1，認真聽；
2.理解他們的感受或處境；
3.用行動來說明妳能做什麽，而不是妳不能做什麽；
4.感謝客戶的意見；
5.歡迎顧客再次光臨。
擴展數據:
星巴克的營銷美學；
1，風格。星巴克的突出之處在於，它不僅創造了統壹的外觀，還增加了變化，用風格體現美感，創造了視覺沖擊。
2.環境設計。星巴克的“種植”源自咖啡制作的四個階段。“烘焙”以深紅色和深棕色系列為主；藍色是水，棕色是咖啡的“毛囊”；用淡黃色、白色、綠色解釋咖啡的“香氣”。四種店面設計風格，根據店面位置，結合天然環保材料，燈光和配件快速搭配成當地店面，營造新鮮感。
3.感官識別。嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺都塑造了星巴克咖啡館的浪漫情調。重新烘焙的極品咖啡豆是星巴克的味道之源，而“四禁”政策(禁止吸煙、禁止員工使用香水、禁止使用含有化學香精的調味咖啡豆、禁止使用其他食物和湯)保證了店內充滿咖啡自然醇厚的香氣。舒爾茨把這種氛圍和用意式咖啡咖啡館的飲品引入美國後，就本土化了，輕松的爵士樂取代了嚴肅的歌劇和古典音樂(現在也選用了壹些古典歌劇)。
4.包裝美學。星巴克的審美不僅僅是借鑒，更是融合了自己的風格。不同的標誌在基本統壹的風格下顯示出其多樣性和可變性。美人魚商標的創作者根據各咖啡產區的珍禽異獸、文化特色、各種咖啡的獨特情況，設計了十幾種精美的貼紙。突出各個產區咖啡豆的獨特性，讓消費者看到包裝就想到各種咖啡的面孔。
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