二、提高個人素養:作為壹名成功的客服人員，妳要有標準的職業形象、專業的服務技能、標準的舉止、標準的服務用語。個人修養是壹個很重要的因素，是接待客戶時最直接的表現。不僅素質高，專業熟練，而且知識豐富多樣，容易讓客戶對妳產生良好的第壹印象。接待客戶的時候都是面帶微笑，使用禮貌的語言，所以客戶無論怎麽罵妳都要笑(然後找個地方發泄憤怒)。
三、提高工作效率:遇到的問題，受理的業務要盡快為客戶做好，工作效率要高。現在的人都很註重工作效率，這樣給客戶的印象才能體現出我們公司整體管理水平高，員工專業能力強。提高工作效率的前提是加強自身的專業素質。處理問題時，
等待迅速找到解決的途徑和環節；
第四，要堅持誠實守信的原則:不僅要有高超的與客戶溝通的技巧，還要對妳說的話負責，不能欺騙客戶；我們不能輕易同意顧客的要求。如果做了，卻做不到，會有什麽後果？即使答應了客戶的要求，也要留有余地，以應對可能出現的意外；與客戶交談時，盡量不要用任何虛假的借口搪塞客戶。如果由於公司自身因素導致客戶不滿，最好使用合理的善意謊言，但要以對公司利益損害最小為前提；
第五，註意各種細節:客服的工作量很大，但也不能馬虎，更多的細節不能忽略。細節做不好，往往會發生連鎖反應；接待客戶的時候，要註意更多的細節。現在的顧客都很挑剔。壹點點細節、動作、言語做不好，客戶就會厭煩。所以在接待客戶的時候，要把他們當成妳的“男朋友”(“女朋友”)，把他們當成男女朋友，處處表現出妳的“溫柔”，讓客戶看到妳很舒服。
塑造良好的客服品牌是客服的發展方向。證券公司的客戶服務壹旦形成獨特的、個性化的服務優勢品牌，必將對客戶產生巨大的影響力和吸引力，從而引領證券公司走向服務的勝利之路。