球童在高爾夫球場上做什麽？

壹個球童不可或缺的六大要素:1，強健的體魄，敏銳的視力；2.準確的距離判斷；3.具備高爾夫專業知識；4、經常有玩家陪伴；5.遵守高爾夫禮儀和規則；6.隨時提供微笑服務。球童每天必須履行的職責按以下順序排列:1。出發前立即報到，檢查自己和身體狀況，是否能承擔當天的工作，否則會影響隊員的情緒。整理gfd:穿統壹工作服，上衣紮在褲子裏面，衣服整潔幹凈無異味；女生頭發壹定要紮起來，不能長發；男生頭發不超出衣領、耳朵、眉毛；女生要化淡妝，口紅可以稍微塗壹點，但是要清晰分明；不佩戴個人飾品，不留長指甲，不染指甲，口腔清潔，無異味。確認出場順序:收拾好隨身物品，準備隨時換班出場。隨身物品包括(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、記分卡、馬克、鉛筆、綠叉、水壺、雨衣、雨衣)。走之前，把沙袋裝滿沙子，把毛巾弄濕。在休息室等候，閱讀書籍，記憶高爾夫規則和遊戲規則。2.出發時，在輪到自己出現的時候拿好隨身物品，在出發臺等候，等待叫號出現；當客人拿著消費本在出發臺登記時，球童應主動向客人問好。(三向服務:人到了，微笑，禮貌)當發令員喊他的球童號時，要馬上回答“到了”。並立即主動到出發臺領取客人的消費本，核對客人姓名和球洞數，確認球道和發球臺的使用情況。確認客人和包時，要微笑，親切大方的打招呼。規範用語如:您好，請問先生/女士，這是您的卡嗎？我是妳的球童。哪個包是妳的？如果遇到熟悉的客人，要熱情地對客人說:您好，先生/女士，很高興今天再次為您服務。綁包:拉包的時候，把包放在大車旁邊，把雨披放在大車的底部，把包帽拉回來，把包面朝上，背面放在大車上，用繩子把包固定好。3.發球臺(1)應比客人早到達發球臺，將高爾夫球車的把手朝向發球臺擺放整齊，準備好客人需要打球的物品，如球、球座、手套等。，並認清客人丸子的牌子和號碼。(2)統計客人的俱樂部數量。如果缺少社團或俱樂部，應向客人說明。tee服務點的標準用語:您好，先生/女士，您的包裏有壹個* *。是這樣嗎？當客人回答時，說“謝謝”。說話時註意語氣親切，用詞清晰，語氣適中。(3)向客人介紹球道(碼數、標準桿數、風向、第壹落點和安全距離)，並詢問使用哪個球桿。開球介紹球道規範語言和動作:“您好，XX先生/女士！這裏有X球道，X球洞，XX桿，X球座和XX碼。妳能從X俱樂部開始嗎？當告訴客人使用球桿時，遞給客人並重復球桿的號碼、第壹桿的方向和安全位置、距離、風向、OB或其他障礙物。(4)遞棒:豎握向上遞棒，手水平伸出送出並說“這是妳的X棒”。(5)站位:應站在客人身後3-5碼處，呈45度角，為客人看球。如果遇到盲區，可以根據情況進行調整。切記不要站在妨礙客人打球的地方，除了轉桿或其他器具外，盡量不要在發球臺上行走。(6)客人打球時，球童不得咳嗽、打哈欠、大笑或發出任何聲音，也不得來回走動，以免影響客人打球。無論發生什麽錯誤，都要主動向客人道歉。(7)前組的客人在離開落球距離前不得開球。他們要向客人解釋:“XX先生/女士，請稍等”，等前面壹組的客人離開後，再讓客人開球。有時候，在確認當前壹組客人離開安全距離，同意開球的情況下，本組客人的球意外地飛到了前壹組客人的位置或前方。這時候球童要記得有危險就喊看球，提醒上壹組的客人註意，勇於承擔責任，千萬不要手足無措。如果有人和物受傷，應立即聯系球探和球童主管，尋找解決辦法。如果不出意外，當該團拍完這個鏡頭後，要及時主動向前壹團的客人道歉，並說明這是自己的責任，與所服務的客人無關，盡量讓客人原諒自己。工作完成後，妳要向主管匯報事件，主動承擔錯誤。(8)如果球道內有工人或有危險，應喊“看球”，直到聽到並離開。(9)客隊擊球後，應仔細看清球的落點，看球時註意集中註意力。壹旦球擊中，他的眼睛不會放松，直到球落地。如果球的落點有障礙物，他要牢記參照物，然後尋找。如果有濃霧，真的要判斷好方向和距離，大面積尋找。(10)當客人打出好球時，球童必須大喊“好球”或“好球”，與客人分享快樂；如果客人玩的不好，要善意的安慰客人或者幫忙分析原因，提出壹些好的建議。標準語:沒關系，請放松打球/需要再打壹個試探性的球嗎/換個俱樂部可能會感覺好壹點。(11)客人打好球後，拿球桿“X先生/女士，請把妳的球桿給我”，然後用濕毛巾擦幹凈，蓋上球桿蓋，放回包應該在的地方；每次打，都要擦桿。(12)補沙:將客人打出的球座(TEE)撿起來交給客人，用沙子補上客人打出的痕跡；用腳踩平沙子；(13)按照高爾夫的規則，任何人不得走在球的前面，必須等最後壹個客人擊球後，才能同時向前移動到自己球的落點；註意:球童出發時，可能會出現以下情況，請球童靈活處理。當球童收到消費卡，有時因為客人太多或者其他原因找不到客人和他的包，可以請啟動員幫他識別，找到對應的包。到了發球臺發現拿錯了包，從出發臺拿到才發現自己的包被別人拿走了。這種情況壹般是因為包包外觀差別不大，包包上沒有掛客人姓名牌造成的。這時候可以向出發臺說明情況，然後出發臺會通知球道出發員或者詢問巡邏員。找到客人後，要向客人道歉並說明原因，請客人諒解並采取措施盡快把包拿回來。另外，在客人打球前，要特別註意客人把壹些物品交給球童保管，所以球童要把它們放在壹個不容易丟失的地方，比如包或者籃子裏，不要放在他的沙袋或者口袋裏，以免在跑步的時候丟失。4.在球道上(1)，跟隨客人三到五碼，先於客人到達球位，確認球後，讓離果嶺遠的客人先打；(2)同行客人在打球時，應停下來觀看，隨時註意球的飛行方向，不得走在球員前面。當同組客人走到球員前面時，應立即提醒客人看球。(3)註意安全:在當前壹組客人離開安全區之前，任何人不得開球。有盲區的時候事情要確認的更清楚。(在4桿洞，妳應該等前面壹組的客人叫果嶺或者離開果嶺再開球。(4)輪到客人為其發球時，服務標準語為:“XX先生/女士的球距離果嶺XX碼，XX風，旗桿在果嶺的XX位置，果嶺的特點及果嶺周圍隱藏障礙物的位置，然後請客人使用風球桿”。當客人告訴他用哪根球桿時，他會迅速遞給客人，並選擇好位置為客人看球。五桿洞應該告訴客人第二桿的方向和安全距離。(5)當客人擊中果嶺或打出好球時，球童應歡呼“好球”或“好球”。(發自內心的掌聲會鼓勵客人，從而提高他們玩的興趣。當客人的球打到障礙區、OB\水障礙或沙坑時，請安慰客人，適當給予專業建議。)(6)擊球後，客人應及時取球桿，擦拭幹凈，放回袋中。客隊打的草皮要撿回來補沙。(7)當客人的球碰到障礙物時，球童必須在球的落點附近選擇壹個參照物，迅速走到客人面前找球。找球時，他要帶7號鐵和P桿(這兩桿是常用的救球桿)或者根據客人的習慣帶相應的球桿進入障礙區找球。當球有可能丟失或被盜時，應通知遊客並要求其打壹個試探球。(8)當客人的球碰到水障礙或深溝時，應建議客人按規則把球扔到離果嶺最近的地方。如果球可以在水池裏撿，就用工具撿。(9)當球擊中沙坑時，應告知客人沙坑情況，並提供合理、專業的建議。客人打完沙坑球後，球童要用沙耙把沙坑整平。(沙坑整平法:首先從最近的標記點進入沙坑，先整平遠處的腳印，再整平中間部分，再從後面退出)。把沙耙水平放在沙坑邊緣，不要把沙耙放在沙坑的斜坡上。(10)球車在發球時，球車不應在球道草皮上行駛，而應在球道上行駛。球童要根據球的位置和距離準確判斷，並帶上客人需要的相應球桿。比如:(如果判斷客人可以使用7號鐵，也要帶上6號鐵和8號鐵備用)(11)當球打到亂草區需要找球時，找球時間不要超過5分鐘。如果不能及時發現，球童要提醒客人:“先生/小姐。我們讓後壹組客人先玩好嗎？”征得客人同意後，向後面壹組客人揮手，讓後面壹組先過去，並要求客人站在安全區域。否則會影響後壹組的打球時間和心情。(12)球童在球道上要維護好:球場上的煙頭、紙屑要撿起來放回垃圾桶。抽完煙，客人對客人說:“先生，請把煙頭給我”，放在沙袋裏，打完球再處理。(13)球童在服務過程中要註意相互配合與協作，不得在球道上聊天或做與工作無關的事情。1.看球:在服務過程中，要看清球的每壹個落點，這是客人衡量球童服務質量的標準之壹。看球的方法是:看球飛出-球飛行的方向-球的落點-滾動的距離-球的停止點-選擇參照物。當然，有時候由於特殊情況，比如陽光、大霧，或者掉進樹林裏，不可能完整地看到每壹個球，而是盡量看清球出去的方向，判斷球的飛行距離，然後在大範圍內尋找。2.判斷距離:距離是客人打球的第壹輔助信息，包括到果嶺的距離、到障礙物的距離、越過障礙物的距離。在發球時，要能提前判斷距離，在到達球位之前就要判斷好，這樣才能快速給客人提供球距，提前發球。3.球桿的保護:客人的球桿壹般都很貴，也很愛，尤其是愛打高爾夫的。作為球童，應該特別註意保護球桿，不管是什麽檔次，什麽品牌，新的還是舊的。拿球桿時，應註意不要將握把放在地上或掉在水泥地上，以防球桿頭受損。另外，手握球桿時，註意不要碰撞桿頭，否則會掉顏色，影響美觀。所以客人打完壹桿，球童要把球桿擦幹凈，穿上桿套。雨天打球後用幹毛巾將球桿擦拭幹凈，防止桿頭和桿身生銹。4.在果嶺(1)上，客人在果嶺上擊球時，應及時將推桿交給客人，並迅速將球車拉到靠近下壹個發球臺的通道。把球放在果嶺上，為球做好標記，撿起來，擦幹凈，讓離球洞遠的客人先放球。靠近球洞的球童照看旗桿。做MARK時的標準動作:妳要直接站在球與球洞連線和延長線的正後方，面向旗桿，右手直握MARK，左膝呈90度角直立，右腳彎曲成跪姿，輕輕將MARK放在果嶺上，左手放在身後。將MARK 1 cm放在球後(不允許觸球)，右手拇指按MARK在不影響推球的情況下撿球，球擦完後放回原位，放球時右手拇指、食指、中指握球伸直下蹲，左膝呈90度角，右腳彎曲成跪姿。左手放好後，把球的牌子和號碼放上去。球童扶旗標準動作:球童扶旗桿時，雙手應與旗桿壹起握住旗幟，手背伸直，壹手放在背後，直立。此時，球、洞、中心、旗桿在壹條直線上，正對推桿。註意:不要在推桿線上投射自己的影子，以免影響客人推桿。(2)服務標準語:“先生/小姐，您的球距離球洞XX碼，球線為上坡(或下坡)，沿草地果嶺快/慢。”根據服務經驗，準確分析客人的推線，告知客人參考。(3)球童在果嶺上應保持安靜，不得交談、走動或發出任何噪音。請勿在果嶺上下跪、跳躍或拖腳，以免損壞果嶺。(4)果嶺上不能放置雨傘/高爾夫球袋等物品。當客人推球時，球童不得站在推桿線後或其延長線上。同時註意影子不能照在客人的推線上。(5)客人推球時，支撐旗桿的球童應迅速垂直拉起旗桿，避免球撞到旗桿。當妳拿起旗桿時，妳不能損壞這個洞。妳應該用手緊緊地握住旗桿，輕輕地左右扭動，使旗桿從孔中松開，然後直立取出，將旗桿的底端放在妳的鞋面上。(6)當客人將球推入球洞時，球童應在裏面加油，並迅速將球從球洞中撿起並擦拭幹凈。當球停在球童處時，叫球並做標記。除非聽到同組嘉賓說OK的聲音，否則不能接。球童代表他的客人說“謝謝”。第二次推客人球的球童要迅速把球放上，讓客人把球放好。如此類推，直到最後壹個球進洞。放好球後，球童要把旗桿放回去。如果有後組，球童要把旗桿放回去，並向等在後組的球員道歉。道歉方法是:壹手支撐旗桿，面向後組客人直立，向等候的客人鞠躬。迅速離開果嶺，不要在果嶺邊緣停留或得分。在三桿洞，同壹組的所有客人將球放在果嶺上。做好標記後，他們要向後面壹組揮手“請開球”。這時，他們應該和客人壹起站在安全的地方，看著傳來的球。後組客人開球後，繼續推球，即叫格林。球的沖擊要用綠叉拉平。具體方法是右手握綠叉，直立下蹲，身體前傾，左手放在球印邊緣。擠壓裏面的綠色印章，然後用腳踩實。5.播放後歸還代管物品；如:手機、香煙、打火機、錢包、衣服等。俱樂部必須被擦幹凈。下雨天要用布擦幹，放回桿頭。請確認俱樂部的數量。結論:“先生/小姐，妳今天在X洞打了XX。這是妳的記分卡。妳包裏有XX根球桿。請數壹數。妳想留下它們還是帶走它們？請原諒我服務不周，歡迎下次光臨。”如果客人正在存包，清潔客人的包，並將其放入包儲藏室。如果客人說要帶走，把客人的包送到他的車上。把推車上的水壺清理幹凈，把水壺擦洗幹凈，整理好妳的雨衣、雨披等出場用品。註意事項:客人打完球後，應先將記分卡交給客人，並報告擊球次數。然後他/她必須在離開果嶺後清點球桿，並要求客人確認歸還客人委托的物品。他/她應該問客人是留下包還是拿走。當客人對妳的服務表示滿意，給妳小費時，不管多少，都要用雙手接過小費，表示感謝，說“謝謝”。千萬不要因為壹個小小的小費而拒絕或表現出厭惡和諷刺的表情，更要感謝客人。相反，妳應該用壹種不好的表情面對客人。永遠記住，給小費的客人是對妳服務質量的認可，也是對妳努力工作的感謝。給多少小費，給不給小費，是客人自己決定的事，是他們自己的事。不得間接或直接向客人索要小費，否則將被開除。