12345電話號碼為全國市民服務熱線，有的地區也是市長熱線。
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合並統壹接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。
市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。
擴展資料：
12345熱線主要受理：
壹、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；
二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；
三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；
五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；
百度百科-12345