寶馬金融服務大中華區總裁兼首席執行官諾丹青先生表示:“十年來，寶馬金融在中國贏得了200萬客戶的信任，逐步發展成為中國領先的汽車金融企業之壹。目前，我們正在數字領域大踏步前進，致力於為客戶構建無縫的線上線下服務體驗。未來，我們將繼續為中國客戶提供創新、多元化的汽車金融解決方案，續寫下壹個十年的成功。”
十大創新成效顯著。
十年來，隨著中國商業環境的不斷開放和汽車金融服務的快速發展，寶馬金融以其不斷的創新和卓越的服務在中國取得了令人矚目的成就。
自成立以來，寶馬金融的註冊資本現已達到98億元。十年來，服務中國客戶近200萬，累計合同金額416億元。截至2019年末，寶馬金融貸款業務已超過1000億元。目前，寶馬金融在中國擁有500多名員工，成為公司實現可持續發展的關鍵力量。
以客戶為中心，加快數字化進程。
目前，中國的數字經濟正在蓬勃發展，這正在改變客戶的消費預期和習慣。寶馬也在中國加速數字化轉型，為客戶提供更好、更便捷、更個性化的數字化服務和體驗。作為寶馬集團在華數字化生態系統的壹部分，寶馬金融“以客戶為中心”加速數字化進程，不斷推出創新數字化平臺賦能經銷商，為客戶構建壹體化數字化服務之旅。
2020年6月5438+10月，寶馬金融“loong”項目全面完成，零售金融模塊全新前端和後端系統正式上線。本項目始於2018，於2019推出批發金融模塊。這壹全新的業務核心系統將為經銷商和零售客戶提供更加方便、快捷、靈活的品質體驗，並采取嚴格措施確保經銷商和零售客戶的賬戶和交易信息安全。作為公司數字化進程中的重要壹步，“loong”業務系統為寶馬金融打造壹體化數字化服務之旅奠定了堅實的基礎。隨著未來系統的進壹步升級完善，也將帶來更多數字化創新的可能，從而進壹步帶動公司業務的高質量增長。
2020年2月，BMW E-Finance APP開始在全國推廣，為選擇零售金融貸款或融資租賃的個人客戶提供從申請提交到合同簽訂的在線服務，進壹步提升服務效率。目前，超過60%的金融客戶通過寶馬電子金融APP提交申請並完成合同簽署，並且這壹數字還在穩步上升。作為無縫數字體驗的重要組成部分，未來，寶馬E-Finance還可以通過模塊化升級，融入寶馬的線上到線下和線上行程，為客戶提供更加靈活和個性化的購車體驗。
2019推出以客服為核心的“AI聊天機器人”。經過專業的金融知識培訓，“智能助手”能夠以定制化的方式回答客戶詢問，極大地優化了客戶體驗。“智能助手”通過與後臺業務系統直接連接，可以確定客戶信息，考慮和預測相關情況，並在壹秒鐘內與客戶進行類似人類的互動對話。目前，“智能助手”可以獨立處理近80%的客戶查詢。
安全運營與可持續發展。
作為壹家汽車金融公司，寶馬金融始終認為安全運營和風險控制是公司業務發展的重中之重。為了讓客戶享受到更多的便利，意味著公司要在流程優化和風險控制上多下功夫。秉承“以客戶為中心”的原則，寶馬金融不斷克服挑戰，在細節中打磨服務品質，為客戶創造高品質的服務體驗，實現業務的可持續發展。
寶馬非常重視保護客戶信息，並嚴格遵守當地法律法規和寶馬集團標準。在人員管理方面，公司設立了專門的崗位負責客戶信息的安全，比如首席信息安全官壹職，負責監管所有與信息安全相關的項目。在數據保護方面，公司建立了基於國際標準和安全級別最高的中國標準的數據中心，提高數據保護的安全性。
嚴格的風險控制也是公司業務持續發展的關鍵。寶馬金融推出了許多與風險管理和控制相關的數字化措施和工具，包括基於人口劃分的風險記分卡。並且依托先進的風控技術和創新的數字化應用，寶馬金融目前的自動審批服務優化了貸款申請流程，最快20秒即可反饋結果。基於風險記分卡，超過70%的客戶可以實現“二次審批”，顯著優化了客戶體驗，確保了業務的盈利能力。
面向未來，續寫成功。
凡是過往，皆為序章。十年來，寶馬金融為客戶打造了“冷靜、信任、關愛”的寶馬金融服務之旅。面向未來，寶馬金融將繼續深挖中國市場，以客戶為中心開啟新的數字化之旅，進壹步融入壹體化的寶馬數字生態系統，讓更多客戶實現藍天白雲的汽車夢想，迎接下壹個精彩的十年。
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