問題描述:
全稱是什麽，有什麽作用？
分析:
服務生命周期管理(SLM)
為了從錯過的服務收入中追回50%-70%的收入，企業必須建立基於產品知識和客戶知識的服務生命周期管理戰略。
在過去的十年中，企業面臨的諸多變革之壹就是將生產和運營外包(如產品制造外包)，而將客戶服務和客戶支持留在企業中。這樣做的壹個主要原因是產品賣出去之後會有很多收入機會。在後續的產品服務和產品消費過程中，客戶會花費產品價格的5到20倍。然而，激烈的市場競爭和顧客要求的提高也要求企業保持壹定的服務利潤率和服務滿意度。
在這些商業背景下，壹些優秀的企業開始重新考慮服務的管理方式。他們首先要考慮的是建立服務生命周期管理(SLM)戰略，這將在產品生命周期和客戶生命周期的每個階段實現增值。沒有這樣的策略，其他更有效率的競爭對手會搶走售後過程中的盈利機會。
隨著服務市場競爭的加劇，如果企業在服務上的IT支出繼續減少60%，企業將失去高額利潤。
SLM是壹種可以最大化長期利潤和長期收入的戰略。
SLM以客戶知識為基礎，可以提高運營效率，實現服務的前饋管理。
戰術自動化對於特定的作戰可以實現5%到15%的成本節約；戰略自動化可以增加25%的利潤，增加60%的市場份額。
IT投資的形式和策略高度依賴於服務生命周期、競爭和服務合同條款。
企業的成功不僅需要ERP，更需要技術戰略的支持。
隨著服務市場競爭的加劇，如果企業在服務上的IT支出繼續減少60%，企業將失去高額利潤。
企業應該使用SLM模型來定義其組織和業務流程，從而抓住客戶的潛在利益。SLM戰略的IT架構基礎集成了業務流程和產品，可以帶來壹些無法提供的好處。例如，在SLM策略中，服務零件的庫存計劃基於產品缺陷數據和產品升級。如果企業沒有SLM戰略，就會參考過去的庫存計劃來制定當前的庫存計劃，從而錯過壹些增加收入或改進產品的機會。我們的研究結果符合可持續土地管理的定義:
服務是壹種“活的”業務，而不是壹系列購買事件。企業通過合同或遠程監控建立更前饋的服務模式，從而與客戶建立“活”的聯系。
優秀的企業都在建立能夠為客戶創造價值的服務流程。服務可以為企業帶來很多創造收入和利潤的機會。然而，這種機會也受到專業服務企業競爭優勢的制約。