商品宅配是當今定制家具市場的知名產品。很多人在選擇定制家居品牌時會選擇商品宅配，業內對宅配商業模式的分析也從未停止。宅急送作為行業標桿商品，有很多優勢可以借鑒。
口頭陳述:廣州宅急送家居用品有限公司董事長李。
馬花藤說“巨人倒下了，但他的體溫仍然是溫暖的”。這個時代，也許會有人過來顛覆妳。我也有這種緊迫感，因為別人可能很快就會把我們辛辛苦苦建立起來的壹些優勢沖走，在這個世界上活下去會很不容易。
C2B商業模式的中國樣本
阿裏巴巴董事局主席曾鳴曾撰文稱，我們的宅急送是C2B模式的中國樣本。他認為C2B是電子商務的最高境界，或者說是電子商務的成熟模式。
曾教授還對大規模生產和大規模定制進行了比較研究。在大規模生產的情況下，企業向消費者交付產品應該演變為向消費者交付解決方案，包括以體驗為載體，與客戶共同創造價值。我們正在尋找送貨上門服務，為客戶提供解決方案，而不是銷售壹種特定的家具產品。
這裏有競爭基礎。以前企業拼的是成本和規模，中間拼的是成本、質量和速度的平衡。但是在今天的C2B時代，他們為經驗而戰。體驗為王，即如何加強客戶的線上線下體驗。過去講的是批量生產、批量營銷、流水線生產、部分物流外包，現在講的是個性化營銷、柔性化生產、社會化物流。
關於尚品宅急送的商業模式，我覺得我們其實做了壹件事，就是“把少數人的定制變成很多人的生活”。如何“把少數人的定制變成很多人的生活”？
對於家具行業來說，在過去的二三十年裏，為什麽中國家具行業的大佬發展迅速，賺了壹段時間的錢？因為供不應求，我生產的什麽家具放在我的展廳，妳覺得好看就買。妳不可能對產品做任何改動，我生產什麽妳就買什麽用什麽。而我們做了壹件事，妳想買什麽樣的家具，妳想用什麽樣的家具？妳告訴我，我會幫妳設計和制作。
“吳立點”:尚品送貨上門的“秘密”
為了了解尚品送貨上門，我總結了五個壹直被使用的關鍵詞。有人戲稱這叫“吳立殿”。
壹、全屋家具。我們可以定制所有的家具，只要是板材的，從進客廳門的鞋櫃到玄關櫃，電視櫃，廚房，臥室，書房。
第二，個性化。根據妳家的風格，裝修尺寸，妳的喜好，妳的要求來做。
第三，數字雲設計。今天上午妳已經參觀了展覽廳。數字雲設計是指我們在前端為客戶提供免費的設計服務。全世界只有我們的設計服務是免費的。當然，我說的是大型設計服務。裝修公司可以給妳畫效果圖，但不是大規模的。沒有哪個家居企業說，如果賣給妳壹些家具，會免費給妳壹個妳家家具的整體應用效果和未來場景的電腦模擬，好了再買，不好了就不買，而且是免費的。日本是服務水平最高的國家，沒有企業能做到。
我們在中國這麽做。不管妳買的是三室兩廳兩室幾室的別墅，我都會用電腦幫妳重新設計。不是別人免費做了就壹定會買妳的。目前只有50%的人會在我們做好規劃後購買。
第四，門店與網絡的融合。這其實就是如何解決大規模生產和個性化定制的問題。我們所說的店網壹體化經營的“網”不是在網上賣東西。我們先在地面上有上百家實體店，再和我們新家網合作。今天我們在全國很多城市都開了實體店，新家園網會給它合作和支持。我們做的是線上到線下。
讓我們來談談我們的新家庭網絡。第壹版Xinju.com的做法是這樣的。客戶在Xinju.com告訴我們住在哪個城市，買了哪棟樓，哪棟樓，哪個單元，哪套房。輸入信息後，我們會根據這個房間的平面布局方案來設計家具產品的配套方案，配套方案有很多，臥室、書房都有。產品從結構和風格上都有標註，包括產品的板材，客戶可以隨意選擇。
壹開始我們重點收集了北上廣5000多套房產，5萬多套單位，但是最後發現國內的房產太多了，根本沒辦法完成。最後我們發現，北京的壹個樓盤和廣州的壹個樓盤在形狀、名稱、位置上都不壹樣，但是全國各地樓盤的臥室可能都差不多，只是門窗的數量和位置不同，有規律可循。於是，我們開始構建房型圖，根據房型進行設計。現在的模式是，妳只要告訴我妳想看臥室，是長方形還是L形，多少米，我們就可以給妳平面布置圖。也可以根據中國風水計算臥室空間和朝向，最後選擇壹個方案，然後是家具搭配方案。
這時候妳就願意在線互動了。簡單的東西可以直接擺放。在大多數情況下，我們希望客戶給我們在家測量的機會，聽聽您的喜好。然後我們客服中心會把上門量尺的需求發送到相應地方的實體店。
我們國家所有的門店都有免費的數字設計中心，這是我們區別於所有傳統家具行業的壹個特點。在商店裏，設計師可以利用這個系統為顧客進行個性化的電腦設計。壹般量完尺兩到三天就可以看方案了，現場可以坐在我們電腦旁邊修改方案。
每壹個顧客都是方案設計的參與者，現在這樣的情況越來越多，無論是加盟店還是直營店。在廣州，經常會有客戶和我們壹起制定計劃，直到淩晨。各種異形空間和角落，只要妳有需求，都可以設計出來，兒童房的壹些交互設計，也可以最終修改成用戶最滿意的設計方案。
現在來找我們買家具的人，有的還沒拿到毛坯房，提前半年來找我們要壹套方案。現在說極限思維，我們說的是如何讓用戶體驗最好。
第五，基於定制的量產。我們實現了信息化和工業化的融合。從購買意向到了解戶型，到提出設計需求、完成設計方案，再到下單、生產、交付，我們全程都有信息化的支持，所以我們的生產也是規模化、柔性化、個性化的。這種生產還是高效低成本的，完全解決了大規模生產和個性化定制的矛盾。
在核心制造能力方面，從3D虛擬設計到虛擬制造，我們需要大量的虛擬技術，包括過程中的軟件虛擬糾錯。比如加盟商發櫥櫃訂單，系統會自動檢測櫥櫃設計的合理性。櫃子拉出抽屜後，把手是否與其他東西碰撞，門是否能打開，電腦都能自動做檢測。我們在參觀生產工廠的時候，也看到我們工廠的每壹個部件都有條形碼，整個過程都是由條形碼控制的。
“IT技術+互聯網”時代的力量
支撐我們這種生產的是“IT技術+互聯網”。IT技術和互聯網環境的成熟，解決了個性化定制和大規模生產的天然矛盾。
例如，電子切割工具。以前壹個電子切割工具要三個人壹組，壹個師傅兩個助手。師傅的工資是助手的兩三倍。以前工人收入低，也許1.500，1.600，但師傅工資四五千。另外，切割的時候，主機要告訴機器怎麽做。電子切割工具雖然是自動的，但必須由人輸入程序指揮，人要告訴機器怎麽做。這樣壹來，就會出現三個問題:它的材料利用率會低；過程會出錯；整個過程是個技術活，需要時間。
現在我們反過來了。機器告訴人們並指導他們如何去做。剛才在工廠裏，妳可以看到那些屏幕顯示加工哪壹批，準備多少大板，拆開後是橫放還是豎放。至於為什麽不用橫向關心，打孔也是壹樣的。工人只需掃描條形碼，放下板子，機器會在40秒左右自動打孔。而且機器指揮官理論上零誤差，效率也很高，通常是別人的6到10倍。另外，材料利用率比成品家具至少高3%到5%，這是非常了不起的數據。
我們模式的另壹大優勢是零庫存。從接到訂單到安排生產，大板的供應商按照我們的指示，明天後天要多少就送多少，送來的大板基本上壹兩天就用完了。現在有壹些股票，但嚴格來說，它們不是股票，因為客戶付了錢。這樣我們的資金周轉率也很高，壹年至少十幾次，甚至可能到現在。
所有這些優勢都基於我們的訂單管理系統。在訂單管理系統上，任何加盟商都可以看到自己客戶的訂單狀態，比如在工廠、在生產、出庫、還在路上等等。那麽我生產過程中的任何壹個工人都可以看到他加工了多少塊板，封了多少米的邊，他的獎金和提成是多少。每塊板用多少膠，多少錢，都壹清二楚。集銷售管理、訂單管理、生產管理於壹體的系統越來越大。任何客戶都可以在網上輸入當初註冊的信息來查詢自己的訂單裝修，什麽時候發貨，是否已經入庫等等。
雲設計:“中醫變西醫”
我們的訂單很長，如何保證設計質量？今天，我們國家有5000或6000名設計師。如果我們目前的銷售額每年增長60%或70%，設計師仍然是我們的主要問題。我已經形象地說過，我們是經營醫院的，設計師相當於醫生。設計師的水平如何保證設計方案是客戶喜歡的對我們來說是壹個挑戰？
所以我們意識到要“把中醫的培養轉化為西醫的培養”，通過各種工具讓不同水平的設計師變成“西醫”，讓他很容易做出診斷，做出解決方案。
2009年，我們承接了科技部的壹個小項目，做了壹個基於平面設計的雲設計系統。後來我們逐漸轉化應用了這壹成果。現在我們用雲計算技術，或者有時候叫工具和渠道，來保證妳們很多設計師的裝備水平。
比如設計師在做臥室的時候登錄雲計算中心，不用像早期那樣把櫃子和櫥櫃組合在壹起，會受喜好和水平的影響，速度很慢，也不知道這方面的人的特點。而我們使用雲計算中心，他只需要畫出客戶房子的臥室，輸入客戶的信息，包括收入，年齡，職業，房子買了多少錢等等。這個系統告訴妳有237個方案可以直接使用。這個時候妳就要看壹看妳要從價格和時間上做什麽篩選，從客戶風格上定義，按照這個系統推送給我。這樣系統就會拼命加載，快速推送給設計師，壹個方案推送給他，可能是壹套方案，也可能是兩三套方案。這樣，設計師的設計任務就大大減輕了。
根據我們的數據積累，客戶告訴我們妳在哪個城市買的房子，花了多少錢，我們就可以知道他的樓盤的情況，也可以知道妳的收入水平，以後的家具是什麽樣的。比如用戶在哈爾濱，登錄輸入信息後，系統會推送與妳客戶類似的哈爾濱近三個月、半年、壹年的情況，比如收入、家庭構成等。，而之前購買的，以及他過去購買的關於這個空間最熱門的方案，都會在第壹時間推送給設計師，所以他這個時候基本都會按照這個思路來。
在互動環節向島內親屬提問
學會用大眾的智慧去設計。
問:我們也在做定制。定制商業模式中最重要的是產品設計。妳有什麽特別好的方法來設計妳的產品嗎？妳們的產品設計師是怎麽和壹線溝通的？
李:我們不是基於產品開發，而是基於空間開發，但是設計還是由我們的設計師團隊來做，從上到下。但是現在我們用的是雲計算解決方案。其實最好的設計方案不應該是自上而下的，而是什麽？幾秒鐘的時間，我們就收到了來自全國五六千位設計師的方案。我們有壹個團隊正在研究這些計劃，並發現了壹個有趣的計劃。在解決了這樣壹個空間之後，我們對其進行了修改，並將其入庫。下次遇到這樣的空間，這個方案可以轉讓使用。
現在外面有很多設計師給我們發方案，不用花錢。基於之前的積累，我們手裏有無數的設計師，我們會發出方案的空間設計需求，由這些設計師來完成。今年我在做壹件重要的事情，幫助外面那麽多裝修公司的設計師成為淘寶店主。妳什麽意思？是關於互聯網上的這個空間。這個設計師有壹定的方案。這個方案壹旦被客戶選中，我就給他壹次錢。別人在淘寶上賣某個特定的杯子，我把方案變成淘寶上有銷路的商品。
我們的大方向是利用群體的智慧和群眾的智慧，最後從民間的眾多消費者那裏收集各種好的解決方案，看到好的就用。確實有壹些設計師或者有設計天賦的設計師，我會給他們發工資。總體來說就是這個思路，自下而上。
定制到80%的滿意度。
問:今天李總談到了非定制，說定制是用互聯網和IT解決了個性化和大規模生產的矛盾。我們也做定制，壹是做配套的櫥櫃和臺面，二是做藝術化的裝修空間和創意家具，非常個性化。每個空間都有不同的形狀，每個創意家具和每個客戶都有不同的要求。妳能解決這個化工產品定制和量產的矛盾嗎？
李:讓我舉壹個中國化妝品制造商的例子。前兩天有個化妝品廠家來找我談。我說如果讓我做妳的化妝品，我會在店裏接單，店裏會對顧客做壹個簡單的測試，測量發質和發型要求。測試後，我會給妳壹份所有成分的價目表。妳應該付錢回家。明天回去後，我會使用我工廠的自動配置系統。在我的基礎化妝品中，
我理解家具確實有比例需求，有時候比例變了可能就不好看了。我壹開始回避了這個問題，但為什麽還是很受歡迎？妳的壹個異形很漂亮。其實妳不應該完美的滿足別人。比如比原來胖壹點沒什麽，因為妳得80分用戶可能就滿意了，因為是定制的！
O2O的線上線下利益矛盾如何解決？
問:店網融合的核心是什麽？妳在電網整合過程中遇到的最大的失敗和教訓是什麽？如果妳今天回來做電網整合，會和妳以前做的有什麽不同？
李:我只能談談我自己的行業經驗。說到O2O，很多人都會遇到問題，線上線下的利益沖突如何解決。
首先，我們像傳統企業壹樣有實體店。後來，我們還做了壹個新的家庭網絡，在網上銷售。那為什麽線上和線下沒有矛盾？因為新居。com從網上找了個測量的機會，馬上把信息告訴了當地的加盟商，說，去測量壹下，夥計。加盟商們高興極了，沒有任何矛盾。只是壹開始是免費提供給他的，到最後我們會說，夥計，我是有成本的。妳會給我多少錢來給我壹個測量的機會？加盟商想通了就值了！所以我們之間沒有矛盾，只有利益的統壹。
有些線上到線下會有壹些利益沖突，但我們沒有，因為這種形式線上和線下必須合作，線下必須實施，包括測量和安裝。而且，我們不希望客戶只從網上購買。在網上，顧客可能只買壹件東西或壹套東西。如果他們線下看，也可以順便讓他看看是不是要買廚房的東西。
我們壹開始也很清楚，所以我讓加盟商占點便宜，大家先把規模做起來。
不要用傳統的方法分析創新模式。
問:我問壹個關於定制和定位關系的問題。現在我們要把少數人的定制變成大多數人的生活，針對中端人群。那還適合再往上走嗎？現在是白領。比如這種模式還適合發展金領消費者嗎？
李:說到定位和定制，我融資的時候，那麽多人，無數風險投資人會問怎麽定位，我總是說不知道。真的，我已經回答了二三十遍不知道了。我不粗魯。我真的不知道。第壹次妳問我，我說為什麽不知道？當時廣州珠江新城每平米4萬，旁邊幾千塊。那棟樓的人買了我們，然後工人階級買了我，很多人買了我。我該怎麽分析？
後來，曾鳴教授幫我解決了這個問題。他問我ipad很棒。在美國，3到70歲的孩子都喜歡用。能告訴我怎麽定位嗎？也就是說，妳不可能用分析傳統行業的方法和工具去分析創新模式。
總結:看了這麽多商品宅配的相關資料，大家對商品宅配的商業模式和管理模式都有了壹定的了解。任何品牌和企業的成功都有壹定的優勢。當然，好的管理模式和好的運營模式也是值得學習和借鑒的。以上，妳已經看過文章《尚品宅急送成功的時候其實做了壹件事》。也許妳仍有興趣閱讀以下內容:
1，客廳設計:回歸自然14清新客廳享受。
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3.經典裝修案例:盤點網友最愛的20大原木裝修排行榜。
4、收納用品推薦:小戶型不用擔心巧妙利用邊角幫妳收納好。
5、客廳背景墻設計:墻面有話說14圖看客廳背景墻。
6、裝修知識:22種裝修風格全解讀，看看哪種風格最適合妳。