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如何對標世界級企業

“對標”對於中國的央企來說已經不是壹個陌生的概念,甚至很多央企已經開始“對標世界級企業”。那麽為什麽要重溫“如何對標世界級企業”?因為我們觀察到,在實踐中,不僅是央企,中國企業,全球很多企業都發現,要讓對標真正對企業起到推動作用並不容易。原因在於,在對標的過程中,企業必須回答三個非常現實和關鍵的問題。第壹,“標桿有多寬?”第二個是“基準測試有多詳細?”三是“基準有多深?”如果不能很好地回答這三個問題,企業就很容易走進三個相應的盲區:“管中窺豹”、“品中窺豹”、“壹壹忘根”。

所謂在“有多寬”的問題上“管中窺豹”的盲點,是指企業的對標不夠全面,只關註某壹方面(如財務)或某些指標,而沒有考慮到全面衡量企業業績的所有重要方面。標桿管理進入這個盲區的危害在於,可能會導致泛化,從而忽略了性能相對較弱的方面。

所謂“涉獵”在“有多細”這個問題上的盲點,是指企業對標不夠精準,往往停留在高層指標上。當他們看到差距時,他們急於復制“最佳實踐”以消除不滿意的結果,而未能進壹步分解標桿並找出差距的深層次原因。標桿進入這個盲區的危害在於,企業找不到自己真正的短板,無法“對癥下藥”,導致針對性改進的方向不準甚至被誤導。比如,壹些企業看到自己的投入資本回報率(ROIC)低於競爭對手,急於復制對方的商業模式,卻不知道造成ROIC差異的驅動因素可能完全不同,這樣的“蹣跚學步”很可能是有害的。

所謂“妳有多深”這個問題上的“末忘根”盲點,是指對標缺乏“深度”,只註重結果和硬性績效指標,而忽略了過程和軟性指標(如企業的組織和文化方面)。如前所述,如果把企業的業績作為標準,企業的健康就是“基礎”。如果標準不是“基礎”,對標工作不夠深入,自然達不到“標本兼治”的效果。標桿管理進入這壹盲點可能是由於企業傳統上對組織健康的忽視,或者是他們對軟標桿管理的困難的退縮。但是,企業必須認識到,壹味追求績效而忽視組織健康是企業管理中的大忌,是本末倒置。沒有壹個健康的組織,企業就不可能創造長期卓越的業績。

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