據央視3.15晚會報道，長期以來，蘋果手機在中國市場實行的是與眾不同的售後政策。在國內，“包修包換”和“換整機”並沒有真正的更換整機，通常是利用舊手機的後蓋來規避我國手機的三包規定。這樣壹個國際知名的品牌在玩這樣壹個棘手的遊戲。
“整機換”是虛張聲勢，後蓋不換。
由於蘋果手機集成度高，維修難度大。除了攝像頭、響鈴等少數零件，蘋果壹般不維修，而是“更換”。對於這種處理，蘋果售後人員稱之為“整機換貨”。
令人驚訝的是，雖然蘋果售後人員口口聲聲說是“整機更換”，但實際執行中並沒有更換整機。江蘇的顧先生發現，蘋果售後給他“換”的新手機，居然用的是原來的舊後蓋；同樣，趙女士也發現，蘋果售後為她更換的新手機也使用了原裝後蓋；這種事情也發生在北京的甄女士身上。
甄女士:“我覺得我很懷疑。為什麽不換背板？”
蘋果售後給出了這樣的解釋。福州蘋果授權服務中心售後人員似是而非的回答:“後蓋是整機的壹部分嗎？機器的壹部分？我回答不了，公司是這麽規定的。”
蘋果售後人員表示，用戶“換整機”更換後蓋只有壹個辦法:要額外付費。
秦皇島蘋果授權服務中心售後人員:“後蓋580元。”南京蘋果授權服務中心售後人員:“後蓋是分開的。單獨換的話，也就500多塊錢。”
蘋果國外售後標準比中國高。
記者調查發現，蘋果在全國範圍內實行統壹的售後政策，如保修期內因故障更換整機、延長原裝後蓋等。然而在其他國家，蘋果的售後政策卻大相徑庭。
央視駐美國記者李嘉說:“在美國，蘋果手機的保修期是壹年。在這壹年中，所有非人為損壞的蘋果公司將免費為消費者提供壹部新手機，包括手機後蓋。”
中央電視臺駐英國記者王說:“在英國，換手機的時候，手機後蓋也壹起換。”
央視駐澳大利亞記者許婧說:“在澳大利亞，如果蘋果公司的產品出現質量問題，蘋果公司會為消費者更換壹款新產品，所以這款新產品可能是翻新產品，但我們沒有聽說過保留後蓋的做法。”
央視駐韓國記者曾說:“如果韓國的蘋果用戶發現手機有問題，那麽只要保修期壹年，蘋果就會為客戶免費更換手機服務，後蓋也不會打開，也就是說是壹部全新的手機。”
記者在多個國家調查發現，蘋果手機在保修期內出現故障，會連同後蓋壹起更換！
也是蘋果產品，也是換機的售後政策。為什麽中國和其他國家有兩種不同的標準？
南京蘋果授權服務中心售後人員:“他不就是賺中國人的錢嗎？在國外他會免費給人家換壹個新的，(在國內)不會給妳換。”
消費者顧宏斌:“為什麽中國的消費者低人壹等？這對中國消費者太不公平了。”
後蓋本來是個盾。
讓消費者憤怒的不僅僅是歧視。江蘇的陳先生發現自己剛剛“更換”的iphone4手機保修期只有90天。蘋果售後服務人員解釋，根據蘋果公司規定，被更換手機的三包期仍延續舊手機，剩余期限不足90天的，保修只有90天。
我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第二十壹條明確規定，更換後，商品三包有效期自更換之日起重新計算。
采訪發現，各地蘋果售後，為消費者換機後保修期不重新計算，理由出奇的壹致！
福州蘋果授權服務中心:“還是沒換，後蓋也沒換。”
石家莊蘋果授權服務中心:“後蓋沒換！”
濟南蘋果授權服務中心:“我給妳換了，沒有後蓋。”
原來蘋果在中國“整機換貨”期間還煞費苦心的留著後蓋，真是用心良苦！小小的後蓋，居然成了蘋果拒絕執行中國手機三包規定的擋箭牌！
消費者陳先生:“它的核心部件都換成新的了。我覺得拿到這個手機應該和新的壹樣。”
更重要的是，被更換的蘋果手機序列號已經被更改，每部手機只能對應壹個序列號，就像每個人的身份證壹樣。序列號變了，就說明換了另壹部手機。序列號也變了，為什麽保修期不能重新計算？
蘋果公司的許多產品售後違反中國法律。
不僅僅是蘋果手機，蘋果的其他產品都存在“三包”有效期縮水的問題。即使同時更換後蓋，蘋果也不會執行中國三包規定，新更換產品的保修期最多只會延長90天！
濟南消費者畢先生購買的蘋果ipod因質量問題，蘋果售後為其更換了壹臺全新的機器，但保修期仍按最後壹張發票日期為準。很多蘋果售後人員簡單回答了消費者的問題:“這是蘋果規定的。”
蘋果公司的霸氣讓畢先生怒不可遏，決定為自己討個說法，但經過壹年多的談判，蘋果公司沒有做出任何讓步。畢先生:“第壹句是我們不會變，第二句是因為我們是蘋果。”
記者調查發現，蘋果電腦產品保修也是在執行蘋果自己的政策！蘋果電腦保修1年，無論是整機還是主要部件。以及我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》:整機保修1年，主要部件包括主板、驅動、顯卡、CPU、硬盤、電源、內存2年。
北京蘋果授權服務中心售後人員:“這個是壹年。”
記者:“主要部分呢？”
北京蘋果授權服務中心售後人員:“主要零件不說，就說整機壹年就完成了。”
記者:“三包規定不是說筆記本主要部件保修兩年嗎？”
北京蘋果授權服務中心售後人員:“這個蘋果沒有嚴格的規定。”
同樣，蘋果的Ipad也在拒絕遵守中國的三包！
記者:“Ipad保修壹年。主要部分呢？”
北京蘋果授權服務中心售後人員:“Ipad整機保修壹年，已經包括妳所有的原廠配件了。”
天津蘋果授權服務中心售後人員:“這個過了壹年保修期就不能保修了。屏幕壞了就沒法救了。主板呢？不能保證。”
至於Ipad的主要部件為什麽不執行兩年保修期，蘋果售後人員回應說，這是因為Ipad不是電腦，不能按照電腦三包來執行。
Ipad是壹款怎樣的產品？中國質量認證中心官網顯示，蘋果在中國獲得CCC認證時，很多iPad的產品名稱都標註為“便攜式電腦”，也就是國家三包中提到的“筆記本微型電腦”！
強硬的蘋果什麽時候會低頭認錯？
記者調查發現，近兩年來，盛氣淩人的蘋果在全球多個國家受到懲罰和制裁，不得不在法律面前低下高傲的頭顱。
2011年9月，因故障手機用戶用二手翻新機更換手機，且不提供免費維修或退款服務，在韓國公平交易委員會的壓力下，蘋果公司同意韓國用戶在購買iPhone後壹個月內發現缺陷，可免費更換全新手機而非翻新機。
圖為蘋果官網的道歉信(左)；消費者在北京壹家蘋果專賣店體驗蘋果產品(右圖，4月2日攝，拼版照片)。4月1日晚，蘋果貼出了壹封由CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)署名的《致中國親愛的消費者的信》，信中對由於溝通不暢而引起的擔憂或誤解表示歉意，並表示自2013年4月起，iPhone4和iPhone4s的服務套餐升級至所有配備新部件的設備，1保修期從更換之日起重新計算。新華社記者宮磊攝
新華網北京4月2日電(記者郭宇靖)4月1日晚，蘋果公司在中國官網首頁發布了壹封由首席執行官蒂姆·庫克署名的《致親愛的中國消費者的信》，信中對此前因溝通不足而引起的擔憂或誤解表示歉意，並表示自2013年4月起，iPhone4和iPhone4S的服務套餐升級至所有使用新組件的設備，並自更換之日起。
蘋果在信中表示:“我們意識到，由於在這壹過程中缺乏對外溝通，外界認為蘋果傲慢自大，不在乎或不重視消費者的反饋。對於給消費者造成的任何顧慮或誤解，我們真誠地表示歉意。”
蘋果還表示，在運營和溝通方面，中國還有很多需要學習的地方。“在這裏，我們向妳保證，蘋果對中國的承諾和熱情與其他國家並無不同。”
同時，蘋果提出了四項改進措施，包括iPhone4和iPhone4S的維修政策，在蘋果官網上提供簡明清晰的維修和保修政策說明，加強對蘋果授權服務商的監督和培訓，確保消費者可以方便地聯系蘋果，獲得服務反饋。
至於之前廣受質疑的保留後蓋的維修方式，蘋果表示iPhone4和iPhone4S的維修政策有所改進。自2013年4月起，蘋果公司將iPhone4和iPhone4S的服務套餐升級至所有配備新部件的設備，並從更換之日起重新計算1年保修期。
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