商場個人工作總結

必要商場個人工作總結:3篇

總結是事後對某壹階段的學習、工作或其完成情況進行回顧和分析的壹種書面材料，可以幫助我們發現學習和工作中的規律，所以要做好總結，寫好總結。那麽妳知道怎麽寫總結嗎？以下是我整理的個人在商場工作的三點總結，供大家參考，希望對有需要的朋友有所幫助。

個人在商場工作總結1實習崗位:導購

實習地點:

實習單位指導老師:* *職位:人力資源部主任

實習時間:

三個月的實習結束了。三個月的實習，讓我貼近了社會，豐富了社會經驗，讓自己對社會有了初步的感性認識，學到了很多課本之外的知識，受益匪淺。現在我將對我三個月的實習做壹個總結。首先介紹壹下我的實習單位:

壹、實習單位簡介

1.實習單位性質:* *實業有限公司為私營單位。成立於* * * *，其前身* *服裝工業有限公司成立於* * * * *。

2.實習單位規模:為中型企業，現代化廠房按國際標準設計建造，年產各類服裝10000余件。集團固定資產:* *億元。員工超過* * *人。目前有* * *多家專賣店(廳、櫃)。

3.實習單位經營狀況:經濟效益良好，在* *同行業中處於領先地位，是* *服裝企業唯壹上市企業。自* *以來，公司率先引入特許經營理念，全面擴大壟斷計劃，綜合市場占有率連續五年保持休閑裝領域第壹。

4.實習單位主要產品:集團以服裝為主，涉及煙、酒、茶、皮具、地產等多元化產業格局。服裝以生產男裝系列聞名，主要有男士夾克、西裝、t恤、領帶、襪子、皮鞋等產品，其中以* *夾克最為著名，號稱“* * *”。

5.實習單位的主要生產或經營過程:

5.1公司的銷售模式是自產自銷。公司擁有h . K，上海，日本的優秀時裝設計師在每年兩次的服裝訂貨會上設計最新款式。產品設計出來後，由制板工做出圖案，然後用裁片機裁出布料，交給生產車間批量生產。商品由店長自己采購，由倉庫配送給直營店和代理商。有些貨是國外訂單，全部出口。

5.2專賣店的流程:營業前準備——換工作服、佩戴胸卡、檢查gfd——清潔整理貨架——參加晨會——開始營業——準備營業——策劃陳列組合——接待客戶——迎客——關註客戶——陳列商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品。

6.實習單位的管理特點、優缺點。

6.1集團始終堅持“以人為本”的經營原則:為科研開發、市場營銷、管理等領域的高素質人才創造寬松的環境；註重基層員工職業素質的培養，以“強化責任管理，提高品牌知名度”為目的進行員工培訓。通過對員工的有效激勵，充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，從而最大限度地發揮員工的潛力，更好地實現個人目標與企業目標的契合。

6.2優點和缺點

優勢:品牌優勢、營銷網絡優勢、豐富市場經驗的管理團隊、國際化的專業設計團隊優勢、先進的生產設備和技術優勢以及客戶服務優勢。

缺點:壹是小公司資產風險。與國內優秀服裝企業相比，資產規模相對較小，抗風險能力相對較弱，導致公司在資本運作、人力資源管理等方面人才匱乏。第二是產能過剩的風險。由於服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提升，未來公司的部分產能將得不到充分利用。第三是假冒產品的風險。品牌知名度提高後，市場上可能會出現盜用公司商標和品牌的非法經營活動，導致公司經濟利益受到嚴重損害。第四是消費群體單壹化的風險。* *定位消費年齡區間為20-55歲，以30-40歲男性為主要消費群體。我認為公司的消費趨勢應該擴展到女裝、童裝以及與服裝相關的各種產品，形成壹個相對全面的產品群，尋找新的增長點。同時，充分利用自己的品牌優勢，開設壹些有特色的生活館，引入免費衣服的概念，讓顧客自己設計搭配衣服，由公司制作，讓顧客充分體驗到當家作主的“上帝”意識。這樣他們就可以擁有相當的消費群體，也更有利於推廣自己的品牌形象。

二、實習概述

1.培訓和參觀公司總部和工廠

起初，我們參觀了公司的總部和工廠。* *高級休閑服裝工業園占地面積超過* *萬平方米。是集服裝開發生產、倉儲物流、商務信息、休閑生活於壹體的花園式工業園區。是國內壹流的男士休閑裝生產基地，綠化面積達40%。生產環境清潔環保，廢氣、廢水、廢氣、噪聲排放均達標。在主任的講解下，我們了解到車間裏的實際生產線和大學裏的教室是兩個不同的概念。利用壹天的時間，對生產線進行了細致的觀察，並與車間員工進行了直接的交流，初步了解了服裝生產的真實情況。同時，在參觀過程中，我們明顯感受到了員工的熱情，讓我們很快融入其中，真切感受到了企業人文理念對員工工作績效的肯定和鼓勵。在後來的實習過程中，我們逐漸認識到生產管理、生產運營、溝通等方面的不足，並在每半個月向公司提交的實習報告中寫明為什麽不完善，有哪些解決方案。我們的思維方式在變，看問題的角度在變，分析問題的能力也在逐漸提高。

接下來的幾天，在管理學院，我們培訓了壹些課程:導購的日常工作流程，比如四個模塊，九個流程。操作實踐。展示技能。面料知識。企業文化研討會。公司的規章制度。商務禮儀等等；並記住了產品的色號和型號。掌握了壹些工作中必備的基礎知識，加深了對男裝企業文化的理解，增強了企業的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人，看著不懈努力做出成績的榜樣，看著搞實業的人朝氣蓬勃，無論從領導到普通工人，都明白“我是優秀的，我們是最好的，我們是最好的團隊”是壹種直觀的詮釋。“誠信、求實、敬業、奉獻”和“挑戰人生，永不回頭”這幾個字代表了這個意思。公司並沒有僅僅把口號留在文字上，而是將其轉化為壹種企業理念，深植於每壹個員工的心中，讓員工時刻記住自己所代表的企業文化，並以此激勵自己的工作，警醒不忘上進的人。

2.三個月的終端實習(也就是我的實習經歷)。

為了讓我們了解整個服裝銷售市場和相關流程，熟悉這個品牌的最新款式和設計:我們每兩個月分配門店，前兩個月我被分配到* *門店；第三個月，我被分成了* *家店——差距最大的兩家店。

現在分別介紹壹下這兩家店的基本情況:

①* *店較小，陳列簡單，店內商品較少，但處於十字路口，地理位置非常方便。有中國銀行、中國旅行社、商業街等...我認為* *店的輝煌業績與以下幾點有關:第壹，人們更註重衣服的搭配和自身的身份地位，對本土品牌推崇備至。他們有很強的本土品牌意識，壹般購買本土品牌，充分把握了本土消費者的消費心理。作為國內知名品牌，* *自然是買家。二、把握“客流”即“資金流”的基本商業原理:在繁華熱鬧的地段開店，絡繹不絕的人流是潛在的客源。只要妳賣的商品或服務能滿足消費者的需求，妳就壹定會有好的業績。

②* *店的面積是* *店的3倍多，商品也比* *店豐富很多。

* *店雖然是黃金口岸，但業績基本處於中下遊水平。因為消費的主要群體是白領，壹般屬於高消費群體。在這個開放的城市，國際知名品牌雲集，大部分白領不屑於國產品牌，只選擇世界知名品牌；收入較低的消費群體認為* *是國產品牌，但價格貴，最便宜的衣服也要200多元，所以大多不會買；這麽大的店，像概念店壹樣，人很少。客人看到店裏沒人，就不會進來光顧了。另外，* *這個品牌缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力與世界品牌競爭。所以我認為缺乏對消費者消費心理的良好研究是* *店業績低下的原因。我在* *店的時候，新年剛過，新年過後，* *全面推行“綠色門店”和“100%顧客滿意服務”的活動。在終端門店推廣健康、休閑、回歸自然和綠色空間及服務理念。本次活動非常重視展示:從搭配產品、店鋪裝修、道具配置、燈光色彩，到店鋪產品的搭配、音樂氛圍的營造、優質的服務、到位的信息反饋系統，店內氣氛非常活躍，衣服比* *店更齊全、時尚。然而，這壹活動並沒有拉動銷售增長，商店仍然處於銷售困難的困惑中。。。。。。恰好是年後的淡季，生意更加冷清。所以在* *店的日子相對自由。我充分利用空閑時間學習了出納和倉庫管理，能夠熟練操作出納的兩個電腦系統，填寫運營概況日報表。

比如收銀員必須每天打3t電話回訪，做好歷史消費記錄；導購要求必須做好客戶記錄，認真填寫客戶信息卡，有利於發展vip客戶；庫管員每天要做三筆明細賬，值班學生要記錄ma7成交比例(指最近七天的日均銷售業績與當期銷售業績之比)。通過對ma7成交比例的分析可以看出，周壹至周五的ma7成交比例明顯低於周末節假日。* *店裏的組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天壹個人負責壹個區域的清點記賬。後來每個區域都有1000多項，還有定期的調貨、補貨、退庫，做賬更難了，我也能準確完成。* *商店每天都在更換陳列。經過壹段時間的鍛煉，我也可以單獨為模特道具搭配穿上壹整套衣服。* *店員都很年輕，大家相處都很好。在淡季，他們向有經驗的導購學習，充實自己。在公司允許的情況下，* *店可以每天在店內開設臨時班和上午軍訓，提高了導購人員的素質，激發了員工的積極性。在店裏印象最深的壹件事* *:我在給壹個顧客買東西，他要了壹件襯衫。我覺得他很高但是很瘦，不適合穿豎條紋的襯衫，顯得更瘦。最後選了三種款式，壹種是橫條紋的，壹種是有點味道的，壹種是優雅的感覺。顏色都是陽光的，清爽的。他試了之後很喜歡，就和我聊天說去過很多地方，沒有看中壹件衣服。剛進* *，覺得很土，也就是隨便逛逛，沒打算真的買。結果我給他選了他喜歡的衣服，讓他覺得很滿意。原本他只打算買壹件，最後買了三件襯衫，外加壹套西裝。我給他選了壹套比較年輕有品味的棕色條紋西裝。這條領帶是他買的西裝的補色。

在導購的過程中，我發現他的腿有些殘疾，所以我選擇了寬松的褲子，盡可能的彌補視覺效果；最後他誇我眼光好，搭配衣服合理。他還讓我給他提搭配衣服的建議，他申請了金卡。最後他主動給我留了名片，他居然是三屆世界殘奧會跳高冠軍。這是我實習導購以來做的最有意義的壹張金卡。從這件賣衣服的小事可以看出，只要能真心對待顧客，為顧客著想，就是壹種幸福。在店裏也遇到了很多外國顧客。我用甜美的微笑和熱情的服務迎接他們，他們都向我豎起大拇指說:“非常好！”這些都是對我工作的肯定，我以此為榮！

在店裏的三個月生活教會了我很多，也豐富了自己。這家專賣店的員工流失嚴重。但我發現，最好的專賣店有五個基本的堅實支柱，在五個相互關聯的領域為顧客創造了價值。

A.提供解決方案。

比如作為店長，僅僅保證賣的衣服質量好是不夠的。妳必須雇傭能夠幫助顧客找到合適體面的衣服的銷售人員。他們需要有豐富的專業知識，提供專業的知識服務。比如聘請專業裁縫隨時為客戶提供送貨服務，願意接受特殊訂單。當然，導購必須通過每次培訓；確定培訓目標。比如a .服務技能培訓。乙.商品知識和管理培訓。丙.店鋪運營技能培訓。d .思想觀念訓練。這樣可以提高導購員的綜合素質，進壹步提高銷售業績或者服務水平，更有利於培養團隊精神。

B.真正尊重客戶。

有積極的工作態度，物品整齊，擺放合理，有物品價目表。明碼標價。

C.與顧客建立情感聯系。

給客戶接近、喜歡、信任的感覺。熟記壹些接近顧客的基本技巧:“三米原則”是指顧客在離自己還有三米遠的時候，可以打招呼，微笑，眼神交流。主動招呼顧客。導購人員還應註意:a .顧客的表情和反應，觀察言行。乙.提問的時候要慎重，千萬不要涉及個人隱私。丙.與客戶溝通的距離不能太近，也不能太遠。正確的距離是壹米半左右，也就是我們常說的社交距離。

D.制定壹個公平合理的價格，而不是最低價。

明白價值等於客戶的全方位體驗。做好促銷工作，保證銷售出去的產品。

E.為客戶提供便利。

現代人珍惜時間如金，所以專賣店必須讓顧客很容易找到想要的東西，結賬後快速離開。通過整潔有序的店面展示、靈活的結賬通道設置等手段，給顧客帶來實實在在的便利。

第三，我的實習經歷

通過這次實習，我體會到了企業文化對企業生活的重要性。企業文化是指企業以人性化的方式將前所未見的人文理念融入管理體系，從而迅速增強企業的凝聚力，增強管理體系的持續創新能力。而創新既是企業家或員工個人價值的體現，也是企業超越傳統的經濟行為，更是生命力更強、創造價值更高的商業要素。

三個月的實習，非常感謝公司的幫助。能夠有這樣的經歷，對現在或者未來的自己都是有益的，我覺得真的很幸運。在這裏，我可以有機會通過實踐加深自己的服裝專業知識，學會如何將所學合理地運用到實際操作中，讓自己充分認識到團隊合作的必要性，磨練意誌，得到真正的鍛煉。我學會了很多待人接物、善待他人、時刻鼓勵自己的原則和方法，讓我始終保持壹個自強不息的良好心態！這也讓我明白了很多事情，生存和工作的艱辛，糾正了之前不珍惜別人勞動的不良心態，明白了社會的復雜和多元。為了更多地了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新知識，在實踐中合理地運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，這樣才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

此時此刻；在即將畢業的時候，最深的感受是，無論從哪裏開始，無論從事什麽樣的工作，認真、細致、踏實的工作態度才是成功的根本。

商場個人工作總結2我是在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _年月日加入商場的

1，服務臺工作

服務臺的工作流程和技巧比較多，原則性比較強。在這壹階段的工作中，我學會了服務臺各種系統的操作和處理問題的流程。現在可以獨立執行服務臺的所有工作，對服務臺的工作做了細致的思考和研究。我認為服務臺的工作應該細化和拓展，結合我們商業大廈的競爭力進壹步拓展服務領域和服務功能。具體內容將在20__年工作計劃中詳述。

2.學習商場的工作內容。

8月初，公司安排我去開原考察監理工作的基礎問題。我花了兩天時間對開元的主管進行了詳細的觀察，基本了解了他們的工作內容、方法和範圍。8月3日，我開始準備督導部的籌建材料。這個任務對我來說壓力很大，因為我剛到商場，對此壹無所知。在鄭經理的鼓勵和支持下，我在網絡和商場同事的幫助下，於8月6日完成了監管部成立的策劃方案。在這個過程中，我學到了很多東西，視野也大大拓展了。

2000年8月8日，公司競爭力建設活動開始。期間鄭經理帶著我在各個部門實習，在店裏考察學習，慢慢開始在店裏工作。雖然很迷茫，但是很充實。因為每天都能接觸到壹些新的東西，收獲壹點壹點的積累在腦海裏，漸漸從自己的內心對_ _有了壹種認可和肯定。而且我給自己定了壹個模糊但現實的目標，努力學習商場的各種知識，用自己的力量去推動_ _。

3、初步介入商場工作階段。

經過壹段時間對競爭力建設方案的學習和應用，在公司全體員工的共同努力下，門店環境發生了明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力的認識和執行情況，我協助鄭經理與員工代表進行了深入的討論。在討論中，員工們提出了各種問題和情況，我壹壹進行了總結和記錄，尋求解決的方法和途徑。解決問題的過程就是壹個學習的過程。在這個階段，我對員工、公司、客戶、客戶有了深入的了解，為我以後的工作指明了壹條路。

我的目標和方向逐漸清晰，我知道我以後要怎麽工作。後來在鄭經理的帶領和指導下，深入商場的各個角落，嚴肅查處了壹些執行落後的違法行為，鞏固和延伸了競爭力建設的培訓內容。在壹定程度上，我認真加強了商場的作風和紀律，為以後的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作發展階段

16年9月，客服監管部成立。我在尹經理的帶領下，帶著期望和願景，開始了公司布置的任務和工作，與服務臺的其他四位同事並肩戰鬥。在這期間，我和大家都是圍繞著店內勞動紀律和員工基本行為的矯正展開工作的。在繁忙的店慶和國慶之後，我們策劃組織了_ _商場服務整改月活動。在公司領導的協調下，整改月最終變成了整改活動，實施期限也隨著整改情況即時調整。本次活動加強了競爭力建設階段要求和承諾的維護和落實，對店內不良風氣和習慣行為進行了嚴查。

服務整改方案要求各部門在6月25日11.25寫壹份自己的服務整改活動總結，要求每個員工在6月25日1.65438寫壹份自己的感受或服務整改活動總結。在員工的個人總結中，99%的員工對此次整改活動表示認同，約60%的員工認為之前的整改還存在很多盲區，需要進壹步細化和加強。80%左右的員工對服務和服務創造從意識到行為再到自身要求都有深刻的理解。20%-30%的員工將自己在整改期間的表現與同事進行對比，在對比的基礎上分析自己的表現，最後對自己在接下來的服務整改過程中的計劃做出願景規劃，並表達自己的決心。約60%的員工對思想中的服務承諾進行了認真的回顧和審核，期間詳細描述了這些承諾的應用，提高了對服務創造方案的認識和理解，並在日常檢查中督促和檢查了這些措施的應用。

商場個人工作總結3尊敬的領導和同事:

妳好，我是xx，xxxx年，是不平凡的壹年。回顧過去壹年的歷程，在充滿奮鬥和坎坷的道路上，我們收獲了奮鬥的驕傲和勝利的喜悅。經過兩次整改，xxxx正在壹步步走向成功和輝煌！我來說說我這壹年的工作:

壹、履職情況及工作亮點:

xxxx作為xxxx超市的大櫃群，無論是銷售還是展示面積都起著舉足輕重的作用。在這壹年裏，在各級領導的帶領下，我們xxxx的銷售額比去年同期增長了%。

這樣的成績有賴於領導的正確決策和遠見卓識，也有賴於同事們的辛勤付出。在這壹年裏，通過不斷的學習和探索，我找準了自己的位置，認真紮實的完成了自己的工作。壹是服從領導，虛心學習，做好領導交辦的工作；第二，努力工作，以身作則，努力調動推廣人員的工作積極性；三是學以致用，通過促銷員的溝通及時了解商品的銷售情況，豐富自己對商品的認識。

在做好本職工作的同時，我也努力尋求突破，以求更大的進步。

首先是商品的陳列。在黃主任的培訓和指導下，我對本部門的展示進行了全面的安排。之前對陳列的概念比較模糊，經常憑感覺，但是經過晨會主管的培訓，學到了壹些理論上的東西和壹些陳列的原理。經過這次調整，我們櫥櫃組的陳列有了很大的提升。

其次是庫存管理。壹直以來，庫存管理的重要性都沒有被註意到。不知道庫存周轉率和庫存周轉天數是多少，平均庫存也是個未知數。吳經理曾經在我們超市的例會上做了壹次演講，然後楊總專門為我們安排了壹次培訓。經過這兩次培訓，我對庫存的概念有了更深的理解。在實踐中，對於壹些庫存高的滯銷商品，我及時聯系供應商促銷或者直接退貨，但是對於平時的訂單，我就不像以前那麽隨便了。我查了銷售，和促銷員溝通，了解了商品的銷售情況，才下單。通過這壹系列措施，我們的庫存得到了進壹步優化。

在做好工作的同時，我還積極參加公司組織的各種活動，讀書活動，員工藝術節等。，取得了良好的效果。其實成績是次要的，重要的是參與。只有參與才能鍛煉成長，只有參與才能體會其中的樂趣！

在取得成績的同時，我也深刻認識到自己在某些方面的不足。下面我來說說:

二、存在的問題和今後努力的方向

1.加強對商品的監管，減少商場的壹些額外損失。

由於處理不當或不及時，滯銷、保修、過期、損壞或丟失的貨物占了損失的很大壹部分。如果能控制這種額外的損失，會在壹定程度上改變商場的盈利狀況。雖然目前我們對臨時保護的產品采取了壹些補救措施，包括收貨部門將產品的生產日期和保質期輸入電腦，但這並不意味著從此可以高枕無憂。對此，我決定從以下幾個方面著手:

(1)驗收貨物時，檢查貨物質量、生產日期、保質期、包裝情況和產品質量，並做好記錄。如有異常，及時請示領導。

⑵搬運和展示貨物時要小心輕放。經常檢查倉庫和商場貨物的日期和質量，做好記錄，有問題及時匯報。對於壹些在保修期內、滯銷的產品，要及時與領導、供應商溝通，避免出現產品過期的情況。

(3)在防損人員的配合下，管理好自己負責的貨物，避免貨物丟失。

2.增強責任感，努力學習，提高自己。

質量的所有方面

我覺得壹個人的責任心很重要，認真細致的工作是做好工作的前提。壹個人有了強烈的責任感，就會始終以如履薄冰的態度對待每壹項工作，盡最大努力避免任何失誤和錯誤，從而不斷加強學習，提高自身素質。領導給了我壹個內閣小組，我會好好管理，讓領導放心。然而，事實卻未能如此。對此，我決定從以下幾個方面著手:

(1)增強責任心，端正態度，努力做好領班的表率。