(1)，分公司()應認真貫徹“快速、準確、安全、便捷”的服務方針，提供守法誠信的服務。
(2) (1)郵政支局的業務應當按照《高級管理人員業務受理規定》執行，不得超出企業應當受理或者拒收的業務範圍。
(三)郵政支局應認真執行郵政業務受理和相關業務咨詢的程序和規定，主動了解社會對郵政業務的需求，及時向上級部門報告，促進完善服務。
(4)郵政支局(所)應認真管理服務機構、設施和設備，確保服務設施完好、有效、整潔和服務機構。
(5)郵政支局(所)要加強對操作人員的培訓，不斷提高產品質量，努力建設專業技能、業務服務隊伍，具備良好的職業道德。
(六)根據各省(市、區)郵政業務管理部門的年業務收入、業務功能、勞動生產率、物理位置等因素，結合當地具體情況，將全省郵政支局(郵政支局)劃分為四等分管理。
(二)郵局服務環境(三)
1。營業廳
(1)根據郵政企業形象手冊《微YZ/T0035中國郵政標準YZ/T0048郵局標準》，“中國郵政”的企業標誌、局標、標識整潔，郵政支局完好。
(2)郵政支局晚上。(3)確保“中國郵政”的微標明亮，易於識別，並在明顯位置設置夜間標誌燈。
(3)原郵政支局(所)應保持整潔有序。
2。營業廳
(1)業務桌的座位布局合理，設置了醒目的櫥窗數量和企業的標識，明確了各種業務方向和位置。直轄市、省會城市和主要旅遊城市的郵政支局應設置雙語標誌。
(二)應當設立醒目的業務宣傳和公告，公布使用郵政業務的資費標準和銷售的各種商品價格。商會應提供電子郵件書寫規範、郵件包裝規範、信封標準、全國郵政編碼表(冊)。
(3)營業廳懸掛的儲蓄費率表等郵政儲蓄業務金融許可證，儲蓄業務介紹的假幣識別知識等宣傳資料。
(四)申請經營集郵業務的營業室陳立中應當標識清楚，排列整齊，貼有集郵知識、集郵信息、宣傳資料和新郵告示。手術室
(5)賣報紙、書籍等出版物說明樣品擺放有序，易買得。
(6)商會應做到“四幹凈、四自由，地幹凈、桌面幹凈、墻面幹凈、門面幹凈，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味，保持場地整潔明亮，商業經營區域內各類設施、用品、用具應定位、擺放合理、整潔。
(7)應有醒目的標誌，如“禁止吸煙”的標誌，並有廢物箱，在適當的位置放置適量的綠植。
(3) (4)郵政服務設施
1。* * *公共設施。
(1)營業廳應設置時鐘和日歷，時間和日期應清晰準確。
(2)營業廳為客戶提供書寫，粘貼工具，免費業務單據。壹至三樓郵政支局(室)的業務應配備寫字臺和椅子會議廳。
(3)手術室應提供針線、老花鏡、毛巾等方便商品，集郵櫃臺出售郵票時應免費提供醫療包。
(4)三地郵政支局()應在營業廳內外統壹設置信箱進行溝通，正確標明拆封頻率和時間，打開桶(箱)進行清洗。& lt/(5)手術室應為老弱病殘人員提供優先服務櫃臺，並在相應窗口張貼其身份標識。
(6)郵政部(期)營業室應設置在入口處，明顯采取“營業廳平面圖”或“業務受理圖”後的標誌室應設置業務咨詢臺、多媒體服務查詢系統和電子顯示屏。
2。專業設施
(1)各類業務操作站席位合理，操作方便，櫃臺、日戳、壹卷各類公章、鈔票，需配鈔票捆紮機、身份證識別設備、電子支(下)行業務終端(或PC)、打印機等設備進行配置。應該很容易配置驗鈔機顯示的客戶體驗。
(2)獨立郵政櫃臺，電子秤，其他儲蓄機構櫃臺密碼鍵盤，讀卡器，存折(單)測試，電子匯兌櫃臺密碼鍵盤的另壹特點。
(3)各種設備設施、特殊物品檢查準確，處於正常運行、定期維護、定期補充、集中定位狀態。
(4)在營業櫃臺上設置“服務”等各種標誌，並及時通知顧客。
(4)郵局服務水平(5) BR />1。服務時間(1)銷售人員應提前10分鐘到崗，上班前按規定工作時間準時到達外企。
(2)業務部門，如果提前停業或終止，應該是病人，為下班後仍留在商會的客戶辦理業務。
(3)以下要求在工作日內完成:
①2.三地郵政部門(辦事處)或設立的儲蓄支行(以下簡稱儲蓄所)營業滿壹周；
②四級郵政支局(下)計劃本周暫停儲蓄網點(下)營業壹天。
(4)周轉時間要求如下:
(1)壹級郵政支局()每天工作時間不應超過12小時；
②第二郵政支局營業時間每日不超過10小時；
③三、四分局()每天開放時間不超過8小時；
(4)分公司的國定假日()應經主管部門同意。對外業務可以調整時，適當縮短操作時間，提前壹天對外通知；
(5)服務於內設機構、企業、學校、辦公樓、公寓局的單位和部門負責營業日，營業時間根據當地情況確定。
2。做美容
(1)後面要穿統壹logo的衣服，時間按照上季統壹設定。穿戴整齊，扣好扣子。
(2)鋼材磨損或放置號牌(牌)。工號牌(卡)應正確佩戴在胸前或放置在指定位置。
(3)保持良好的個人衛生、整潔、端正、大方。
(4)坐直，楊後仰，雙腿對角，不要躺在工作臺上，不要叉腰，不要抱胸，不要支撐其他東西。
3。服務態度
(1)客戶主動、熱情、周到、自然、有活力，非常有禮貌。有壹個問候聲
(2)企業服務應做到“四個聲音:壹個聲音發出的聲音為歌唱和執行付費”。":陌生人和熟人壹樣的激情，壹樣的心情好壞，壹樣的業務繁忙，壹樣的耐心，壹樣的大小批評都歡迎，如真誠，仔細檢查。
(3)用平靜溫和的語氣和語速與客戶對話。
(4)顧客應支付材料費用，小心輕放，不得拒收或丟棄。
(5)耐心回答客戶提出的問題，耐心解釋其中的內幕，要求客戶給出完全正確的答案，而不是指責、斥責、推諉、推卸、拖延。
(6)如有必要與客戶爭論，由值班長解決。
(7)犯錯時，向客戶道歉並及時糾正。
(8)尊重顧客的習俗，不要和顧客開玩笑。
4。
(1)運營商對外服務的服務條款應使用普通話；有意識地“妳好，請，謝謝，對不起，再見”交叉服務用語。
(2)當顧客走近櫃臺時，店員應分清顧客的身份，主動打招呼。
(3)顧客在櫃臺要求辦理某些業務時，應使用禮貌用語。
①業務型專櫃加工，“嗯，我給妳做的。”
②櫃面XX不用於櫃面辦理的業務。
(3)、前臺老弱病殘孕特殊客戶，其他客戶要照顧好。說明。“請多多關照，希望這個XX能處理好。”
(4)客戶使用手續不全的郵政業務時(漏款、丟單、丟件等。)，“不好意思，妳還需要XX，然後請墊把手。”
⑤當客戶字跡模糊，難以分辨時，填寫現場要求耐心向客戶解釋的代理人。
⑥提供可觀的現金，不要突破找零。我應該說“XX，對不起，請稍等，我去換點錢。
⑦當妳需要體驗的時候，妳需要體驗的郵件應該是“妳必須把郵件的內容貼出來，拜托，幫忙打開包裹。”
當我通過測試的時候，我應該說:“對不起，按照規定，XX是不能郵寄的。”
(4)客戶詢問業務問題時，不壹定要說“我不知道該怎麽辦”，而應該說“很抱歉在XX桌(或房間)詢問”。
(5)當客戶對郵政服務有合理的意見或建議時，我說您的意見(或建議)很好，我們以後會註意改正。”或者“我必須向領導反映。"
(6)表揚或感謝客服工作，我應該說“歡迎(感謝)，這是我們應該做的。
(7)當顧客離開櫃臺時，我說“謝謝，去吧”或“歡迎光臨”。
5。合理的調度服務質量標準
(1)科學指導，忙碌壹天，當妳不關閉外企服務窗口。
(2)郵政支局(以下簡稱支局)業務受理時，應做到壹清二楚
(3)需要接受每個班級的郵件體驗作為壹對處理。
業務窗口下方的窗口，除打包時間外，每次辦理時間以3分鐘為限。
業務窗口存(取)款金額1萬元以下，每4分鐘辦理時限存(取)款金額百萬分以上。
業務窗口辦理關閉時，匯款金額10000元，人民幣300元辦理時間6分鐘，接近(對)匯款金額超過100萬每1分鐘加；
為紀念特別郵票發行之日起認購者，為保證貨源及時充足，套印新票5套，除3分鐘的短暫宣布時間外；
報社收到壹組電腦，處理壹份3分鐘的報紙；人工處理，5分鐘內處理完報紙。
(4)郵件詢價BR />電子郵件查詢，實行首問負責制，不得推諉拒絕、推諉應付、扣分，對因客觀原因不能或不屬於本部門的問題，應及時上報值班經理或部門負責人處理，並做好記錄，事事不能有發現，壹件壹回音。
(5)理事會投票支付。
提供理事會應確保消息的完整性，損壞郵件，小心確保需要向收件人收取費用(由於關稅、包裹過期存儲費等。)，嚴格執行規定的收費標準，耐心與客戶解釋。
郵政紀律(4)
(1)嚴格執行業務流程和要求，以及各郵政業務對業務處理流程的要求，嚴格執行業務受理測試，抵制通關制度。
(2)接待客戶要自覺使用文明語言服務，耐心回答客戶的問題，不能無視、說唱或刁難客戶，要理智，不要與客戶爭吵。
(3)服從命令和調度，不人為中斷業務工作。
(4)制定統壹的標準資費並嚴格執行。禁止擅自提高或者降低資費，禁止強迫或者脅迫客戶提供高附加值的增值服務，禁止以各種借口搞推銷。
(5)自覺為客戶保守通訊、儲蓄、匯款等秘密，非親屬閱讀這些郵件、儲蓄單。
(6)非積壓私拆私藏、銷毀郵件，不亂扔、拖放各類郵件。
(7)非飲用水和工作；工作場所嚴禁超範圍使用手機、非工作時間聊天、打瞌睡、嬉鬧、制造噪音、擅自訪崗、看書看報、做其他與工作無關的事情。
郵局服務監督(2)
(1)營業廳應在顯著位置公布監督投訴電話，並提供更便於客戶監督的郵政服務反饋卡。
(2)應放置在手術室醒目的探視處。
(3)支局(所)要給客戶寫信，指定專人負責，對來電反映的意見，進行登記調查，三天內回復客戶，每周定期向上級部門匯報。
(4)建立首問責任制，要求負責人負責處理，或傳達給相關部門，解決所有投訴，給使用郵政服務時提出意見的客戶壹個滿意的答復。
(5)郵政支局(所)應建立制度，值班長應及時解決督促相關部門解決問題的業務場景。
(6)業務部門應定期分發給不同層次的客戶，尤其是重點客戶。大客戶要登門咨詢來信或修理頭發，召開座談會，聽取客戶的意見和建議，認真改進服務。