1.目的:有效地激勵經銷商為所覆蓋的店鋪提供更好的客戶服務,並變得更加出色。
店內表現,更高效的拜訪;簡化和規範P&G現場銷售人員對經銷商日常運作的管理。
2.績效考核指標:覆蓋服務水平(CPL)
主要評價項目包括經銷商分銷達標率、促銷達標率、覆蓋達標率、客戶服務水平達標率、系統數據準確率及覆蓋人員勞動合同簽訂率、基本工資支付率、國家法定福利支付率。
覆蓋服務水平將使用標準分銷商覆蓋服務評估工具每月評估壹次。寶潔會用標準的評估工具和標準的評估流程來評估經銷商覆蓋的服務水平,並有相應的檢查流程來保證所有評估項目的標準化,做到公平、公正、公開的對待每壹位經銷商。
3.激勵:覆蓋服務費用(CSF)
覆蓋服務費用根據經銷商的覆蓋業績進行評估。經銷商提供的覆蓋服務越好,覆蓋服務費(CSF)就越高。
4.經銷商覆蓋服務費=A%×所有經銷商的總獎金基數×覆蓋服務水平(CPL)
(1)A%是固定比例,由寶潔各個階段根據市場情況決定。(2)覆蓋人員包括運營經理(OM)、銷售主管(CO)、銷售團隊領導(TL)、銷售代表(DSR)和計算機操作員(IDSS)。
(3)CSF包括經銷商在提供覆蓋服務時發生的所有費用,包括覆蓋人員的工資、獎金、福利、招聘、培訓、解雇和利潤。(二)P&G評估指標體系的特點
P&G對經銷商采用了更全面的評估方法。除了配送的數量,還考核推廣、客服、數據、終端配送、回款、經銷商對零售網點的配送,以及對經銷商薪酬福利的落實情況。銷售指標只是壹部分。