場，讓xx旅行社這塊招牌開花結果。雖然有些東西還是不盡如人意，但我們畢竟看到了。在開拓團市的基礎上，在市旅遊局的領導下，積極宣傳xx當地的旅遊資源，建立旅遊門戶網站，為外地旅行社和遊客了解xx、走進xx、遊覽xxx做出貢獻。目前網站點擊率已經達到近萬次。20xx年，我們機構接待了來自xx、xx、xx等地的個人和團隊，大部分都是通過網站找到我們的。
缺點:宣傳力度不夠。
二、人才建設情況
導遊是旅遊市場的靈魂和生力軍，導遊的素質決定了旅行社的壽命。所以年初我們聯系了各大高校的同行，最終決定由xx學院旅遊系的xx畢業生和xx師範學院的xx畢業生為我們社專職導遊。為了讓他們學以致用，我們在俱樂部裏開設了短期的理論和實踐培訓課程，每個人都自願為了盡快入職而努力學習。培訓班主要針對他們知識欠缺，專業技能差，服務技能差，以至於說幾句就無話可說，或者壹些常見問題不知道怎麽回答，不了解情況。另壹方面，公司領導從他們身上學到了很多鮮為人知的新鮮知識，互幫互助，團結和諧，讓導遊們真正做到為單位註重經濟效益，註重職業道德。正是公司的培養和導遊的努力，才讓xx旅行社有了今天的輝煌。
缺點:導遊的素質和收入有待進壹步提高。
三、存在的問題
1，售後服務不到位，電話數量不夠。
2.品牌建設有待加強，宣傳包裝力度有待加強。
3.融資渠道有待完善，資金並不過剩。
4.政治學習時間不夠。
5、安全生產需要進壹步重視。
總之，壹年工作的成效主要得益於上級局領導的大力支持和高度重視，政策的放開和上級領導的服務，以及全體員工的辛勤工作和領導的正確決策。"有時乘風破浪，揚起我渾濁的風帆，在深深的大海上航行"。在新的壹年裏，我們有決心、有信心把各項工作做得更好，為xx旅遊經濟的快速發展做出我們應有的貢獻。
2.旅遊公司年度工作報告
今年是不平凡的壹年。今年從學校出來，把對導遊的了解運用到工作中，從理論到實踐。今年在xx從事接待導遊的工作。我沒有太多的時間和財力，但我感受到了很多。以下是今年的工作總結。第壹，工作中的收獲
“導遊”這份工作給我的生活帶來了很多快樂，但也讓我知道“導遊”不是壹份簡單的工作，與其他職業有著顯著的不同，那就是妳要與客人近距離接觸，這自然讓我們對服務的感受比普通人更深刻。從某種意義上說，可以說導遊職業的無窮魅力源於我們對服務的感知和熱愛。我深刻認識到，考取導遊證並不意味著永遠是壹名合格的導遊，而是要不斷學習，不斷充實，不斷提高。
在遊客眼裏，導遊應該是“無所不知”的。導遊服務是壹項知識密集型和智能化的服務，豐富的知識和廣博的知識是做好導遊服務的前提。作為壹名導遊，我們應該“與時俱進”，始終保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需要。更重要的是。我們永遠不要認為自己是“萬事通”，我們應該保持謙虛謹慎的態度。
第二，牢記工作職責
要時刻牢記導遊的職責，努力落實旅遊計劃，做好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務第壹、人人服務、合情合理、盡可能”的四大服務原則，壹絲不茍、熱情周到地做好導遊服務工作。也就是說，壹切工作都要以遊客為出發點，以服務為出發點，時刻考慮遊客的利益和要求，絕不拒絕遊客合理合法的要求。
在服務過程中，要堅持“為每壹個人服務”的原則，不分親友，熱情、周到、友善、尊重、公正、平等對待每壹位來訪者；我們應該堅持“合理和可能”的原則。在旅遊服務過程中，要時刻關註遊客的情緒變化，耐心傾聽遊客的意見和訴求，冷靜分析，認真鑒別哪些是合理的，哪些是可以做到的，並努力去做。如果做得不好或者已經錯過了機會，要想辦法及時彌補，才能最大限度地達到遊客的滿意。
第三，工作經驗
導遊講解服務是整個旅遊服務活動中非常重要的壹個方面。在導遊講解過程中，我認為“準確、清晰、生動”相輔相成，缺壹不可。“準”是第壹位的，也是最重要的。在講解的過程中，切記“壹假毀千真”的教訓，切忌胡編亂造，出醜亂說，會讓遊客有上當受騙的感覺，會引起遊客的反感和指責。遊客在旅遊活動中“求知”是重要內容之壹，而我們的導遊在傳播知識信息、傳遞審美觀念、傳播中華文明方面發揮著重要作用。因此，導遊的語言必須科學規範，傳達的信息必須正確，才能吸引遊客的註意力，滿足遊客“求知”的欲望。
“清晰”是關鍵。在導遊的講解中，清晰、簡潔、流暢的語言表達是導遊語言科學性的又壹體現。言語清晰、文字簡練、措詞恰當、組合恰當、層次分明、邏輯性強是導遊講解的基本要求，避免使用生僻字和杜撰詞。“生動”是為旅遊團隊營造和諧氛圍的中介和重要手段。如果講解過程中語言平淡乏味如和尚念經，遊客會感到枯燥乏味，心裏會感到不耐煩或厭惡；生動的形象，幽默風趣的解說，能營造出優美的意境，調節遊客樂觀的心態、愉快的心情和濃郁的旅遊癖，營造出和諧、快樂、積極、高昂的團隊氛圍，給人壹種美的享受。
3.旅遊公司年度工作報告
結合我市旅遊業的實際情況，積極組織涉旅企業學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅遊局關於標準化建設的工作部署。全市旅遊業正逐步走向程序化、制度化、規範化。我市旅遊標準化工作總結如下:1 .加強領導，明確工作責任。
建立組織和領導機構。為做好旅遊標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長匯報了這項工作。10 20xx年10月29日市政府辦公室發布《市人民政府辦公室關於印發旅遊標準化試點工作實施方案的文件通知》(瀘水市政府辦224號)。成立了市級旅遊標準化試點協調工作小組，由市政府分管副市長任組長，壹名副秘書長、旅遊局、質監局局長任副組長，13市級部門為成員單位。辦公室設在市旅遊局，具體組織實施全市旅遊標準化示範試點工作。
二、明確任務，積極開展試點工作。
為推進我市旅遊標準化規範化進程，我局印發了《省人民政府辦公廳關於印發〈開展旅遊標準化試點創建旅遊標準化示範省實施方案〉的通知》；制定了全市旅遊標準化試點工作實施方案，明確了任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門協作、上下聯動、多元參與”的工作機制。在提升旅遊標準化試點體系的基礎上，培育4家旅遊標準化示範企業；編制4項企業標準；逐步培養標準化人才旅遊團隊，試點期間開展培訓2400人；逐步形成較為完善的標準化旅遊產品體系，新增5家A級旅遊景區、6家酒店、1家綠色旅遊飯店、4家等級旅行社、1家專業旅遊汽車運輸公司、10家特色旅遊商品購物點、15家農家樂/鄉村酒店、2個鄉村旅遊示範鎮(鎮)、7個農村。認真組織動員全市各區縣旅遊局和涉旅企業參與“標準化試點單位”申報工作。20xx 17年2月17日，我市召開旅遊標準化試點工作會議，11旅遊相關企業，包括4家以上酒店、3A級以上景區、壹級旅行社參加會議。市質監局標準化處負責人參加了會議，並對旅遊相關企業參與旅遊標準化試點工作進行了詳細指導。市旅遊局副局長吳曉對我市旅遊行業標準化工作進行了全面部署。
三、具體工作措施
為了保證旅遊標準化的順利開展，我們主要采取以下措施:
壹是市政府出臺《創建旅遊標準化示範城市實施方案》，確定11旅遊相關企業為試點單位，以行政手段保證標準化工作的實施。
二是積極聯系市質監局，認真討論旅遊標準化工作的相關程序和方法，以便組織實施旅遊標準化工作；
三是組織全市旅遊標準化骨幹參加省旅遊局組織的標準化工作培訓會，推動旅遊標準化工作；
四是向市旅遊質監局訂購《服務業通用標準匯編》、《服務業組織標準化指南》、《旅遊標準法規匯編》等相關書籍，組織標準化基礎知識的整體學習，規範旅遊標準化工作；
五是在日報等媒體上報道旅遊標準化情況，在旅遊政府網站上加大旅遊標準化宣傳力度。第六，建立旅遊標準化文獻庫，收集和匯總標準化工作的所有內容，包括文字和圖片，便於查閱。
四是旅遊標準化工作取得實效
通過創建工作，整個行業從“要求我執行標準”變成了“我要執行標準”，形成了“讓旅遊標準成為遊客的行為習慣”的認識。壹年來，我市新增示範鄉鎮2個、示範村7個、酒店2家、農家樂/鄉村酒店5家、A級景區2家、專業旅遊汽車運輸公司1家。新入選27種特色旅遊商品、2個A級特色旅遊購物點、43家旅遊商品生產企業；黃荊、天仙洞、房山景區正在積極推進4A級景區建設，洞沃景區3A級景區創建工作正在穩步推進；按照五星級酒店標準建設的合江九陽大酒店主體已經完工，現已進入裝修階段，並先後兩次通過省級星級評定專家的指導。還有三家按照五星級酒店標準規劃的酒店進展順利。
動詞 （verb的縮寫）下壹步工作計劃
圍繞市政府提出的“旅遊產業發展三年推進計劃”，狠抓旅遊國家、行業、地方標準的貫徹落實，通過旅遊標準化建設，對旅遊工作、旅遊產品、旅遊基本術語進行約束和規範；宣傳系列旅遊標準，擴大標準的社會知名度和影響力，實施系列旅遊標準，達到進壹步提高旅遊產品質量、培育旅遊行業品牌、提升旅遊服務水平和旅遊行業核心競爭力的目的，為全市旅遊行業“三年提升計劃”打好基礎。
4.旅遊公司年報
我於XX年XX月XX日進入公司，被分配到接待中心成為公司正式員工。我也在主管的領導下完成了我的工作。20xx年我被調到辦公室當秘書。在公司領導的指導下，今年抱著敬業、勤奮、學習的態度，雖然偶爾偷懶，眼裏什麽都沒有，但這並不代表我內心貪婪，我想有壹天成為壹名合格的辦公室秘書。期間也不斷學習相關知識，也感謝領導給了我這樣的發展平臺。我也想利用這樣壹個平臺，不斷突破自己，提升自己的內在素質。我將過去壹年的思想、工作和學習總結如下:1。加強學習，不斷提高自身素質。
為了適應工作的需要，提高自己的水平，我註重加強自己的學習。這壹年，我也在xx縣旅遊局實習了幾個月，也體會到了“紙上談兵，壹點概念都沒有。”在短暫的實習中，我深深感受到自己知識的淺薄和實際應用中知識的匱乏。在做好工作的同時，要堅持“工作學習兩不誤”的指導方針，擠時間學習，努力提高自身素質。壹年來，我認真研究了各種文件、郵件、傳真等等。通過學習，在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習，我進壹步提高了自己的素養，堅定了理想信念，拓寬了工作思路。
第二，虛心請教，履行工作職責。
網上的知識和實際工作的內容差別很大。俗話說隔行如隔山。對於壹個從未接觸過秘書工作的新手來說，我在工作中往往做得不夠細致、認真、專業，總感覺工作壓力很大。面對壓力，我沒有害怕，也沒有退縮。我虛心向辦公室主任求教，主動接受辦公室薛主任的建議，改正錯誤，不斷從網上學習壹些相關知識。通過這壹段時間的學習，我能明顯感覺到自己有所進步。
第三，虛心進取，努力更新工作思路。
自從參加工作以來，我壹直把學習放在第壹位。第壹，強化辦公室文員制度。第二，虛心聽取領導的指導；第三，積極參加相關學習和培訓。總之，今年以來，雖然在辦公室工作上沒有什麽轟轟烈烈的成績，但我壹直能夠兢兢業業，踏踏實實，老老實實的工作，認真履行“辦公室文員的規章制度”。在以後的工作中，我會繼續努力，揚長避短，以便更好的適應發展，進壹步系統的學習秘書知識，豐富自己的專業知識，轉變觀念，讓自己對秘書工作有更準確的把握。
為公司景區未來的發展，也為家鄉未來的繁榮，做出自己不懈的努力和貢獻。
5.旅遊公司年報
今年以來，在縣委、縣政府的堅強領導和市旅遊局的精心指導下，我局圍繞年度目標任務，突出“洪澤湖生態旅遊度假區爭創省級旅遊度假區”和“洪澤湖濕地公園爭創國家5A級景區”兩條主線， 全面落實加快全市旅遊業突破三年行動計劃的要求和縣委、縣政府的壹系列部署，認真編制旅遊規劃，加快景區建設，加大旅遊宣傳力度，強化旅遊行業管理。 截至目前，累計接待遊客超過654.38+0.46萬人次，旅遊收入約5.8億元。旅遊業的發展實現了新的跨越。第壹，完善規劃體系
堅持規劃先行，所有重點旅遊項目都要先規劃後建設。完成了《縣域旅遊發展總體規劃修編》和三個片區的詳細規定；先後邀請北京大學迪達景觀規劃院、南京林業大學設計院、威信公司景觀設計部、南京於恒設計院、杭州杜悅設計院高標準、高規格設計古汴河風景帶、洪澤湖濕地公園水生植物園、濕地培訓中心、遊客服務中心等微地形景觀，避免重復建設和無序建設。在此基礎上，邀請南京二木公司編制了洪澤湖生態旅遊度假區總體規劃，已通過專家評審，省級度假區創建工作穩步推進。
第二，大力推進重點項目
截至6月5438+10月底，我縣已投入旅遊發展資金9.8億元，實施旅遊項目40多個。其中包括:
全長33公裏，設計雙向四車道，時速100公裏，總投資6億元。濕地大道已經奠基，明年5月前建成通車。
洪澤湖濕地公園已開始實施39個重點項目，完成水上森林、水上運動中心、沙灘浴場、荷花大觀園、景區標誌更新等31個項目。培訓中心、遊客服務中心(古徐街項目)、桿線進場、道路黑化等8個項目正在緊張施工中。
洪澤湖濕地自然保護區已完成雙溝至濕地碼頭11.6公裏旅遊通道疏浚工程；生態島、植被恢復、觀鳥平臺工程將於近期完成。
此外，臨淮鎮的濕地森林溫泉、臨淮古縣、城頭鎮的洪澤湖濕地采摘園、旅遊度假區、陳的野豬林度假區、半個鎮的木墩島景區、漁家美食村、雙溝鎮的旅遊碼頭、馬術培訓基地等項目都在快速推進，部分項目已建成投產。
第三，積極做好申請創新工作
組織編寫了《縣域旅遊信息和會議手冊》，旅遊相關人員壹本；委托南京二木規劃設計有限公司高起點、高標準編制度假區總體規劃；主動與省市旅遊部門對接，爭取對創建工作的指導和支持；積極協調支持，主動與省局聯系溝通，爭取省財政220萬元旅遊建設專項資金。
第四，精心策劃旅遊宣傳
積極推進“六個壹”工程。印制旅遊宣傳冊、繪本、地圖，完成旅遊形象片制作，開發壹批旅遊紀念品，更新高速公路沿線廣告牌。在廣播電視總臺“楚風夜話”開設“快樂遊”專欄，在調頻廣播開設旅遊頻道。開展網上宣傳推廣，水韻與旅遊網並行使用，完善旅遊網功能，提高點擊率，提升知名度。組織了慶陽梨花節、濕地牡丹節等節慶活動，多次組織赴南京、蘇州、常熟、浙江等地參加旅遊交易會、旅遊投資洽談會、城市旅遊商品設計展示活動等旅遊推介活動。近日，第20xx屆中國西楚文化節美食周組織工作圓滿結束。通過全方位展示我縣特色美食和地方傳統風味菜肴，進壹步促進了美食和文化旅遊。按照縣委、縣政府的統壹部署，積極開展中國xx洪澤湖蟹節的宣傳和組織工作，放大了節日效應，提升了我縣的知名度和美譽度。
動詞 （verb的縮寫）大力發展鄉村旅遊
結合特色旅遊鎮(村)創建任務，引導全縣重點旅遊鎮發展以農家樂為主的鄉村旅遊，並於去年進行鄉村旅遊明星戶資格復審。積極開展今年鄉村旅遊特色村鎮創建工作，所有申報者積極推進，符合條件的農戶積極參與。目前，市旅遊局已對我縣鄉村旅遊特色鎮(村)創建點進行了驗收，檢查組對我縣鄉村旅遊發展給予了充分肯定。鄉村旅遊的發展逐漸成為參與旅遊的農戶的另壹個收入來源。協助上塘澱湖村創建紅色經典遊，拓展農業觀光、鄉村休閑遊的發展思路，幫助其做壹個澱湖景區的招牌，已安裝到位。
六是全面加強行業管理
組織開展全縣旅行社專項檢查，重點整治旅遊服務不到位、合同簽訂不規範等問題。積極開展旅行社創建工作，進壹步規範旅行社經營管理，提高服務質量；開展旅遊系統行政作風測評，進壹步規範旅遊相關行業標準化服務；加強對旅遊企業安全生產的監督檢查，確保旅遊安全；高度重視網上問政，針對群眾關註的部分景區亂收費問題，會同縣物價部門核定4個旅遊景區門票價格，加強監管，維護了正常的價格秩序；組織參加南京市“美麗快樂遊”導遊大賽，部分導遊在比賽中表現優異，被大賽組委會授予“優秀選手”榮譽稱號；積極開展培訓活動。年初，我們邀請了市旅遊局黨組成員、副局長曹紅偉，以及南京旅遊學院的專家進行了“旅遊產業發展與景區建設”專題講座，重點講解了省級旅遊度假區和5A級旅遊景區的創建標準、旅遊軟環境建設等內容。，從而增進廣大幹部對旅遊行業的了解，支持和關心旅遊行業的發展，提高參與遊客的專業技能、接待業務水平和旅遊管理素質，加快提升旅遊發展軟實力。並邀請有關專家來洪，舉辦旅行社、景區導遊技能大賽，加強導遊、講解員培訓，提高服務質量，優化旅遊環境。與人力資源和社會保障局聯合舉辦全縣賓館、景區服務人員培訓，大幅提升旅遊接待水平。