在互聯網+的大趨勢下，社會分工的細化使得企業中的崗位越來越細，越來越專業化。越來越多的企業在原有“市場部”的基礎上，設立了“運營部”，兩者職能重疊過多，邊界模糊...
除了BAT、TMD等互聯網巨頭，大多數中小互聯網公司對“市場”、“運營”、“品牌”、“營銷”、“策劃”等似是而非的職能劃分都很模糊。有時候妳分不清什麽屬於妳的作品，於是品牌營銷和市場運作就成了“靈丹妙藥”。
以齊哥經歷的幾家互聯網公司內部情況為例:
公司A:互聯網廣告公司。
市場部:負責市場活動、招商活動、展覽活動等。，負責線下營銷推廣，隸屬渠道管理中心。
品牌部:負責品牌戰略、形象包裝、品牌管理、公關等。，負責公司的品牌形象，下設品牌管理中心。
運營部:負責產品運營、用戶運營、APP上架運營等。，負責線上產品推廣，隸屬於產品研發中心。
公司b: VR科技公司
市場部:負責市場銷售、市場活動等。，負責線下市場銷售，屬於市場中心。
品牌部:負責品牌、公關、自媒體等。，負責公司品牌形象，下設策劃中心。
運營部:負責產品運營、用戶運營、社區運營等。，負責線上產品推廣，隸屬運營中心。
C公司:互聯網醫療公司
運營部:負責APP運營、商城運營、內容運營等。，負責線上運營數據，隸屬於市場運營中心。
銷售部:負責廣告銷售、業務拓展(BD)等。，負責網絡廣告銷售，屬於市場運營中心。
策劃部:負責品牌、公關、媒體、策劃等。，負責公司的品牌形象和營銷協助，隸屬於市場運營中心。
可見，市場、運營、品牌、營銷、策劃等相關崗位在不同的互聯網公司中的職能是不同的。其實這個問題也是很多市場經營者非常困惑的地方。齊哥經常在各個社區看到有人問類似的問題。
綜上所述，齊格在學習李教授的《營銷部門應該做什麽》、黃有燦教授的《運營之光2.0:我的互聯網運營方法論與告白》、莉迪亞教授的《全棧營銷人:互聯網營銷通用指南》的基礎上，結合自己的工作經驗和與同行的交流，試圖厘清營銷部門與運營部門的職能邊界。
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市場部是創造和管理企業無形價值的部門，壹般可分為“品牌部、PR部、營銷策劃部、新媒體部、線上推廣部”等團隊或部門。
不同的公司對市場部的定義不同，有的叫市場部，有的叫市場部，有的叫策劃部...但無論叫什麽，都是圍繞創造無形價值、優化無形價值、管理無形價值的職能。
如果銷售部門是為了促進價值交換，那麽產品部門和營銷部門本身就是在創造價值，但產品部門是在創造有形價值，營銷部門是在創造無形價值。這裏所說的市場部，並不涉及銷售部、業務部等專門針對銷售交易的職能部門。
1.1品牌部
品牌部(或策劃部)屬於市場部的戰略部門，負責提升品牌調性，塑造企業形象。整個市場部的核心是品牌部提供的。品牌部與其他崗位相比，最大的區別是負責整個企業或品牌，屬於更宏觀、更現實、更具戰略性的職能，壹般不介入具體產品和活動的策劃和執行。
品牌部主要負責品牌定位策略(如品牌定位、願景、使命、價值觀、口號等。)、廣告創意(如品牌形象、廣告語言、KV海報、TVC、街料等。)、品牌視覺規範(如品牌logo、吉祥物、VIS等。)、品牌架構規劃(如單壹品牌、主副品牌、多品牌、混合品牌等。)和品牌。
另外，品牌部經常輸出戰略性的東西。至於執行層面，要麽是公司內部的公關部、企劃部、新媒體部相互配合，要麽是外包給第三方廣告提供商執行。
當然，不同的企業對於品牌部門的設置是不壹樣的。有些企業的品牌部門由市場部管理，向CMO匯報，有些企業的品牌部門獨立於市場部存在，直接向CEO匯報，這往往取決於公司的規模和對品牌的重視程度。
1.2PR部門
PR部門(即公關部)是企業的官方代言人，主要負責品牌曝光和公信力。壹般來說，很多PR都是從傳統媒體轉來的，與各大門戶網站有著良好的合作關系，可以保證公司的正面新聞第壹時間在各大媒體造勢和背書。
公關部的主要職能是制定公司的公關策略，處理媒體關系、輿情管理、危機處理、新聞稿件、采訪報道、媒體見面會、公關產品建設等。，並單獨處理政府關系。壹般比較大的公司都有代理，會執行日常的媒體管理，稿件分發，輿情監測等等。
當然，公關包裝企業領導也逐漸成為業內流行的遊戲。品牌創始人往往是企業公關的第壹代表，如阿裏巴巴的馬雲、小米的雷軍、360的周、的劉等。他們經常去各種場合宣講企業價值觀和社會責任，讓企業有更多的社會關註度。
1.3營銷策劃部
營銷策劃部(或營銷策劃部)是以產品或活動為經營單位的部門。比如今年要發布兩個新品，要組織三個大型活動/會議，營銷策劃部必須制定相應的計劃，整體實施。如果說品牌部相當於壹支軍隊的總指揮部，那麽營銷策劃部就相當於戰場的前方指揮所。
營銷策劃部的主要工作包括產品定位分析、產品賣點提煉、產品傳播策略、用戶洞察、競爭對手分析、產品宣傳資料等產品營銷策劃相關事宜。
此外，企劃部還經常承擔公司的活動策劃、活動素材、活動執行等事宜，如產品營銷中涉及的各類產品活動的策劃與執行(如產品發布會、招商會等。)，還配合品牌公關進行各類品牌活動的策劃與執行(如品牌發布會、大型展會論壇、線上線下活動營銷等。).
1.4新媒體部
新媒體部(或稱數字市場部)是當前市場部的新寵，主要負責傳播工作。壹方面會配合品牌營銷團隊在媒體渠道進行傳播，最大程度覆蓋受眾，觸達受眾；另壹方面也負責自媒體的閱讀量和漲粉。
新媒體部的職責主要是矩陣建設(如官網、微博、微信、知乎、Tik Tok、頭條號、搜狐號、百家號等)、品牌傳播(如輸出創意新媒體文案、病毒H5、小視頻等。)、互動營銷(如粉絲運營、論壇互動、線上線下活動等。)，以及媒體投放(如互聯網聯盟、廣點通、微信)
此外，新媒體部可能還會兼顧網絡推廣的其他功能，如知識問答營銷、社區運營、SEO搜索引擎優化、SEM搜索引擎營銷等等。
當然，也有壹些互聯網公司將新媒體部門劃歸運營部門管轄，強調新媒體運營功能(比如粉絲積累和轉化)，而不是新媒體傳播功能(比如品牌傳播和推廣)。
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運營部門是負責創造短期用戶價值，協助產品提升長期價值的部門。通常包括“內容運營、用戶運營、活動運營、產品運營”等經典意義上的四大運營模塊。此外，還有新媒體運營、商城運營、APP store推廣運營等特殊運營崗位。
在互聯網公司裏，運營部有點類似於傳統公司裏的銷售部(或者業務部門)。在傳統公司，銷售部門是拿回合作訂單，銷售實體產品；同理，在互聯網公司，運營部門就是要把線上產品推出去，留住用戶(用戶付費轉化就是銷售交易)。
2.1內容操作
圍繞內容的生產和消費，通過內容運營手段(如內容定位、內容策劃、內容排版、推送頻率、內容互動等)不斷提升各類內容的運營數據，如內容數量、內容瀏覽量、內容互動量、內容傳播量等。).
2.2用戶操作
圍繞用戶的新增、留存、活躍、傳播等方面不斷完善用戶數據，如新增用戶數、用戶留存率、活躍用戶數、用戶停留時長等。
2.3活動操作
圍繞活動策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等壹系列流程，做好項目推進、進度管理和實施。
2.4產品操作
通過壹系列運營手段(如內容運營、活動運營、產品叠代、資源BD等。)，來提升產品的某個數據，比如裝機量、註冊量、用戶訪問頻率、發帖量等。
2.5新媒體運營
圍繞新媒體的閱讀量和粉絲量，做好微博、微信、頭條號、新媒體賬號、粉絲關註、粉絲互動、活動策劃、資源對接等社交媒體的內容維護工作。
2.6APP店鋪推廣和運營
與各類應用商店對接，完成app的上市發布，做好APP在app store的ASO，與商店聯系人建立良好關系，熟悉推廣形式(如專題、付費推廣名額、節假日活動、限免、首發等。).
2.7商店運營
商場建設、門店商品品類管理(比如推廣什麽商品、重點關註什麽爆款)、商品上架和下架、商品基本包裝和照片文案設計、促銷策略、參與各種專項活動、在線客服等。
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營銷部門和運營部門有很多職能重疊，相輔相成，相互促進，都要對企業的營收負責。但壹般來說，運營部門內部負責留存和轉化，做的是比較務實的事情，比如流量、註冊、留存率、活躍度、轉化率等。，最終必須在相應的產品數據中實現。
相對來說，市場部負責創新，做的事情會更實際，比如品牌建設、公關宣傳、新媒體、發布會、事件營銷、活動等。，但這些作品往往不是落實在具體的產品數據上，而是為了提高公司整體的品牌調性，塑造企業形象，或者做好營銷輔助，配合銷售和運營。
總之，營銷部門所做的壹切，都應該以擴大用戶對品牌和產品的認知，提升企業的無形價值為目標。比如壹篇品牌軟文，被瀏覽了654.38+0萬次，沒有任何形式的轉化(沒有運營效果)，但是從市場的角度來看是很有意義的，代表了654.38+0萬的用戶瀏覽量，也就是說用戶下次接觸類似產品場景的時候更容易想到妳。
運營部門所做的壹切，都應該是針對特定的用戶使用場景或者轉化場景，更多的是引導和鋪墊，最終實現用戶轉化，完善具體的產品運營數據。
總之，市場的本質是創造認知，搶占用戶心智資源。當有某個需求或者某個場景的時候，妳會第壹個被想到。運營的本質是建立連接，建立產品和用戶之間的關系並持續維持這種關系，進而形成銷售轉化。
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壹次分享壹個品牌知識點。
品牌營銷“9+1”循環體系:著名網絡營銷專家、網絡營銷顧問石建鵬在他的《讓品牌飛翔:互聯網+時代品牌騰飛的9個步驟》中提出了品牌營銷“9+1”循環體系，即:講故事、傳播信息、搭建渠道、打圈子、產品升級、事件營銷等。
第壹步:講故事。即企業的品牌故事(如企業的願景、理念、文化)，老板的個人故事(如老板的創業經歷、代言產品的名人經歷等。)和產品的故事(比如產品的賣點故事等。).目的是建立壹個熱門的交流信息源。
第二步:傳播信息。即信息預嵌入，壹是行業門戶，二是綜合門戶，三是傳統媒體，四是搜索引擎。目的是在客戶搜索的時候快速找到妳。
第三步:建立渠道。即線上渠道、資源置換、聯盟合作；線下渠道，產品體驗，聚會分享。目的是形成穩定的推廣渠道和營銷陣地。
第四步:轉圈玩。即進入圈子，即加入別人的圈子，擴大自己的人脈；建立圈子，建立自己的圈子，招募自己的粉絲，提升個人影響力。目的是和粉絲形成利益綁定和情感連接。
第五步:產品升級。也就是核心產品的叠代和新產品的推出。目的是讓客戶獲得超出預期的產品體驗。
第六步:事件營銷。即利用產品銷售故事、名人效應、社會熱點事件有機結合，炒作核心產品。目的是引導潛在客戶成為真正的買家。
第七步:發起呼叫。即主動打電話，成為活動召集人；聯合行業大多在認可度上提升影響力。目的是樹立自身行業領袖的形象。
第八步:整合營銷。即集中精力做大事，圍繞同壹個主題整合所有營銷資源(如傳播渠道、內容、工具)，展開廣告攻勢。目的是形成傳播爆點和推廣高潮。
第九步:品牌升級。即品牌定位、品牌形象、廣告創意升級。目的是提升品牌的調性和溢價空間。
妳們公司是如何劃分市場運營職能的？妳認為市場和運營的區別是什麽？歡迎與我們分享。我是七哥，關註“全棧品牌人”，與七哥分享關於讀書筆記、品牌定位、幹貨運營、營銷策劃的知識、案例、方法論，讓品牌人的職場更有競爭力。