運營專員每天都做些什麽？
當我第壹次看到這個問題的時候，我腦子裏的第壹反應是:問問招聘妳的HR，照顧好妳的領導。他們壹定會給妳安排任務。
不過這個回答好像有點太瞎BB了，我腦子裏又想了壹遍:那就是每天完成KPI。這個回答似乎太粗糙了。
今天，我們為什麽不討論壹下運營商如何圍繞完成KPI開展工作:
首先，妳做什麽並不重要
首先，運營每天做什麽真的不重要。重要的是妳做了什麽來得到壹個結果和壹個好的結果。
這是壹個普遍的道理，在工作中也應該如此。不應該只是做，而是完成後能產生良性的結果，比如推動項目，優化，增值。
很多人都知道數據分析的重要性，也樂於進行。例如:
我在養老院旁邊開了個小賣部。經過壹輪數據分析，結果顯示如下:
籃球連續三個月沒買；
6月5438+10月奶粉銷量爆發。10W+的銷量，2月份跌了壹點，同比跌了多少，環比跌了多少，3月份跌了幾個百分點...(很專業吧)
所以今年的目標和計劃是:努力讓籃球產生銷量；我想保住奶粉的銷量...
這樣的場景絕不會少見。
首先，籃球和養老院，這種搭配不符合常理。高端點就是定位不壹致，沒有滿足需求。所以這個分析的價值很低。
但是，分析完不要浪費。三個月沒人買。為什麽不買呢？品牌不好？還是沒人知道？
那麽我們該怎麽辦呢？
為了推銷籃球，我決定不賣了。
其次，養老院和賣奶粉可能是因為孩子買禮物的需求。1的銷量爆炸，2月份就降了。過年的時候老人們帶回家，銷量自然會下降。幾年後，老人回去了，三月又起來了...
分析要找出原因:為什麽，增加的原因是什麽？
分析應該得到結果:為此應該采取什麽措施？
分析要設定目標:既然這個措施是計劃實施的，那就估計需要多長時間，能達到多大的預測效果。
所以，就像數據分析壹樣，光分析只有結論，沒有後續行動是沒有結果的。如果操作就是單純的做，不限制結果是沒有意義的，所以做什麽都無所謂。
第二，結果導向的驅動
為什麽運營這麽看重結果？
雖然每個工作都是這樣，但是運營的工作內容中有壹個非常明確的指標，TA就是KPI(關鍵績效)。
指示器).通過關鍵績效指標的設定，每壹項工作都有壹個共同的目標，並始終為之服務，所以KPI就是我們常說的結果。
運營以結果為導向，以結果為驅動。
人通過操作得到結果(這個結果可能會偏離KPI)，然後根據結果驅動人(設置第二個KPI)，做第二個操作，得到第二個結果。
繼續這個例子:
還是養老院的食堂。籃球被淘汰後，在空缺的位置上引進了新的奶粉。經過壹段時間的自然銷售，記錄數據發現，兩款奶粉的銷量依然沒有增長:
初步分析，原因是老人的子女對新奶粉的推出並不知情。
所以我決定在門口貼壹張海報(措施)用文字和圖片(內容運營)告知這些孩子
這張海報計劃掛在門口1個月(時間)，估計能帶來10罐奶粉的新銷售(效果)。
執行期
我貼了壹個月的海報，賣的是8罐奶粉，不是10罐。
我們再來分析壹下。原來買這8罐奶粉的都是女兒，沒有發現男性角色。
所以決定調整文案和設計，再發布新的海報。
繼續掛1個月，這次定的目標是16罐(根據之前的數據，兒子是奶粉的主要客戶)。
周而復始，就這樣，我不敢說奶粉這個產品對這個店來說會越來越好，但是會越來越精。通過數據收集、原因分析、措施制定、效果預測、最終結果驅動，奶粉的運營越來越精細化。