在客戶回訪之前，壹定要對客戶進行詳細的分類，根據分類想出不同的服務方法，提升客戶服務的效率。總之，回訪是為了更好的服務客戶。確定了客戶的品類之後，明確客戶的需求，才能更好的滿足客戶的需求。特別是最好在客戶需要找妳之前進行回訪，這樣更能體現客戶關懷，打動客戶。
很多單位都有定期回訪制度，不僅可以直接了解產品的應用情況，還可以了解和積累產品應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們產品的使用情況，對我們公司的看法，以及繼續合作的可能性有多大。回訪的意義在於體現我們的服務，維護我們的老客戶，了解客戶最想什麽，最想要什麽，最需要什麽，是想要更多的售後服務，還是認為我們的產品應該改進。其實我們需要客戶的配合來提升自己的服務能力，才能發展的越來越好。
當客戶在使用產品中遇到問題時，當客戶購買的產品出現故障或需要維修時，當客戶想再次購買時，是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，就能及時聯系到需要幫助的客戶，並提供相應的支持，會大大提升客戶滿意度。客戶回訪有電話回訪、郵件回訪、面對面回訪等不同形式。從實際操作效果來看，電話回訪結合面對面回訪是最有效的方式。
根據銷售周期，回訪的方式主要有:
定期回訪。這樣可以讓客戶感受到妳公司的誠信和責任。定期回訪的時間要合理。例如，在產品售出後的壹周、壹個月、三個月和半年內定期進行電話回訪。
提供售後服務後的回訪，讓客戶感受到貴公司的專業化。特別是在回訪中發現問題，壹定要及時給出解決方案。最好當天或者第二天就去現場處理問題，把用戶的投訴消除到最低。
節假日回訪。也就是說，我們會在壹些節日回訪客戶，同時送上壹些祝福的話語，加深與客戶的聯系。這樣既能起到親和的作用，又能讓客戶產生壹些優越感。在客戶回訪過程中，要了解客戶使用該產品的不滿意之處，找出問題所在；了解客戶對公司的壹系列建議；有效處理回訪數據，改進工作、產品和服務；準備對已經回訪的客戶進行第二次回訪。拜訪客戶不僅解決了問題，還提高了公司形象，加深了客戶關系。
在產品同質化程度高的情況下，顧客回購產品後，購買前對質量和價格的擔心，轉向使用中的服務。因此，產品售出後，定期回訪是非常重要的。最好的客戶回訪是通過提供超出客戶預期的服務，提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能性。客戶關懷是持久的，銷售也是持久的。通過客戶回訪等售後關懷，借助老客戶的口碑，促進新的銷售增長，是提升產品價值和企業行為最有效的方式之壹。發展壹個新客戶的成本是維護壹個老客戶的6倍左右，可見維護壹個老客戶有多重要。
企業建立客戶回訪系統的壹個重要途徑就是建立和使用數據庫系統，比如使用客戶關系管理(CRM)中的客服系統來完成回訪管理。把所有的客戶資料輸入數據庫，如果可能的話，盡量把未完成的客戶資料收集分類。不管是不是成功的客戶，都要進行回訪，這是提升業績的捷徑。制定回訪計劃，什麽時候對什麽樣的客戶進行回訪，回訪的次數，核心是“怎麽辦”。不斷更新數據庫，記錄回訪的詳細內容，這樣循環就會把客戶回訪制度化。累積的客戶回訪會帶來單位銷售業績的提升。客戶在回訪過程中遇到客戶投訴很正常。正確處理客戶投訴，不僅要平息客戶投訴，還要了解投訴的原因，化被動為主動。建議公司在服務部設立意見收集中心，收集更多的客戶投訴並進行分類，如來自產品質量的不滿(由於功能缺失、功能復雜、包裝不美觀、使用不方便等。)以及來自服務人員的不滿(不守時、服務態度差、服務能力不足等。).通過解決客戶投訴，不僅可以總結服務流程，提高服務能力，還可以了解和解決產品相關問題，提高產品質量，擴大產品使用範圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要組成部分。重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，在滿足客戶的同時創造價值。