問責制是壹種現代管理制度,組織成員的個人行為和表現應該受到監督。組織成員必須履行自己的職責,對自己的言行、工作方法和效果負責,接受上級和下級各種方式的檢查和監督。
問責和責任是不可分割的。有責任就要落實。只要在責任落實範圍內發生事故,就必須有人承擔責任。嚴格來說,問責制的前提是權責明確、管理責任分配與分工合理、進退制度合理。
建立合理的問責制度是打造強大執行力的最有力保障。
如何將問責制落實到企業的每壹個成員?
1.領導者要以身作則,對所轄區域和下屬進行教育、管理、監督和制約。
首先,問責過程中要註意方法。在所有管理工作中提前多花些時間,討論並制定考核標準,然後在期限內推行問責制。營銷計劃目標是負責任的,壹切都是負責任的,每個人都是負責任的。沒有完成任務的人應該受到懲罰,完成得好的人應該受到獎勵。
其次,有領導負責等於沒人負責。這是問責制的重要原則。領導者不應該對所有事情負責。他們要善於授權,分解壓力,讓每個人都有權力,這樣便於問責。否則就會出現無權無責的現象。
第三,邊緣工作首先采取責任制。如果壹件事還沒有明確由哪個部門負責,誰先碰到,誰碰到,誰碰到,誰就要負責到底。
2.問責的基本方式有兩種:壹是自我問責,主動承擔責任,如自我檢討、道歉等。二是組織問責。組織問責要根據責任不落實造成的後果,比如責令書面檢查、公開道歉、通報批評、調離工作崗位等。
3.問責制的建立應與績效評估相結合。績效評估是引導領導和其他工作人員樹立正確導向、盡職盡責的重要制度,也是實行問責制的前提和基礎。有了績效評估的結果,問責就有了可靠的依據。
4.問責制的實施還需要加強相關配套制度的建設。首先,要建立科學的評價體系,運用多層次、多角度、多渠道的評價方法,客觀評價組織成員的整體素質和責任落實情況,為問責制的實施提供有力依據。其次,要建立健全輿論監督。第三,有必要對那些被追究責任的人建立跟蹤機制,並對那些主動承擔責任和改進工作的人給予獎勵。
惠普首席執行官馬克?赫德上任以來推行“結果問責制”,這是惠普方式中非常重要的精神。這裏面有兩層意思。壹個是對結果負責,就是對壹件事情的結果負責。壹個叫崗位責任,就是妳直接負責的事情。問責制的核心是強調對結果負責。也就是說,如果壹項工作沒有達到要求,負責這項工作的員工要向他們的直接上級匯報,然後層層匯報,這個鏈條上的所有員工和管理者都要對此負責。
合理的問責制度的目標是讓責任“回歸”,讓監管“強硬”,讓所有員工對失職或不負責任的行為負責,讓所有員工樹立高度的責任感和危機感,督促所有人員自覺、自覺地落實每壹項責任。