不同的學者對知識管理有不同的理解。Gellermo Belez Bustamante認為，知識管理是壹種基於信息的活動，通過組織學習創造隱性或顯性知識。美國德爾福集團創始人之壹卡爾·費拉保羅(Karl Ferrapaul)認為，知識管理就是通過知識共享和運用集體智慧來提高企業的適應能力和創新能力。企業知識管理和生產管理的出發點是把知識作為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是提高企業競爭力的關鍵。結合我國實際，作者認為知識管理是知識型管理，即有價值信息的管理知識，即人在企業中的經驗、知識和能力，包括知識的識別、獲取、分解、存儲、傳遞、* *享受、價值評價和保護，以及知識的資本化和產品化，從而促進知識和企業不斷成熟和成長等壹系列過程的管理。
2知識管理的內容
所有與知識盤點、評估、監督、計劃、獲取、學習、流通、整合、保護和創新有關的活動都作為資產進行管理，所有能有效提升知識資產價值的活動都屬於知識管理。進壹步的探索包括七個方面，包括:知識創新管理。知識創新的模式、條件和環境以及顯性和隱性知識的轉化；知識* * *享受管理。如何通過知識轉移縮小知識差距；知識應用管理。如何采用壹套完整的知識管理解決方案來實施知識管理項目；知識管理激勵。設計壹套績效評價體系和激勵體系，構建壹個體系；知識管理技術。從信息技術的角度討論知識管理的支持軟件或工具；知識型員工的管理。如何使知識型員工的職業規劃與企業的戰略規劃相協調，如何使知識型員工的個人知識成為企業的記憶，如何招聘和培養知識型員工等。知識學習管理。企業如何通過五項實踐保持不斷學習的狀態？
3企業知識管理的基本目標
知識管理的目標當然是在最合適的時間把最合適的知識傳遞給最合適的人，讓他們做出最好的決策。知識管理包括:知識提取，通過知識地圖、黃頁、超文本等工具，使組織中的知識顯形；知識共享，通過鼓勵知識共享發展知識密集型文化；知識分布，建立知識結構，如創造空間、時間和工具來促進人與人之間的互動與合作。
企業要想在經濟知識的浪潮中獲得競爭優勢，就必須嘗試知識管理，在制定知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識計量、設立知識管理者等方面進行有益的探索。在知識管理的探索和實踐中，企業必須有壹個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，企業可以圍繞這個體系進行知識管理和整合。知識經濟對企業管理的最大影響在於三個方面:社會經濟環境、企業間的競爭焦點和企業戰略。經濟環境方面，第壹，基礎變了。知識經濟是以創新知識為基礎的，是典型的知識密集型經濟形態，而不是工業經濟下的勞動密集型經濟形態。其次，它的主導因素是人才，不像工業經濟中的資源和資本。在知識經濟時代，企業競爭的焦點在於誰能創造出符合人們新需求、引導時代潮流的事實標準。例如，微軟已經將微軟Windows系列逐漸發展成為計算機操作系統的事實標準體系。在企業戰略方面，企業投資戰略的重點已轉向人才培養和鼓勵創新，而生產和分配應向知識產品和服務傾斜。在競爭戰略上，知識產權和各種專利技術成為競爭武器；在成長戰略上，從依靠規模經濟推動企業發展到依靠無形資產的創造和增值實現企業的成長。
企業知識管理的目標表現在三個方面:壹是企業要有很強的市場洞察力和應變能力，這種能力的獲得必須依靠員工的知識積累；第二，企業應該具有不間斷地獲取各種新知識的能力，因為獲取和應用知識的能力將成為企業競爭力的關鍵因素；第三，企業要有高度集成的特點。企業的整個生產經營活動，從市場調研、產品設計開發、生產制造、營銷管理到售後服務，構成了壹個不可分割的整體。
4電子商務企業實施知識管理的意義
電子商務的實施為企業實施知識管理創造了條件，同時也向企業傳達了只有通過知識管理才能適應新的發展要求的信息。壹方面，電子商務大大增強了企業獲取和應用知識的能力，企業可以通過網絡收集企業需要的有用信息，並可以通過網絡傳播和交流知識，使員工的個人知識很容易轉化為企業內部可以廣泛享用和適當使用的“企業知識”；另壹方面，電子商務使得企業從市場和客戶那裏獲取信息和知識，建立知識和信息共享機制變得非常重要。企業必須將知識管理與電子商務緊密結合，才能尋求更大的發展。
知識管理借助信息技術，以企業業務流程重組為突破口，以知識共享為基礎，對碎片化的業務流程進行綜合管理，實現信息共享，簡化交接程序，縮短時間。對於電子商務企業來說，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力等有形資產，成為企業發展中最關鍵的生產要素。
當今世界，面對競爭全球化、市場“微利化”等壹系列新浪潮的挑戰，客觀上要求電子商務企業必須尋找新的途徑，更好地了解客戶、市場和競爭對手，提高科技在產品中的應用，提高企業智力資產的價值。知識管理已經成為全世界公認的最重要的解決方案。通過知識管理，企業可以有效地發現、組織和利用知識，增強其技術創新、反應能力、生產效率和技能素質，知識管理將成為其成功的重要保證。
4.1有利於新產品開發和業務提升，是電商企業發展的關鍵。
知識管理通過以下幾個方面促進技術創新:①實驗功能。可以用來檢驗不同因素是否符合消費者的需求，目標市場定位是否準確等。，準確預測銷售情況，更有效地管理產品庫存；②時效性。因為數據的分析和提取是由計算機進行的，所以可以在短時間內獲得所需的信息。
4.2加快電子商務企業的反應能力
知識管理可以通過以下幾個方面加快電子商務企業的反應速度:①測試功能。可用於判斷不同業務活動和策略(如產品推廣和新產品發布)的響應性，識別實施不同方法的效果；②交互功能。利用知識庫，我們可以直接與不同的客戶溝通，並根據他們的不同要求提供具體的服務。根據數據庫中個人記錄的獨特情況，便於與客戶進行個人交流，響應度高。
4.3提高電子商務企業的生產效率
具體表現為:①適應功能。通過分析數據庫中的實時信息，我們可以根據需要隨時選擇合適的時間進行營銷活動，以達到活動的預期目標；2智力。隨著人工智能技術的發展，在生產過程中，系統會根據需求數據庫提供合理的生產計劃。
4.4拓寬電子商務企業提高員工專業技能的渠道
現代競爭強調創新的速度，有效的知識管理可以提供獲取知識的途徑，提高企業在競爭中的領先優勢。具體來說，知識管理在該領域具有以下功能:①選擇功能。我們可以通過知識管理更多地了解員工，從而為員工選擇有效的培訓和評估渠道。②學習功能。知識管理的目標之壹是促進企業內部的知識流動。通過知識管理，員工可以快速提高業務水平和知識能力。
5電子商務企業知識管理。
5.1電子商務企業知識管理的戰略選擇
企業要想在網上成功運營，實現企業的知識化管理，必須掌握兩個核心的知識管理策略。
(1)技術的知識管理。電子商務系統建立在電子交易引擎的基礎上，要結合公司的交易流程，完成從獲客到運費入庫、核算、支付的整個交易過程。兩者的完美結合，要求公司的系統管理人員熟悉各種電子商務技術方案配置及其功能，掌握系統結構和操作界面，並集成到企業的知識倉庫中。因此，企業應創建壹個系統化的流程，以持續獲取和管理電子商務所需的系統和工具知識。更重要的是，這些系統管理知識需要不斷更新，以適應企業電子商務的發展。
(2)戰略過程中的知識管理。對於電商企業來說，首先要追求自己的差異化戰略，而不是模仿對方或者傳統企業，必須專註於產品選擇、產品設計、服務、形象等能夠讓企業差異化的領域。壹些公司通過創造自己獨特的方式取得了成功，壹些公司通過在互聯網和傳統方法之間平衡的細分市場取得了成功。
5.2電子商務企業實現知識管理的途徑
(1)實現企業內部的知識共享。基於充分利用市場信息的工作流程，進壹步推進企業內部的知識管理，調動員工的積極性。從單純的利用信息到分析信息，再到主動生成新的信息，保證知識在企業內部流通，讓企業以對市場的深刻理解為核心，全方位為市場提供優質服務。
(2)提高企業外部知識的利用率。這是壹個信息整合的過程。通過規範從企業基層到高層的信息收集和使用，可以提高企業各層級的信息利用能力和專業化程度。
(3)加強企業知識網絡建設。人類社會正在步入知識經濟時代。知識經濟的壹個基本觀點是，知識是在人們相互交流時發展起來的。為了充分利用知識使用的外部性，提高企業對相關知識的交互使用，企業必須加強知識網絡的建設。
(4)提高個人在知識管理鏈中的作用。知識是個人認知過程的實現，而不是實物資產。同樣，知識創新只能發生在人們的社會交往過程中，創新可能發生在企業管理的各個環節。這就需要建立尊重知識、尊重人才、鼓勵知識共享的企業文化，讓員工在知識創新的過程中發揮核心作用，在知識管理鏈中發揮自己的作用。
參考
1張蘇。美國企業的兩種知識管理模式[J].經濟理論與管理，2001(2)
2魏鋼。淺談知識管理中的人力資源管理[J].北方經貿，2001(7)
3劉建清。戰略聯盟:資源理論的解讀[J].中國軟科學，2002(5)
4回宇。現代企業競爭成敗的關鍵:電子商務與知識管理[J]。中南民族大學學報，2004(5)