品控的工作內容和職責：
1、完成公司各機構日常服務督查，督查內容包含行政、安全、社工、感控、異常事件等方面，查閱現場資料及詢問現場工作人員後，及時發現機構入住長者存在異常癥狀、體征，並給予機構相關服務改進建議，針對可能風險項提供預警報告，並告知現場整改。
2、撰寫機構督查報告，並及時發送給相關負責人員，提醒整改，及時回復督查報告相關問題，另針對督查預警事項與相關領導溝通。
3、根據機構需求，對試運營驗收機構服務、建設工程提供試運營輔導，包括服務手冊梳理、服務表單梳理、人員專業技能考核、機構動線規劃等。
4、根據國家規範、地方規範要求，針對現有督查指標、督查內容進行梳理，優化，更新。
5、根據400提供報告，對機構投訴、滿意度情況進行匯總分析，撰寫分析報告。
6、根據每月督查情況、機構異常事件發生情況、機構質量指標數據，撰寫月度督查匯總報告，針對改變趨勢進行原因分析。
7、根據機構實際情況，撰寫服務運營手冊相關內容，並對已完成手冊內容進行審核、校對、整合成冊；另在督查過程中，了解各機構對服務手冊使用情況，及時解答使用疑問。
8、督查過程中及時發現復雜個案，在品控內部進行研討，提供照護建議。
9、根據督查現場問題，探索機構可開展創新服務，撰寫可行性分析報告。
10、參與項目試運營前驗收（SOP梳理、表單培訓、現場操作考核）、復盤環節，針對品控部分提出專業意見。