“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向社會公眾的法律咨詢專用電話。接受群眾法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益、司法公正和社會穩定。
“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。
擴展數據
隨著“12348”法律服務熱線公眾知曉率的不斷提高，上半年咨詢電話較2009年下半年大幅增長，咨詢電話9043個，較2009年下半年增長16.03%，其中中心城區接聽7879個，較2008年下半年增長6.65438個。
打電話咨詢的人群數據顯示，農民工、農民、殘疾人、無業人員、低保戶、軍屬、未成年人、老年人等弱勢群體共2964人，女性咨詢者3269人，分別占咨詢總人數的32.78%和36.15%，也反映了我市“65438+”。
百度百科-12348