親愛的領導同誌們:
回顧過去的壹年，在各級領導和同誌的關心和幫助下，我帶領XX酒店全體員工完成了總公司制定的各項經營管理指標，* * *提高了酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。為了總結經驗，克服缺點，更好地推進今後的工作，現將我今年的思想和工作情況匯報如下:
作為壹名黨員幹部，壹年來，我在思想上能夠積極要求進步。我平時註重加強政治學習，認真學習黨的路線方針政策，關心國家大事。通過學習教育，我在思想上更加堅定，政治素質和道德水平有了很大提高，在大是大非問題上堅持正確立場，始終與黨中央保持高度壹致，真正做到了思想穩定、政治合格、立場堅定。
在日常工作中，我能兢兢業業，堅持原則，為人正直，無私細致。主要完成以下工作:
1，主持制定和完善酒店規章制度，建立和完善內部組織體系，協調部門之間的關系，建立合理有效的內部運行機制。以工作、指導、跟蹤、總結的方式逐步將酒店的日常運營納入管理體系，有效地將性工作與應急工作結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立有計劃的工作體系。通過每月的總結和計劃，所有的工作都是按照計劃的步驟來計劃和實施的。建立月度工作匯報制度，通過工作完成情況對各部門負責人進行考核。
2.制定酒店的經營計劃、發展規劃和經營方針，制定經營管理目標並指導實施。今年基本確定俱樂部將重點經營《××年×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×日×月×日的經營點
3.加強營銷宣傳，提高酒店知名度，拓展旅遊空間。多年來，我壹直非常重視酒店的營銷和宣傳。我覺得做好接待，就做好了廣告，客戶的口碑就是我們的形象。每次重要接待和大型會議接待前，我總會親自主持召開專題會議，說明各個工作環節需要註意的問題，進行工作分工。會後親自到現場檢查落實情況。在我的指揮下，酒店成功接待了XXX等大中型會議，酒店的接待工作得到了各級領導和客人的好評。
4.加強日常管理，提高服務質量和管理水平。在日常管理中，我提倡開會，實現企業管理的及時性、針對性、公開性和民主性。在* *年裏，我親自主持了* *次以上的各種辦公會議。其中:經理辦公會××，各部門專題工作會××，重大接待、重大檢查前專題工作會××。
5、大力加強培訓工作。培訓對於酒店適應環境的變化，適應市場競爭的需要，滿足員工自身發展的需要，提高酒店的效益具有重要的意義。培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高員工的工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工可以在更高層次上了解和掌握自己的工作，增強工作信心。為此，酒店在* *年開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制定培訓計劃，累計培訓時間* *小時，各部門平均培訓課程* *天/月，每人每月平均培訓小時約* *小時，接近優秀企業培訓小時指數中上水平。
6.確定酒店未來發展目標，以XX為依托，抓住XX發展機遇，將酒店打造成為集會議、商務、度假為壹體的四星級酒店，全面打造XX知名品牌。切實做到專業化管理、個性化服務、特色化管理，建立指揮、執行、監督、反饋四大有效管理體系，努力追求標準化、規範化服務基礎上的個性化服務，贏得最大利益空間。
在日常管理中，能嚴格要求自己，尊重領導，團結同誌，模範遵守各項規章制度。黨員先鋒模範作用明顯，積極參加單位組織的各項活動，責任心和集體榮譽感強。
但是，我總結了壹年來的情況。在今後的工作中，我將緊密團結在酒店黨委周圍，更加努力工作，加強學習，進壹步提高管理能力，切實改變工作中的急躁情緒，以飽滿的熱情投入到各項工作中去，向酒店全體幹部員工學習，共創和諧輝煌的未來！