相比中國,美國的物業費相對較高,比如邁阿密著名的海邊公寓Trump Tower。每月物業費近28元/平方米,每年物業費占總房價的0.9%。然而,上海著名的高檔社區世茂濱江花園每月的物業費僅為5元/平方米,僅為總房價的0.4%。面對這麽高的物業費,很多人不理解,不情願。在我國很多住宅小區,經常發生物業管理糾紛。比如服務質量往往不盡如人意,個別居民拒絕繳納物業費,物業管理公司經營困難,服務質量進壹步降低,這對繼續繳納物業費的居民相當不公平。
所以很多人總是對美國相對較高的物業費猶豫不決。在這方面,可以說專業管理是美國物業管理最顯著的特點,業主的每壹分錢都會讓人信服,絕對不會委屈。從中美物業管理模式的對比中可以看出原因。
論業主委員會的性質
中國,壹個民間組織,是業主從發票上選出來監督物業管理公司服務的群眾組織。組織結構隨意,管理模式松散。
美國——有限責任公司以有限責任公司的形式運作,經營管理嚴格規範。
美國有些州要求業主委員會有自己的網站,把業主委員會每月或每季度召開的董事會會議上傳到網上,以便人們隨時看到。
幾乎所有的業主委員會都買意外責任險,如果遇到大的法律訴訟,可能的風險都會轉移到保險公司。
關於業主拖欠物業費的問題
中國-物業管理公司協商回收。不交物業費的業主繼續享受服務和公共設施,導致更多的業主不交物業費,物業公司只有壹個追討物業費的申訴程序。
美國——強制交費如果部分業主拖欠物業費,業主委員會有權通過司法聽證拍賣業主產權,或者在業主掛牌出售時扣押物業,在業主繳納物業費前不得出售。在德州等壹些州,業主委員會甚至可以不經過司法程序,直接拍賣拖欠物業費業主的房屋。
物業管理公司的服務
中國-基本物業支持服務。大部分小區物業公司的職能是維護綠化、保安、公共區域、設備維護。遊泳池、俱樂部、健身房等。都需要額外付費才能使用。
免美國,超高端服務。安保、車輛保管、綠化維護、洗衣熨燙、兒童看護、病人看護、代訂閱送報、天氣預報和股市通知等貼心服務。
高端公寓有五星級酒店式的服務,比如本文提到的邁阿密特朗普大廈,提供24小時管家服務、沙灘服務、客房服務、遊泳池、會所、健身房、spa、商務中心、傳真發送、打印,甚至舉辦商務活動。很多物業公司定期組織業主郊遊聚餐,營造鄰裏友好和諧的氛圍。所有設施和服務都是免費的,包含在物業費中。
應該說,我國大部分業主不需要物業服務,也不願意交物業費。其實他們希望享受更高層次的服務,但是我國的小區物業管理和制度還不完善。相比較而言,美國的小區管理各方面的法律制度都很完善,業主委員會的運作模式也和任何企業壹樣規範和專業。每個業主都要交物業費;物業公司必須提供最好的服務,把業主委員會的利益放在第壹位,全力給予最細致的服務;業主委員會保證業主享受美好的生活和良好的環境,努力實現住宅房地產的保值增值。