1、投訴是指消費者因購買的商品或接受的服務存在問題，向12315反映，要求解決個人合法權益受到侵害的問題；
2、舉報則是指消費者或者其他人發現有違法行為，向12315反映，請求工商行政管理部門依法查處；
3、投訴通常涉及消費者個人權益問題，而舉報可能涉及公***利益或他人權益問題；
4、處理結果上，投訴多以調解為主，旨在恢復消費者的權益；舉報則側重於法律法規的執行，對違法行為進行查處。
12315投訴和舉報的處理依據：
1、投訴的處理依據：通常是消費者權益保護法、民法典等與消費者權益直接相關的法律法規；
2、舉報的處理依據：涉及的是反不正當競爭法、商標法、專利法等，這些法律法規通常針對的是市場秩序和企業行為。
綜上所述，投訴和舉報在目的、涉及範圍和處理結果上存在明顯的區別，投訴主要解決個人合法權益受損問題，而舉報則是為了查處違法行為，可能涉及公***利益或他人權益問題。投訴多以調解為主，旨在恢復消費者的權益，而舉報側重於法律法規的執行，對違法行為進行查處。
法律依據：
《12315消費者申訴舉報中心工作規則》
第五條
依據有關法律、法規、規章規定以及工商行政管理機關職能，受理和處理以下申訴舉報：
- 消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務所發生消費者權益爭議的申訴；
- 農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料的申訴；
- 對侵害消費者合法權益、銷售假冒偽劣商品以及其他違反工商行政管理法律、法規及規章行為的舉報。
第六條
提供工商行政管理法律、法規、規章以及工商行政管理業務的咨詢服務。
第七條
聽取社會各界和消費者對工商行政管理工作的意見和建議。接聽轉辦對涉及工商部門執法人員違法違紀行為的投訴、舉報。