上海涉外信息服務熱線由上海市人民政府新聞辦公室和外事辦公室聯合主辦，文慧新民聯合報業集團承辦。2012年初有125個座席，250條電信幹線，分為上海威海路交通區和上海外高橋保稅區兩個呼叫中心，同步並網。他們的員工來自國內外，都是“80後”和“90後”女孩。
2007年6月5日+2月38日，上海對外信息服務熱線與全球最大的IT外包公司印度印孚瑟斯公司在班加羅爾簽署了戰略合作協議。2008年和2011獲得上海市對外宣傳工作“銀鴿獎”壹等獎。2009年入選“上海紀念改革開放30周年成就展”。2009年入選“上海市巾幗文明示範崗”，2010榮獲上海市“工人先鋒號”和上海世博會優秀集體榮譽。3月2011榮獲“上海市三八紅旗集體”稱號。2012 1在中國零點研究集團開展的第三方研究活動中被評為“中國十大公共服務熱線”之壹。
2006年6月5438日至2006年10月，上海市對外信息服務熱線在上海張江高科技園區成立國有合資企業上海壹號信息技術有限公司。2009年7月，上海涉外信息服務熱線在上海外高橋保稅區成立了第二家運營公司——上海涉外信息服務熱線有限公司，也是國有獨資企業。
從2009年夏天到2010年底，上海市對外信息服務熱線成為上海世博會最重要的外語語音服務商，承擔了上海世博會服務熱線外語平臺、上海出租車外語服務熱線、上海世博會誌願者多語言支持平臺等重要項目的服務任務。
2010年3月，上海涉外信息服務熱線向全國發行“草莓SIM卡”，將多語種引導服務打包成預付費移動通信卡。
上海市對外信息服務熱線不僅完成了外文多語種公益引導服務，還為中國聯通上海分公司、上海廣播電視臺、東方新聞傳媒集團、文慧新民聯合報業集團提供了多語種外包客戶服務。2012年，熱線成立新媒體部，開始涉足微博、微信、手機客戶端多語種服務。