知識管理簡介
遺憾的是，目前對於知識管理還沒有壹個被廣泛接受的定義，就像當初對於知識是由什麽構成的也沒有共識壹樣。因此，我們最好從廣義上理解知識管理。簡而言之，知識管理就是利用組織智慧或知識資產創造價值的過程。最常見的就是在員工、部門甚至與其他公司合作設計最佳解決方案的過程中，創造並* * *享受知識價值。值得註意的是，這個定義中沒有提到技術。雖然知識管理往往需要IT技術的幫助，但知識管理本身並不是壹種技術。
高爾夫球童可以被看作是知識工作者的壹個簡單例子。壹個好的球童不僅應該拿著球棒撿球。在球友咨詢的時候，好的球童會給他壹些建議，比如“因為風的原因，第九洞比實際長了15碼”。在壹天工作結束時，準確的建議可能會讓球童得到更多的小費。另壹方面，受益於球童建議的高爾夫球手下次更有可能在這裏打球。如果壹個好的球童願意與其他球童分享他的知識，他們最終會得到更多的小費。知識管理如何實現這壹點？球童主人可能會決定給他們受歡迎商品的信用，作為分享他們小費的獎勵。壹旦收集到最好的建議，球場的經理會將這些信息收集在壹個筆記本上，並發送給所有球童。壹個設計良好的知識管理計劃，最終讓大家都贏。在這個例子中，球童得到更多的小費，可以購買更多的商品；高爾夫球手會打得更好，因為他們從球童的集體經驗中獲得了技能；而球場的主人也受益，因為更好的成績帶來更多的回頭客。
第二，智力或智力資產的構成
並非所有的信息都是有價值的。因此，由公司決定什麽樣的信息是智力和知識資產。然而，壹般來說，智力和知識資產可以分為兩類:顯性知識和隱性知識。如專利、商標、商業計劃書、市場調研和客戶名單等都是顯性知識。根據實踐經驗，顯性知識可以通過計算機進行整理、歸檔和存儲。更難理解的是隱性知識的概念，它儲存在人的大腦中。隱性知識的內在挑戰體現在如何識別、生成、共享和管理隱性知識上。壹些IT技術，如電子郵件、軟件包、即時通訊和相關技術，可以幫助傳播隱性知識，但識別隱性知識是大多數公司的主要障礙。
三、知識管理給公司帶來的好處
知識管理的壹些好處與公司擁有的知識直接相關，而另壹些好處則更難以量化。在當今信息驅動的經濟時代，企業抓住最有利的機會，最終從知識資產而不是有形資產中獲得最大的利益。為了使公司從知識資產中獲得最大的利益，知識管理實踐者認為知識必須被共享並作為合作的基礎。然而，更好的合作本身並沒有完成。沒有良好的商業環境，知識管理充其量是沒有意義的，更糟糕的是，可能是有害的。因此，壹個有效的知識管理計劃應該幫助公司做以下壹項或多項工作:
鼓勵思想自由，培養創新精神。
通過縮短反應時間來提高客戶服務水平。
通過快速向市場提供產品和服務來提供收入。
通過認可員工知識的價值，並給予相應的獎勵，可以提高員工的留存率。
采用流水線作業，通過減少冗余或不必要的環節來降低成本。
這些是最常見的例子。在任何實際的商業運作中，創造性的知識管理都可以提高效率和生產率，增加收入。
第四，知識管理的挑戰
1，讓員工與時俱進
知識管理中的壹些問題通常是因為公司忽視人文和文化而出現的。在個人知識受到重視和支付的環境中，建立壹種能夠識別隱性知識並鼓勵員工享受隱性知識的文化是非常重要的。公司需要讓知識管理的理念深入員工心中，這壹點不可小覷。畢竟很多時候都是要求員工貢獻自己的知識和經驗，這才使得他們的個人價值得到體現。
公司通過建立激勵機制，鼓勵員工參與知識管理。然而，這裏存在壹種危險的情況，即員工只關心為了獲得利益而參與知識管理，而不考慮他們所貢獻的信息的質量和相關性。最好的知識管理應該對員工盡可能透明。理想情況下，員工基於自己的興趣自願加入知識管理。如果知識管理不能提高員工的生活水平，那麽這種知識管理就是失敗的。
2.技術主導知識管理。
知識管理不是壹個技術概念。不要被軟件供應商愚弄，他們經常聲稱他們的軟件包括所有的知識管理解決方案。那些想要使用集中式數據庫系統、電子信息版本、網絡或其他輔助工具來建立知識管理計劃的公司通常是在浪費他們的時間和金錢。雖然技術可以支持知識管理，但它不是知識管理計劃的起點。知識管理方案基於誰(人)、什麽(知識)和為什麽(業務目標)，方法(技術)放在最後。
3.沒有具體的商業目標。
知識管理計劃不應該脫離商業目標。雖然享受最好的計劃是壹個值得稱贊的想法，但他們這樣做肯定有潛在的原因。沒有固定的商業案例，知識管理是無效的實踐。
4.知識管理不是靜態的。
像許多有形資產壹樣，知識的價值會隨著時間的推移而貶值。隨著知識迅速過時，知識管理方案中的內容應隨時更新、修改和刪除。更重要的是，每當相關知識發生變化，員工的技能也會隨之變化。可以說，知識管理方案沒有盡頭。像產品開發、營銷和研發壹樣，知識管理是壹個不斷發展的商業計劃。
5.並非所有的信息都是知識。
壹些公司不遺余力地搜索過多的信息。數量不等於質量，知識管理也不例外。事實上，壹個知識管理方案的關鍵點是如何從信息海洋中識別和傳播知識的本質。
動詞 （verb的縮寫）知識管理的推動者
因為知識管理不是技術概念而是商業計劃，企業知識管理不應該由信息主管來領導(信息主管適合領導IT部門的知識管理)。壹些公司讓知識總監或其他高級總裁領導知識管理。其他公司讓壹些使用知識管理的職能部門發起人負責。
不及物動詞知識管理的技術支持
知識管理的工具從標準和現成的電子郵件包到壹些專門用於支持社區建立和認證的精確輔助工具。壹般來說，這些工具不外乎以下幾種:知識庫、專業知識工具、互聯網學習工具、討論交流技術、同步交互工具、信息搜索工具。