首先，什麽是質量方針
BG/T190002000，3.2.4規定質量方針是“由組織的最高管理者正式發布的組織的總體質量目的和方向”。從介紹中可以看出，質量方針的制定是企業最高管理者的職能之壹，因為它是企業在質量方面的目的和方向，所以對提高質量管理能力和管理體系的有效性起著決定性的重要作用。
二、企業質量方針的意義
每個企業在建立和發展的過程中都有自己特定的總的管理方針，它反映了企業的經營宗旨和經營理念。在總政策下，有許多子政策，如戰略政策、質量政策、安全政策、市場政策、技術政策、采購政策、環境政策、勞工政策等等。由於全社會人們質量意識的不斷提高，質量方針在企業總方針中的地位日益重要，相當多的企業直接把質量方針作為企業的總方針。企業質量方針是企業壹切行為的準則。企業無法制定目標、制定和選擇戰略、策劃各種質量活動等。沒有企業質量方針的指導。
1，企業質量方針是企業質量文化的旗幟。
質量是事物的固有屬性，任何事物都有質量問題。人們如何認識和對待質量問題，即人們的質量意識，是企業質量文化的重要組成部分。態度決定壹切。有什麽樣的質量意識，什麽樣的質量管理體系，什麽樣的工藝，就會生產出什麽樣的優質產品。沒有企業質量方針的指導，企業員工的質量意識可能會混亂，各行其是，生產的產品很難滿足顧客的需求和期望。因此，提高員工的質量意識，需要企業領導高舉質量文化的旗幟，把員工的質量意識統壹到壹個更高的層次上。這面旗幟就是企業的質量方針。高層管理者的質量意識往往決定了企業的質量意識水平，這壹水平通過質量方針體現出來。妳的質量方針旗幟有多高，妳的企業質量意識水平就有多高，妳的員工質量意識水平就統壹到多高。
2、企業質量方針是企業解決質量問題的出發點。
在生產經營過程中，質量問題無處不在，比如生產出來的產品是否合格，工作是否按程序進行，不合格產品如何處理等等。質量管理是對質量的指導、協調、控制和處置，當然也包括質量問題的解決。質量方針是這些活動的基礎和出發點。
因為人對事物的看法不同，處理問題時也不壹樣，經常會發生矛盾和沖突。如果妳想要這個，他想要那個。這時，質量方針和體現質量方針的相關文件就成為大家達成共識和解決問題的基礎。質量方針將使每個人對這些問題有統壹的認識。符合質量方針的事情和做法是對的，不符合質量方針的事情是不能做的。即使文件或程序中有規定，或由哪個領導決定，也要根據質量方針的要求進行修改或修正，不允許與質量方針長期相抵觸和偏離。在企業生產經營中，經常出現生產管理部門單純追求產量，可能會忽視質量；銷售部門只考慮擴大銷售，把次品推向市場。這些應根據質量政策進行糾正。
3、企業質量方針是制定和評價企業質量目標的基礎。
質量方針和目標是孿生姐妹。質量方針為制定和評價質量目標提供了壹個框架，質量目標是在質量方針的指導下建立的。企業是否合理地分配和利用資源以達到質量目標中規定的結果，取決於是否符合質量方針大方向的要求。
4、企業質量方針是企業建立和運行質量管理體系的基礎
質量方針是企業經營的行動綱領。作為指導思想，它指導質量管理體系的建立，包括質量職能的分解、組織結構的建立、過程的確定、資源的配置等。，所有這些都應該在質量方針的框架下進行。特別是企業文件化質量管理體系的建立，是質量方針的體現和具體化。質量方針是檢驗質量管理體系是否有效運行的最高標準。
三、如何建立企業質量方針
鑒於上述質量方針的意義，建立適合企業自身特點的質量方針，對建立適宜的質量管理體系，使質量管理體系有效運行具有極其重要的作用。因此，企業應該首先決定質量管理體系的成敗。
首先，制定質量方針是企業最高管理者的重要職能之壹。有些企業領導把這個“重任”委托給壹兩個人或者在企業內部進行“招標”，用幾句順口溜作為企業的質量方針，是極不可取的。壹是不壹定代表壹把手的質量意識水平，不具備壹定的高度；第二，不壹定代表和反映企業當前或未來的發展方向。企業的最高管理者可以組織相關人員進行策劃，最終形成具有企業特點、能夠代表最高管理者意誌的質量方針，並最終實施。
第二，對企業環境進行客觀分析。任何企業都有其生存和發展的環境，包括企業規模、資源、體制、機制、人力財力和員工的需求和期望等內部環境，以及顧客和其他相關方、競爭對手、供應商和合作夥伴的需求和期望等外部環境。企業高層首先要給自己的企業定位，考慮自己的定位，確定自己的位置，在考慮自身資源和能力的基礎上，恰當地確定自己企業的發展方向。
第三，理清思路，樹立正確的經營理念。我們上面已經說過，企業的經營理念往往就是最高管理者的經營理念。現在很多企業的高層管理者還存在壹種“走過場”的思想，只把管理當作“門面”，當作應付某種檢查的臨時措施，把“質量第壹”當作口號，是紙上談兵，喊口號。審計來了就裝裝樣子，審計完了還是“濤聲依舊”。我們必須理清這種不正確的想法，真正樹立以客戶為中心的正確經營理念，確定企業發展的方向，並表現出高層管理者對質量的承諾，並為其實現提供充足的資源，為企業的未來找到壹片藍天。
第四，反復討論，形成質量方針。古人雲，同欲者勝。在企業領導的參與下，我們可以繪制出企業未來的藍圖——以正確的經營理念，在客觀分析企業內外部環境的基礎上，對企業進行定位後，起草企業的質量方針。該質量方針應被視為自上而下的草案，並由高層、管理層和執行層的人員反復討論。通過這個過程，企業各級各部門的人員，特別是負有領導責任的管理者，對質量方針的理解會逐漸加深，這樣在以後的實施過程中就會水到渠成。將真正的質量方針形成到每個人的頭腦中，使之成為每個人處理質量問題的準則，而不是壹紙空文。
第五，質量方針草案經討論後，由最高管理者簽字批準，然後正式發布，作為企業文件實施。質量方針應單獨發布，必要時可包含在質量手冊中。
四、建立質量方針應註意的幾個問題
首先，質量方針不是壹句口號。如“信譽第壹，顧客至上”，“文明服務，熱情禮貌”。這些說法都是好的，但是太空洞了，不能為企業的質量目標提供框架，也不能為企業的行為提供指導和幫助。遇到問題時，質量方針很難起到評判標準的作用。
第二，不同企業的質量政策不同。企業應避免模仿其他企業的質量方針，生搬硬套，不顧實際情況。
第三，要符合企業的大政方針和企業的未來發展。質量方針只是企業總方針的壹個組成部分，它應與企業總的發展方向相壹致。只有這樣，才能服務於企業的未來。偏離總方針的質量方針只能是虛的形式。
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