時光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xx年的工作做壹個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。Xx年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風範，並堅持謹慎，細心的工作態度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，並取得了壹定的成績。同時工作中也存在壹定的不足，現將xx年工作情況做如下總結
⒈ 本人代表技術部，作為公司的其中壹名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導並制 定了技術部門的基本章程：《服務及監督標準》、《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》。 經過壹定的耕耘，取得了壹定的成績。其中《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》的 實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，壹舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏組織性 和紀律性的帽子。
但是《服務及監督標準》中的?6.回訪機制?在今年年底才開始由銷 售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效;?7.員工考核?只落實了銷售部，技術部門未落實;?8.銷售服務質量監控、抱怨處理及預防?完全沒有實施。這三大部分中第6和8 部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是後面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。
⒉ 本人6至7月進行了壹些工業區的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支持、 以及對我的培養，給了我壹個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出於種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售後工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。
⒊ 8月份以後落實售後工作，培養並執行技術部門的?精準好? 的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。Xx年，本人將繼續貫徹?精準好? 的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設壹支專業的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。
壹、總結和思考
技術部門，常人看來應該是壹個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂於***享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對於未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的壹個信念，那麽工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述壹下。
⒈ 部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供壹個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的壹個角色。但是這個定義低了壹些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在壹個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。
我在xx年是這麽為我部門定義和安慰的：?技術部門的最高評價是壹年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題?。這樣的想法壹形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售後服務的壹樣。對自身的定位也壹樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。
並且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現在把部門定位和個人定位改變後，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
⒉ 為提高用戶體驗而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需需要什麽。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點
⑴功能是否滿足客戶的需要。功能並非越多越好，關鍵在於看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⑶方便的提示。在壹些地方給予用戶提示，使之不至於產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。
⑷可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售後方案等。
⑸更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。
⒊ 更加重視產品質量
在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以後的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之後的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄壹勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了壹勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沈澱。具體來說又體現在下面幾個方面
⑴在新機開箱之初，就建立了壹機壹系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，並給我們提供建議。
⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避壹些潛在的風險。
⑶計劃成立專門的測試小組。這裏包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，並將此作為售前可控範圍之內的重要依據。
⒋ 主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果妳剛開始就有?這事根本不可能辦到?的意識。那麽基本上這個問題最終都很難解決。如果妳壹開始就想?這事我壹定要辦到，但是現在有很多困難?，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的壹個學生，本來是壹個認真聽課的孩子，她的同事(教數學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什麽，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她後來上課特別註意了那個同學。
不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要妳看到的強加於妳時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森.羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到壹個個問題上，而不是糾纏於到底能不能解決。這樣把問題細化到壹個個具體的問題上，就發現了解決的辦法。
二、不足與欠缺
xx年的工作中也發現了壹些自己的不足之處，這些不足也許壹直都存在著，我沒太註意，或者即使是註意到，但自我感覺並無大礙，所以改進不大。最近讀了壹本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的壹切缺點，希望通過努力能夠得到改進。
⑴專註性太強，思維過於活躍。這個表現在我做事的時候過於專註性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過於活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然後把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落後。我會繼續博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
⑶思想頑固，說白了就是這人壹根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關系。我要說的是①正確的我會壹直堅持下去②xx年，我會註意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永於接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。妳們看到的我將是壹個口齒伶俐，靈活多變的我。
⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。Xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。
三、小結
思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃壹步壹步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對於未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對於壹個技術人員來說很是難得。
新的壹年，我將和公司壹起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做 ?人?。
技術部工作總結及計劃二壹年來，在集團公司上級部門和礦領導的關懷下，我部室全體人員踏踏實實、兢兢業業幹工作;壹心壹意，勤勤懇懇做貢獻。在2016年度的各項工作中，緊緊圍繞?計劃?這壹管理主題詞，秉承?腳踏實地、銳意進取、精益求精?的工作態度，以礦井?安全、服務、發展?的管理思想為核心，發揚?團結、務實、嚴謹、求精?的工作作風，運用?超前預見性、信息反饋及時性、方案實施可操作性、問題考慮系統全面性?的基礎管理方法，在實踐中勇於創新，為實現礦井年初制定的工作計劃和目標努力的工作，為礦井的發展貢獻我們的力量。
壹、2016年度工作總結
1.主要經濟指標完成情況
截止10月底，計劃生產原煤x萬噸，實際生產原煤xx萬噸，完成集團公司計劃產量，全年預計生產原煤x萬噸。
截止10月底，計劃總進尺xx米，實際完成進尺xx米，超尺xx米。其中重點工程計劃進尺xx米，實際完成進尺x米，超尺x米;巖巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米;煤巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，虧尺xx米;煤錨工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米;自營工程進尺實際完成xx米;外委進尺實際完成xx米。
截止10月底，北風井井筒施工174米，北風井下部巷道工程施工完畢;南風井下部巷道累計施工xx米，剩余xx米完工。中央風井改造工程累計施工x米。
2、主要工作完成情況
(1)合理謀劃組織安全改擴建工程
a2016年2月，與合肥設計院合作確定中央風井改造工程下部井底煤倉和清理撒煤巷道方案;
b2016年5月，南風井繞道進隊施工;
c2016年10月，與合肥設計院合作確定井下及地面排矸系統方案;
d2016年10月，北風井下部巷道工程完工;
e2016年11月，北翼總回風巷施工，完善北翼回風系統。
(2)優化布局，優化設計，優化工藝
a優化布局：根據礦井發展實際情況，多次編排年度計劃，五年規劃，10年規劃，明確短期掘進頭接替，中期工作面接替，長期采區接替。13年根據采區內部采場條件及外部市場等因素，及時調整工作面接替順序，明確關鍵線路。分析1021上、1028(裏)、1020、1023、7211、8215、72111、等工作面地質條件，合理安排安裝、收作、同采、配采等工作，確保了產量等指標的完成。
b優化設計：由技術部參與或單獨完成的礦井技改方案3個(中央風井改造工程、南風井、北風井)，采區設計2個(101采區、82采區)，采區布置調整方案2個(83采區、104采區)，采煤工作面設計6個(x)，單項工程設計3個(緊急避險系統、北翼總回風巷、1021上工作面改造)。
c優化工藝：推廣使用繩式和氣動單軌吊，減小後路運輸難度，降低職工勞動強度;引進礦壓監測智能化系統，智能采集數據，智能分析數據，智能打印分析圖表;學習支架拆除新觀念，改進平板車尺寸，支架拆除由3車變成2車，提高工作效率。
(3)實施采掘上臺階、推動采掘機械化
2016年度，積極實施采掘上臺階，先後在xx上工作面、x工作面給予相關激勵政策，確保按時貫通，按時收尾，按時安裝，為礦井的正常接替提供了有力的保障。
2016年度，8211機巷煤巷綜掘當月施工xxm，刷新了x煤層綜掘進尺記錄，刷新了自營單位投產5年來進尺記錄。
2016年度，孫疃煤礦機械化***有x臺采煤機，x臺綜掘機同時在進下作業。采煤機械化率x%，掘進機械化率x%，位於集團公司前列。
(4)強化現場管理，強化隱患排查，杜絕采掘頂板事故
2016年度，礦壓組每天都對全礦采掘工作面支柱初撐力、錨桿質量、卡纜質量和其他隱患進行壹次排查，查處的問題能現場整改的必須現場整改。對特殊地段、特殊時段采取現場跟班指導、監督，壹年來先後對工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點跟班，保證了特殊地段的安全施工。
(5)以技術促效益，以科技促發展
2016年度，生產技術部深入分析孫疃煤礦面臨的形勢，大膽提出以科技創新促發展，以合理化建議生效益構想。先後解決了x(裏)工作面無縫對接，x上工作面端頭支架的安裝使用等技術難題。並根據現場總結寫出x余篇合理化建議，取得較大的生產效益。
由技術部牽頭，開展安全技術壹體化論證，創新企業管理，提高礦井經營質量，成為了礦井新的經濟增長點。截止10月份，***計論證項目x余項，取得較大的經濟效益。
由技術部牽頭，信息中心、通風區、修護區、保運壹區等多家單位合作，通過了省經信委緊急避險?六大系統?驗收。
由技術部牽頭，安監處、信息中心、機電科、通風區、保運壹區、運輸區等多家單位合作，完成了2016年度災害預防與處理計劃的編制。
(6)強化?白領?工程技術人才培養規劃，固本強基
2016年度，在政工部的指導下，技術部進壹步強化工程技術人才培養，固化周培訓、月實踐、季度考核的培養辦法，同時每周三開展專題講座和培訓，旨在交流在不同條件下施工經驗，造就壹批高素質技術人才隊伍，為孫疃煤礦下壹步發展固本強基。
二、2016年度工作存在問題和原因分析
作為生產管理部門，深入現場壹線不夠，了解情況不全面，不能為領導提供準確的決策依據，以至於1020工作面風巷超標高掘進，造成局部巷道報廢，給礦井造成壹定損失。
重點工程和煤錨工程推進不理想，車皮供應不足是造成重點工程進尺低的主要原因，新近隊伍適應環境較慢是造成重點工程進尺低的次要原因;地質條件復雜，煤錨比架棚安全性低、煤錨罰款多，工程造價低是煤錨難以推進的主要原因;
業務聯系單及設計存在滯後現象，壹是超前預見性不足，二是方案拍板確定較慢，溝通協調不夠，三是技術部人員較少，既要完成設計工作，又要完成現場管理和技術管理工作，工作上就出現了壹定的不及時。
三、17年的工作重點及努力方向
1.積極謀劃礦井改擴建工程
2017年是我礦建設史上又壹個關鍵之年，礦井改擴建工程進入關鍵施工年，技術工作任務繁重，北回風井、南回風井建設施工，中央風井改造、x采區、x采區即將打開進隊施工，我部門將分析能力不足的各個系統、各個環節，提出最佳改造方案盡快實施。
2.加快準備巷道的掘進速度，實現采掘平衡
104采區巖巷工程量大，2016年礦井生產能力達xx萬噸/年等實際情況造成礦井接替緊張，我部門將積極推廣巖巷綜掘作業線、後運連續化的建立，努力提高單進水平，同時不斷優化設計，合理組織科學安排隊伍，確保正常接替。
3.繼續加強頂板管理，確保生產安全
從設計源頭抓起，加大支護強度。巖石掘進推廣錨錨註支護方式，煤巷掘進推廣U型棚支護。工作面回采推廣煤層註水，減少片幫冒頂現象。現場管理對特殊地段、特殊時段采取現場跟班指導、監督，工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點必須安排專人跟班，確保頂板安全。
4.紮實推進安全質量標準化建設
在2017年成功創建標準化的基礎上，認真對照標準查擺問題，進壹步提升標準化水平，嚴格檢查，嚴格督促整改，重獎重罰，嚴抓嚴管。采煤、掘進質量標準化進壹步向示範礦井看齊，為我礦質量標準化示範礦井建設再做貢獻。