“正品保障”的定義
根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，壹旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。
“正品保障”是天貓商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，並申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以《中華人民***和國產品質量法》、《中華人民***和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的該類商品售假賠付金額（含投訴商品回郵郵費）為限。
買家提出“正品保障”賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家；
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
3、賠付申請金額僅以《中華人民***和國產品質量法》、《中華人民***和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠付金額及郵費（含投訴商品回郵郵費）為限；
4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功後14 天內。
“正品保障”賠付申請流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“正品保障”賠付申請並註明理由；
2、在收到買家“正品保障”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；當淘寶根據相關規則判定買家“正品保障”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
賣家義務及處理辦法
1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請後，商家需積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；
2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請；
3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分；同時，淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協議。
推出“正品險” 買到假貨退全款賠4倍
2015年11月，雙十壹前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產險等保險公司推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等壹系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，並可以獲得4倍賠償。這是天貓在2012年推出“退貨運費險”後，再次升級消費者保障。
品牌方檢測後，結果會如實返還給天貓，天貓將依據平臺規則對違規商家做出處罰：查實商家的售假行為後，除扣除保證金外，還將對涉事商家做出關店、摘牌等壹系列嚴厲處罰。
2.天貓嚴重違規規則有哪些
首先淘寶天貓店鋪扣分之後最嚴重的莫過於會對店鋪進行降權處理，也就是客戶在搜索妳商品時會靠後，對於已經交易量很大的店鋪來說是打擊很大的，甚至出現銷售額驟降的情況，壹定要及時處理，處理過程中的方式也是很重要的，舉例，如果是盜圖被查扣分，在申訴的時候妳提供的盜圖原圖圖片壹定要經過處理之後再提交，小二在處理會查看的，如果有不懂的或者有需要幫忙的可以加Ⅰ伍把壹八漆六漆〇壹八v
天貓對嚴重扣分處理
1、商家嚴重違規扣分累計達12分的，給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天、限制參加天貓營銷活動30天、向天貓支付違約金2萬元的處理；
2、商家嚴重違規扣分累計達24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告14天、限制參加天貓營銷活動60天、向天貓支付違約金3萬元的處理；
3、商家嚴重違規扣分累計達36分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告21天、限制參加天貓營銷活動90天、向天貓支付違約金4萬元的處理；
4、商家嚴重違規扣分累計達48分的，對商家做清退處理，查封賬戶並向天貓支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應繳納的保證金金額）。商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。
3.客服需要知道的天貓規則都有什
2丶包郵問題 （4分） 3丶信用卡問題 （4分） 4丶貨到付款問題（4分） 5丶泄露他人信息 （6分） 6丶關閉交易問題 （1分） 7丶付款方式問題 8丶套賣家保證金 9丶質檢 以上這些，壹旦違規事實認定，是會被扣分的。
壹 ： 關於發票問題（違規成立，扣6分） 發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用 常見的商家違約情況如下： 1丶商家表示不提供發票 2丶商家表示開發票需要買家承擔稅點金額，或者讓買家承擔發票郵寄費用 3丶商家表示是特價商品，無法提供發票 4丶商家表示“納稅主體變更申請中"，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等==此種情況，應主動告知消費者需要發票後期可以補寄，並明確補寄周期，運費應由商家承擔 5丶經營類目為A，告知只能開具B類目發票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品），或A公司只能開B公司名稱的發票。 6丶 可開擡頭為公司的發票，也可以開個人發票 10月26號發票的規則已經變了，詳情參考。
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8。NivJvY 二：包郵問題（如違規事實成立，扣4分） 包郵商品的發布標準： 1丶標題和產品圖片中不建議加包郵等字樣 2丶使用正確的運費模板，包郵的地區運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費 3丶在信息描述中，還要對於包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明 包郵問題的常見違規情況： 商家沒有使用運費模板，設置的商家承擔運費，也沒有在頁面說明運費情況，買家填寫偏遠地區拍下，商家要求加運費。
此種如果買家投訴，肯定是算違背承諾的。 三 ： 信用卡問題 （如違規事實成立，扣6分） 信用卡問題的標準答案是： 1丶商城默認是支持信用卡支付的。
2丶信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市丶淘寶商城（天貓網）丶電器城等開通了信用卡網關支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易）。 目前采用的是信用卡快捷支付方式。
（郵政不支持） 目前支持的銀行：基本所有的銀行（郵政除外） 應用的場景： 1丶淘寶集市丶淘寶商城（天貓網）丶電器城等開通了信用卡網關支付的商家； 2丶交易金額在600元及600元以上。（註：商家限時折扣丶秒殺活動丶聚劃算交易不支持信用卡分期。
） 信用卡分期付款介紹詳見： /lab/help_detail。htm?help_id=249183 信用卡分期付款是支付寶為您在淘寶購物時，采用信用卡付款時提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的銀行：中國銀行丶平安銀行丶中國農業銀行丶招商銀行丶光大銀行丶民生銀行丶中信銀行丶廣發銀行丶建設銀行。其他銀行在逐步開放中，敬請期待。
支持的期數（每家銀行手續費不壹樣，可在支付頁面查看，具體操作點此查看/lab/help_detail。htm?help_id=249185&type=T）： 中行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期 平安：3期 ︱6期 ︱12期 農行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期 招行：3期 ︱6期 ︱12期 光大：3期 ︱6期 ︱12期 民生：3期 ︱6期 ︱12期 中信：3期 ︱6期 ︱12期 廣發：6期︱12期 建行：3期 ︱6期 ︱12期︱18期︱24期 註： 當總金額不能被分期的期數整除時，具體每期還款金額以銀行計算為準。
分期手續費每家銀行不壹樣，具體查看下單時收銀臺的顯示。 信用卡風險防範3點： 1丶買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以 2丶買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業務內容，正確解答 3丶買家使用信用卡付款時，手續費是要商家提供的，商家不能提出由買家來支持手續費。
四 ： 貨到付款（如違規事實成立，扣6分） 貨到付款業務，是由商家自己訂購的服務（對搜索有壹定幫助） 如果開通了付到貨款服務的商品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務 提醒商家：如果開通了貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時給買家提供需要的服務。 假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請註意：不要告知買家不能支持該服務丶不要私自關閉訂單丶不要在旺旺上拒絕給買家發貨丶貨到付款訂單不在延遲發貨的範圍內。
PS：所以不打算發貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發貨時間 五 ： 泄露他人信息（違規成立，扣6分） 泄露信息的防範： 1丶買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息 2丶如果非購買ID來確認信息，讓對方復制地址出來（不建議） 六 ： 關閉訂單（ 違規成立，扣1分每筆） 防範： 1丶不能未經買家同意，私自關閉訂單 2丶如果買家要求關閉訂單，除非通過購買的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買家要求關閉） 七 ： 付款方式問題 淘寶支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。 如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。
在買家的主動要求下，才能夠使用其他付款方式。 八 ： 利用的缺貨，延遲發貨漏洞。
現在每天都有店鋪的保證金被套空。有專門軟件掃描賣家最後上線時間，如果賣家3天左右沒上線，買家開始下。
4.淘寶規則是什麽
淘寶規則，只有在用戶出現違規的時候才適用，具體如下：
違規行為的認定與處理，應基於淘寶認定的事實並嚴格依規執行。淘寶網用戶在適用規則上壹律平等。
淘寶規則目的
制定淘寶規則的目的是：保為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶網服務協議》，制定本規則。
淘寶開店必須通過淘寶開店考試，這個是2010年底淘寶網對新賣家啟用的新規則。考試的主要內容是《淘寶規則》，考試分數須達到60分才能通過，其中的基礎題部分必須準確率100%。考試通過後閱讀誠信經營承諾書，然後根據提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發布規則”及“消保協議”，然後確認提交。如果壹切正常這個時候就擁有了壹個淘寶網店鋪。
5.淘寶的新規則有哪些
新規則是指的6月10 號的，7月1日出臺的主要是指實名認證。
淘寶6月10日新規則，淘寶6.10新規則 新版的《淘寶網用戶行為管理規則》，終於在廣大淘友的關註中出爐啦！自前期向用戶征集規則建議以來，很多熱心的會員都向我們反饋了對淘寶規則的建議和想法，我們也將會員普遍反饋的建議認真考慮進規則調整的方案中。修訂後的《淘寶網用戶行為管理規則（修訂版）》詳細內容如下： 《淘寶網用戶行為管理規則（修訂版）》***分5個章節：第壹章 總則第二章 違規行為第三章 扣分分值第四章 處罰措施第五章 附則 第壹章 總則1、為***同構建“誠信、分享、責任”的新商業文明，保障淘寶網會員的合法權益，維護淘寶網的正常營運秩序，特制定本規則。
2、淘寶網會員應遵守淘寶的各項規則及協議，違者將依據本規則進行管理。淘寶有權對會員行為是否違規及相關定義做出獨立判斷，且不承擔解釋義務。
3、淘寶對違規行為進行管理的總體思路為糾正違規、教育為主、處罰為輔。糾正違規，即淘寶有權對違規行為直接進行糾正。
此糾正措施包括但不限於直接刪除違規的商品、信息、評價、圖片，直接限制違規註冊的賬戶登陸與使用，要求賣家向買家或相關人返還商品價款及郵費等。教育為主，即淘寶對會員單次的違規行為，只扣分、不處罰（單次違規的扣分直接達到相應處罰分值的除外）。
且會員所扣分數在每年12月31日24時統壹清零。處罰為輔，即為達到教育目的，當會員所扣分數累計到達壹定分值後，將根據違規行為所屬類別給予不同檔次的處罰。
處罰不可被撤銷。且淘寶對會員因違規被處罰而造成的損失，不承擔任何責任。
4、淘寶保障所有會員在遵守國家法律和淘寶規則的前提下，開展正當經營的權利。非本規則規定的情形淘寶壹概不予處罰。
第二章 違規行為第壹節 A類違規行為1、違規發布商品。指除發布禁止或限制發布的商品外，其他違反《商品發布管理規則》的行為，包括但不限於放錯類目、信用炒作商品、無圖片或者圖片不符、重復鋪貨、商城空掛商品（商城賣家在買家付款前且商品顯示有足夠庫存的情況下，表示不能即時進行交易的行為）等。
2、炒作信用。指以增加“會員積累信用”為目的，以虛構交易事實為手段，企圖或已實施足以影響他人“會員積累信用”的行為。
3、違規出價。有在短時間內大量拍下商品且不付款的等非正常出價行為，已經或可能擾亂網站交易秩序的行為。
4、付款未發貨。指非商城賣家在買家付款後，被投訴以無貨等理由拒絕即時發貨，或在系統中操作發貨實際卻未發貨的行為；商城、電器城賣家在買家付款後，被投訴在72小時內未完成發貨①的行為。
5、惡意評價。指評價人以本人或他人之名，以損害被評價人利益或謀求個人不正當利益為目的，通過誇大或捏造事實，對被評價人做出有違公序良俗或淘寶認為不當的評價；或以差評、中評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。
6、網上描述不符。指買賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述存在不符，包括買家投訴賣家有可被客觀證據證明的售假行為。
②7、未履行承諾之服務。指淘寶介入後，由淘寶判定買家發起的退貨退款理由成立，但賣家拒絕向買家或相關人返還商品價款及郵費（含投訴商品回郵郵費）的行為；或賣家拒絕履行其在加入淘寶特定的局部市場、平臺或申請使用淘寶特定的技術服務時所承諾的服務；或賣家拒絕履行其在商品詳情頁面、與買家使用阿裏旺旺交流時所承諾的物流服務、提供發票服務、退換貨等售後服務、包維修等售後服務的。
8、違規註冊。指會員通過軟件或非法渠道，大批量惡意註冊淘寶賬號，擾亂淘寶秩序或加大網站系統平臺負荷的行為。
9、違反消費者保障服務質量規定。指違反消費者保障系列相關規定的行為。
10、違反商城積分規定。指違反《淘寶商城積分規則》的行為。
11、違反商城店鋪規範。指違反《淘寶商城商家店鋪規則》的行為。
12、違反商城支付方式。指違反《商城商家銷售行為規則》關於商城支付方式規定的行為。
13、違反商城發票規定。指違反《淘寶商城發票規則》的行為。
14、商城人氣炒作。指違反商城《商城商家銷售行為規則》，進行人氣炒作的違規行為。
15、違反商城商品評論規定。違反《商城商品評論發布規則》的行為。
16、違反淘寶其它協議、規定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為。指違反淘寶其它協議、規定，或其他有違各項行政法規、地方性法規、國家政策、社會道德及公序良俗的行為。
第二節 B類違規行為 1、泄露他人信息。指有證據證明會員違反淘寶網關於發布信息的規定，未經允許發布、傳遞他人的隱私信息。
2、發布違法、違規商品或信息。指違反《禁止和限制發布商品信息規則》、《阿裏旺旺使用規則》、《社區發帖規則》或使用淘寶提供的其它信息溝通渠道，發布違法、違規商品或信息的行為。
3、侵犯他人知識產權。違反《禁止和限制發布商品信息規則》等相關條款，或被權利主張人投訴且有證據證明違反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等相關法律法規的行為③。
4、欺詐。指以非法獲利為目的，通過不。