歐萊雅邀請了電影明星鞏俐、米歇爾·莫妮克·賴斯、艾琳、李冰冰和吳彥祖作為其在大中華區的形象代表，並成功打開了中國市場。
歐萊雅的產品大部分屬於國際品牌，憑借其強大的競爭力獲得了2009年上半年中國十大在線化妝品品牌。1946雅詩蘭黛公司成立於美國紐約，主要銷售四種護膚品。它是雅詩蘭黛的前身，由雅詩蘭黛和約瑟夫·蘭黛創立。現在它已經發展成為世界上最大的護膚、化妝品和香水公司，並且還在擴大業務。雅詩蘭黛旗下還有其他知名品牌，如倩碧、阿拉米斯、芭比布朗、馬克、原裝、珍、唐娜·卡蘭等。
如今，雅詩蘭黛的護膚、彩妝和香氛產品已經成為科學與藝術完美結合的最佳範例，鑒於公司對產品質量的嚴格控制和對客戶承諾的忠實履行，標有雅詩蘭黛字樣的產品受到全球100多個國家用戶的喜愛。所以雅詩蘭黛獲得了2009年上半年中國十大網妝品牌。經過十多年的努力和奉獻，玫琳凱的品牌贏得了消費者的依賴和國內工商界的尊重。公司獲得“2006.12-2009.12國家免檢產品質量”證書，連續兩年獲得“年度最佳化妝品”獎。榮獲“全國化學工業經濟效益十強企業”、“中國化學工業500強企業”、“中國輕工業500強企業”等多項榮譽，連續三次被《財富(中文)》評為“中國傑出雇主-10公司”之壹。
自從玫琳凱進入中國市場以來，為了與歐萊雅競爭，她壹直在廣撒網，築起高墻。事實證明，玫琳凱取得了壹定的成績，終於在2009年上半年躋身網絡前十。資生堂壹開始是做藥店的，不是化妝品公司。1872年，留學海外攻讀藥學，曾任日本海軍藥劑部部長的福原裕信，在東京銀座開了壹家自己的藥房，叫資生堂，也是日本第壹家西式藥房。
資生堂旗下品牌:Cle de Peau(CDP)、IPSA (Infusa)、Ettusais (Edusha)、CARITA Kaydai、Decleor Siyanli、ole de peau Beaute。
資生堂在大部分化妝品店的地位並不明顯，給人的感覺並不是什麽大品牌。沒想到，資生堂在網上賣得很好，足以進入2009年中國十大網絡化妝品品牌。經過20多年的提取研發，碧歐泉BIOTHERM終於通過專利生物技術成功從礦泉中提取出有機活性因子P.E.T.PTM。現在，碧歐泉碧歐泉已經成為歐洲三大護膚品牌之壹。它為適合不同膚質、護膚生活習慣、不同女性不同需求的產品設計不同顏色，讓每壹位女性都能得到純凈健康的保護。
碧歐泉碧歐泉讓妳被純凈的泉水愛撫時更加清澈，碧歐泉碧歐泉讓妳被大自然擁抱時更加舒適，碧歐泉碧歐泉讓妳體會到最高貴的現代生活方式——回歸純凈和自然！日本DHC的化妝品業務是從1983開始的，所有產品都是以通訊的形式銷售。從基礎護膚到化妝品、身體護理品、護發品、男士護膚品、嬰兒護膚品、健康食品。經過30年的努力，DHC已經成為化妝品傳播與銷售領域的第1號，在潔面、卸妝、保濕產品上占據領先地位。
DHC的品牌產品在世界上有著深遠的影響。作為日本第壹天然化妝品品牌，DHC以“喚醒肌膚潛能的天然護膚”為宗旨，采用純天然成分為原料，不添加任何色素和香料，徹底保護肌膚免受傷害。彩妝，香水，美白防曬，護膚，瘦身等等！
DHC的護膚品現在已經轟動了全世界。湖北科瑞爾公司誕生於2007年。專註於專業美妝產品的研發和銷售，純植物高端原料作為護膚的研究非常獨特。
2007年9月，科瑞爾公司正式成立，註冊商標為“科瑞爾”。我們專註於純植物高效護膚品的研發，以中國大陸為市場，得到了消費者的認可和喜愛。
公司的生產基地擁有先進的生產設備和技術力量。可瑞兒的消費者定位於高級白領、知識女性和追求完美精致生活的女性。為女性的美麗和幸福帶來真正完美的產品，是可瑞兒永恒的承諾。
2008年，可瑞兒在淘寶上銷售其巔峰雪蓮美白產品，取得了驚人的銷售業績，獲得了“美白冠軍”的稱號。所以這款產品也被列入了前十。從“無曬、無曬”到“無曬、無曬、窗頂、定底、美白、去黃”，再到2003年的“外用防曬、內服美白、美白防曬壹起用”；從國內SPF認證到國內SPF和國際PA認證；從最初的防曬概念創新，到防曬主流核心理念與自身品牌優勢的完美結合。丁家宜壹直不遺余力地拓展防曬市場，每年緊跟防曬市場主流產品理念，采用最新的防曬技術，不斷提高產品質量，推出新包裝，加強終端和廣告推廣，力爭在快速增長的防曬市場中占有壹席之地。
丁家宜自1995年創立品牌以來，憑借其獨有的專利生物美白技術——人參活性細胞，在護膚品市場的拓展中創造了壹個又壹個銷售神話。美白理念的深入傳播是品牌目前的核心優勢之壹。經過多次討論，市場部創造性地提出了“外防曬，內美白”的核心理念，並計劃在2003年以“外防曬，內美白，美白防曬壹起”的口號強勢推出，以應對激烈的市場競爭。
丁家宜是中國著名的品牌之壹。憑借強大的廣告攻勢和優秀的產品，在中國取得了巨大的銷量，因此進入了前十。“沒想到網上買的化妝品讓我變成這樣！”指著自己的臉，二十多歲的小李激動地對中國青年報記者說。面色暗黃，皮膚幹燥粗糙，毛孔粗大，膿腫留下的深色疤痕，這些不應該出現在年輕女性臉上的，卻出現在小李的臉上。
小李告訴記者，他以前的皮膚不是這樣的。說著，她翻出了2008年冬天拍的照片。“妳看我那時候皮膚還挺好的，根本不像這種毀了的樣子。”
和小李壹樣情況的女生還有很多。在小李的電腦前，記者看到了幾個女生臉上的“驚恐”。這些女孩除了有和小李壹樣的癥狀外，臉上都有不同程度的炎癥和膿包，有的人還有明顯的紅腫。
“我們都是被同壹個自稱‘賣瘋了’的化妝品害的！”小李興奮地說。
走下神壇的“美白冠軍”
小李用的是湖北科瑞爾生物科技有限公司(以下簡稱“科瑞爾”——記者註)生產的科瑞爾化妝品系列。
“我們兩個QQ群裏有100多人在使用了可瑞兒系列化妝品後出現了不同程度的癥狀，其中使用最多的是可瑞兒巔峰雪蓮美白精華。”同樣是受害者的陳驍說。“大家剛開始用的時候，美白效果很好，見效特別快，但沒想到最後會這樣。”說著說著，陳驍陷入了回憶。
像她的同齡人壹樣，愛美的陳驍整天擔心用什麽牌子的化妝品。如果買的是好品牌，經濟水平支撐不了。買“山寨”品牌，怕有危險。
今年3月，陳驍在網上發現了壹款名為“美白冠軍”的產品，淘寶上鋪天蓋地的好評吸引了她。“價格不是很貴，評價這麽好，也是“美白冠軍”。這款化妝品看起來真的很不錯。”陳驍試著買了壹瓶。
我沒想到這壹嘗試會讓陳驍本人感到震驚。“簡直是神啊！”回憶起當時的情景，陳驍仍然很開心。“我用了不到3天，皮膚開始變白。很有質感，效果極佳！我從來沒用過這麽直接的化妝品。”她很慶幸自己買對了品牌，於是成為了可瑞兒的忠實用戶。
不久後，陳驍偶然在某網站上看到壹個“可瑞兒分享QQ群”的群號，想和其他用戶探討壹下可瑞兒化妝品的使用方法。然而，群裏的壹些姐妹告訴了她壹個壞消息。“很多人在群裏說停用之後長了很多膿包。這是我第壹次聽到對可瑞兒產品的負面評價。”但陳驍當時認為他使用的效果很好，他“壹直固執地認為他們的皮膚不適合”
然而事與願違，陳驍平靜的生活並沒有持續多久，壹個偶然的事件引爆了陳驍臉上的“定時炸彈”。
4月底，陳驍生病了，不得不在家休息，他自然沒有時間照顧“面部工作”。但她沒想到的是，可瑞兒壹被制止，臉上就長出了大大小小的膿包。又過了壹天，皮膚開始變得粗糙。“摸起來像砂紙。”
“化妝品真的有問題嗎？”陳驍起了疑心，去醫院詢問。醫生回答應該是化妝品的問題，讓她暫時不要用化妝品。
5月4日，陳驍在淘寶上咨詢了美白精華的經銷商“舒夢人”店鋪。客服告訴她，化妝品本身不會有問題，不含任何激素，可以在產品之外找原因。客服還問陳驍:“妳用化妝品這麽久了，現在妳的臉有問題了。妳覺得把產品推給我們公平嗎？”
"裏面有違禁品。"
從可瑞兒分享的QQ群中，陳驍了解到，如果她繼續使用雪蓮精華，她的皮膚狀況會有所改善。雖然陳驍壹開始不想這麽做，怕飲鴆止渴，但最終，女孩愛美的天性占了上風。幾天後，陳驍又開始使用雪蓮精華。在使用的過程中，“那些白包、紅包會慢慢好起來的。”
但陳驍覺得自己不能這樣不明不白地活著，至少要找出自己的“病因”，於是讓質監局的朋友檢測美白精華是否含有有害物質。
壹周後，陳驍得知美白精華中含有氯黴素，對人體危害很大，長期使用會導致後遺癥。“以後再嚴重的臉，我都不敢再用雪蓮精華了。”
據了解，衛生部發布的《化妝品衛生規範》明確規定“化妝品中禁止使用包括氯黴素在內的各類抗生素原料”。
檢測結果很快在可瑞兒的QQ群裏傳開。群裏的姐妹反應強烈。"當違禁品被添加時，每個人都感到震驚和憤怒."很多姐妹也完全停用了可瑞兒的產品。"因此，許多人都有不同程度的癥狀."
為了不讓更多的人遭受同樣的悲劇，包括陳驍在內的可瑞兒在QQ群裏分享了很多姐妹發的帖子，公布了自己掌握的雪蓮精華神奇功效的真相，並建議很多用戶“停用壹周，看看情況”。但無論在哪個貼吧，他們的帖子很快就會莫名其妙地被刪除。直到這時，陳驍和她的姐妹們才知道，難怪她們之前沒有看到任何關於可瑞兒的負面評論。原來好評如潮的效果是這樣出來的。
雖然陳驍和他的姐妹們發布的帖子生命周期很難超過5天，但幸運的是，短命的消息也吸引了不少可瑞兒的用戶，原本的“可瑞兒分享QQ群”演變成了兩個“可瑞兒受害者”。
當中國青年報記者想在QQ群外采訪可瑞兒的買家時，發現在“舒夢仁”店裏，所有買家的信息都變成了匿名。在可瑞兒受害群體的群友演示下，記者發現，在“舒夢仁”店鋪購買可瑞兒產品時，會彈出壹個對話框，大意是買家必須匿名，否則無法完成交易。“在壹些姐妹呼籲買家停止使用可瑞兒壹段時間後，我們發現‘舒夢仁’店將買家信息轉為匿名。”
當然，在此期間，可瑞兒的受害者從未停下腳步與可瑞兒的網上經銷商討說法，但對方給出的說法並不能讓他們滿意。“經銷商總是說要好好解決，但最後總是說這不是他們的責任。”陳驍無奈地說，“而可瑞兒化妝品的經營主要是以網絡營銷為主，不可能抓到壹個現實的經銷點與之洽談。”
直到有壹次，陳驍拿著自己的調查結果質問柯瑞爾，對方說沒有書面證據，不可信。
妳不是只要書面證據嗎？簡單。於是，QQ群集資將另壹瓶雪蓮精華送到福建省中心檢測所進行氯黴素檢測，並於7月初得出檢測報告，“雪蓮精華含有氯黴素，含量高達50mg/kg”。中國青年報記者致電福建省中心檢驗所，證實了這壹結果。
尋求正義卻得到壹個“封口費”
有了書面證據，陳驍等人不願意直接去研究科雷爾的理論。“面對不斷推卸責任，同時又不斷公關網站、刪除反對言論的公司，誰還覺得合理？”壹位不願透露姓名的買家告訴中國青年報記者。
既然直接溝通失敗了，有人建議是不是應該找媒體曝光這件事，也許克瑞兒就不會再推三阻四了。
7月13日，壹篇題為《淘寶美白冠軍“可瑞兒”被攻擊》的報道出現在公眾面前，但讓可瑞兒受害者失望的是，這篇報道並沒有得到預期的效果，反而引來了對方更強烈的反擊。
當天下午5點48分，網上出現了壹篇題為“美白冠軍”克瑞斯爾遭遇“網絡戰門”的文章。這篇文章主要講的是可瑞兒如何“網絡戰”化妝品巨頭。"整篇文章都是奉承話。"陳驍說。
這只是開始。7月15日，2009年上半年網絡化妝品排名前10名在網上“誕生”。其中，克瑞爾擊敗丁家宜，在排行榜上名列第九。這個排名是誰做的？文中寫道:“壹家在業內享有較高聲譽的咨詢公司”。是什麽公司？文中未提及。文中沒有提到這篇文章作者的名字。
在此期間，克瑞兒的受害者也過著不安分的生活，不時有“間諜”潛入。“甚至有壹次，我發現壹個剛剛和我交流過的科瑞兒工作人員的QQ號居然出現在群裏，讓群裏所有人都不說話了。”小李說，不僅如此，壹些敢說敢做的受害者還不時被自稱可瑞兒的工作人員騷擾，勸他們不要做“出頭鳥”。“真煩！”這是小李的親身經歷。
克瑞斯爾的受害者最難過的是，他們被指控‘敲詐勒索’、‘委托競爭對手雇傭’等莫須有的罪名。”我們都有自己的工作和生活。為了討個公道，讓用戶知道事實，我們花了很多時間和精力，沒想到這些努力都白費了。"
隨後，可瑞兒公司出示了兩份檢測證明，其中壹份顯示可瑞兒未檢出化妝品中的違禁添加劑，另壹份顯示美白精華不含任何氯黴素。“我們還是信任權威機構的檢測，但問題出在檢測的方法上。”陳驍指出，兩份報告都是委托人提交檢查的，受害者克瑞斯爾提出了疑問。廠家自己做的檢測可信嗎？“我覺得不會有商家傻到拿有問題的商品去檢測。”
7月20日，可瑞兒在淘寶“舒夢人”店鋪上發布了壹封客戶溝通信，信中寫道，“……2009年2月25日至6月5日，相關批次的峰雪蓮精華所含保濕原料比例過重，導致部分人堵塞毛孔，引發痘痘……”。看到這個消息，遇難者的群友們既高興又憤怒。我很高興科裏終於願意承認她的問題，但我很惱火科裏試圖通過回避重要的事情來使事情變得軟弱。雪蓮的精華是否含有激素是最關鍵的壹點。但是，可瑞兒什麽都沒提，只是用‘保濕成分’當擋箭牌。什麽樣的保濕成分在停用的時候會導致毛孔堵塞，而在不停用的時候就不會堵塞？另外，我第壹次檢測的雪蓮精華的生產日期是2月份之前。"
兩天後，這封客戶溝通信被刪除。
然而，克瑞兒隨後的舉動讓壹些受害者感到更受傷害。“7月底，可瑞兒終於發布了更有誠意的退款協議，但裏面的內容讓我們震驚。”陳驍向中國青年報記者展示了退款協議。這份協議除了要求退款申請人提供身份證號等個人信息外，還要求這壹段的簽名:“我承諾在收到退款後，不會追究科瑞爾公司及相關人員的任何刑事、民事、行政等責任，並保證不會對科瑞爾公司進行任何負面宣傳，也不會向任何媒體或任何第三方披露此事件。否則，我將承擔違約責任...並賠償其他損失。”
“這個退款協議在哪裏？明明是‘封口費’合同。”陳微微壹笑。“其實在目前的情況下，企業真的很弱。”克而瑞新聞發言人齊袁波先生對幾名受害者的描述有完全不同的看法。
“當然，有壹點不能忽視。可瑞兒的部分產品在壹定時間內過敏率較高。對過敏的消費者負責是科瑞爾企業的義務。現在的問題是，有很多我們無法認定為‘過敏’的消費者，要求公司賠償。這些人既不退貨，也不提供相應的過敏照片，這讓公司處境非常艱難。”齊先生介紹，可瑞兒壹直在嘗試與自稱“過敏”的人溝通。"當然，這也包括那些患有克瑞斯的人，但是效果並不理想."他說，在群體中，大約80%到90%的人“不說話”，這使得“過敏人群”的識別和補償成為很大的障礙。“我經常在群裏聊天，但是很多人不跟我交流。”
當被問及可瑞兒是否與刪帖有關時，齊袁波表示不知情。
那麽，可瑞兒的產品含有激素嗎？
“首先必須說明，如果企業的產品真的有問題，那麽企業必須承擔相應的責任，但前提是有證據。”齊袁波說道。“目前的情況是，沒有相應的證據證明可瑞兒的產品確實有問題。”
關於克瑞爾受害者出示的鑒定報告，他回答說，“我只聽說過，但沒見過。很多自稱‘受害者’的人都沒有拿出這個鑒定報告的任何版本。”
“從現有的證據來看，我認為可瑞兒的產品沒有激素。”齊袁波清楚地陳述了他的觀點。“首先，從企業提供的材料來看，沒有問題。其次，7月份買了幾瓶雪蓮精華進行檢測，最終結果是不含氯黴素。即使有人拿出妳說的檢測報告，其真實性也很值得懷疑。未開封化妝品的檢測結果有多大的法律意義？”
最後，壹位不願意透露姓名的群友告訴中國青年報記者:“的確，也許我們不能完全證明科瑞的產品有問題，但事實勝於雄辯，就像我們之前在論壇上說的:只要停用科瑞雪蓮精華壹周，就能看出真相是什麽。”
“無論可瑞兒事件中誰對誰錯，雙方其實都是‘違法’的，因為網絡消費沒有明確的法律可循。”中國社科院財貿所副所長荊林波跟記者開了個玩笑。
但玩笑的背後，荊林波指出了網絡消費者與網店之爭的深層次原因。
監管成了“隱形人”
到目前為止，網絡消費已經占了中國總消費的很大份額。以2008年為例，網絡消費占整個零售消費的1%。然而，在蓬勃發展的背後，網絡消費的缺陷也不禁讓人捏了壹把汗。
眾所周知，網絡消費者在網上識別商品的最高標準，除了便宜快捷，就是購物平臺上的信用等級和其他買家的留言。但遺憾的是，“贊”是可以偽造的，網絡上泛濫的“刷贊”現象就是最明顯的例子。
據淘寶公眾與客戶溝通部相關負責人介紹，所謂“刷好評”，是指壹個人在壹家網店進行了多次虛擬交易。每次交易後，網店的評分是最好的，但網店花的錢都是私下或以其他形式返還給這個人。“其實交換假交易真的很好。”也許虛假的好評讓網上的消費者買了不滿意的商品，但消費者可以要求退貨。但在售後保障方面，線上消費者遇到了更大的問題。
近日，在某網上商城購買筆記本電腦的楊先生就遇到了這樣的問題。“電腦被送到我單位了。我想檢查壹下，但是送貨員告訴我還有很多貨要送，他等不及了。”楊先生說，但送貨員走後，楊先生發現電腦無法開機，聯系了網上商城。對方告訴他需要直接聯系廠家。簡而言之，“我們不在乎。”最後，楊先生不得不花很多時間修理電腦。
當然，很多網絡平臺也有自己的售後保障體系，比如淘寶的“到貨評分”、“7天內無條件退換貨”等。
“但這些制度並不能從根本上彌補網購的售後缺陷。”中國社科院電子商務研究室研究員趙京橋告訴記者，“在分級、無條件退貨的期限內，網絡消費者可謂當之無愧的神。沒有壹家網店會冷落他們，但是壹旦過了這些時期，網店的熱情就會‘涼’下來。但消費者不是顯微鏡或實驗室機器。對於化妝品、食品、藥品等壹些短時間內看不到效果的商品，消費者在短短七天內能看到什麽？這7天之外的商品有問題，消費者該怎麽辦？”
“或者商家品牌硬，態度好，消費者花了很多心血得到了壹些補償；或者商家態度強硬，雙方各執壹詞，最後對簿公堂。”荊林波教授說，“無論哪種情況，網絡消費者實際上都是受害者。得到賠償需要時間，這是小損失，而產生糾紛的消費者吃大虧。因為，無論在資金、人力、組織等方面。，商家有優勢，網上消費者最多只能發帖、組群，就算起訴到法院也不壹定有結果，所以這種糾紛往往被消費者搞得精疲力盡。”
“其實網絡消費還是有很多缺陷的，但這些問題的原因並不是網絡消費體系本身。監督管理的缺失是導致亂象的直接原因。監管缺失的背後，是相應政策和法律的空白更加緊張。”景教授補充道。
政策不應成為“限制”
它似乎意識到了監管的缺失。今年7月初，北京市工商局發布《關於貫徹落實《北京市信息化促進條例》加強電子商務檢查管理的意見》，要求在北京市利用互聯網從事經營活動的單位和個人依法取得營業執照。
家住外地的網店店主王先生聽到這個消息，不禁皺起了眉頭:北京要這樣了，全國都要這樣了嗎？如果是這樣的話，我還應該繼續在淘寶上開網店嗎？“最多是網店給我帶來壹些工作之外的零花錢。如果非要我去工商局排隊，我還是不要零花錢。”
好的發展，如果監管的後果是限制發展，那麽這種監管的存在還有意義嗎？"
景教授認為，政府嘗試監管是壹個值得稱道的舉動，但監管政策不應以粗暴的方式進行，否則就違背了監管的初衷。
對此，趙京橋補充道，政策嘗試不應該從“生搬硬套”開始。“舉個簡單的例子，A地的壹個網絡消費者投訴產品的生產商在B地，產品的經銷商在c地，按照現實消費中的維權方式，他應該找相關部門投訴。那麽，消費者應該向哪裏投訴呢？哪個部門有權受理？部門作出的判決哪裏有法律效力？另外，向哪個部門投訴好像也是個問題。”
“網上消費看似方便，但實際上涉及的環節比實際消費更多更復雜，權責更不明確。如果把現實消費中的監管方式搬到對網絡消費的監管上，那麽要麽是監管體系管理網絡消費沒有活力，要麽是網絡交易試圖繞過監管體系。”景教授意味深長地說:“不能新瓶裝舊酒。”
“經過這樣的分析，現在的問題解釋起來就容易多了。糾紛源於不規範，不規範源於監管少，監管少源於政策缺失，政策缺失源於沒有法律。”景教授分析，隨著網絡交易的不斷發展，其自身的自律功能也被驅動到了壹個新的階段。比如淘寶7月底開始的誠信自查，就剔除了很多“虛假好評”。
“但事實證明，僅靠網絡銷售平臺和網絡商家的自律行為，很難充分保護消費者的合法權益。因此，制定電子商務法勢在必行。”荊教授最後說。