第壹，增強感知和預測能力
1.保持價值觀的平衡。企業文化可以評估生產和預防措施，但這些價值觀和期望必須通過領導者的行動來表達，領導者可以向組織成員發送重要信息，說明什麽樣的行為可以得到贊賞。為了在變數不斷增加的環境中保持競爭力，領導者必須幫助員工學習和處理相互沖突的目標之間的關系，而不是選擇壹個目標。
2.試著保持警惕。很難產生警惕，因為人很難不按本性行事。為了保持高度警惕，我們更關註自己的失敗而不是成功。放棄常規，重新測試每壹個行為；多註意戰術和具體細節，才能讓事後的反應更好。而不是先入為主，最終要承認有些人知道的比我們多。
3.樹立緊迫感。管理者必須讓員工對意外錯誤升級的可能性保持敏感，兩者都要有對自身弱點的焦慮感和對可靠性的責任感。對自身弱點的認識增加了學習的機會，這對於無錯操作至關重要。這些知識可以從兩個方面來看:壹是人們對可靠性的承諾；第二是他們承認，即使他們認為他們了解他們的系統和它可能失敗的方式，意想不到的問題仍然是可能的。他們沒有看到或想過每壹種可能的失敗模式，自滿是非常危險的。
4.創造壹種善待錯誤的學習文化。在工作團隊中學習需要學習很多行為，包括尋求反饋、分享信息、尋求幫助、討論錯誤和進行實驗。只有通過這些行為，團隊才能意識到環境的變化。了解客戶的要求，提高其成員對表格的整體判斷，或者發現之前的行為造成的難以想象的後果。因此，我們應該通過行動和期望來營造壹種開放的氛圍，在這種氛圍中，管理者和員工都敢於揭露意外事件，而不是遮遮掩掩，在需要的時候尋求幫助。讓他們覺得承認錯誤很容易。
5.加強想象力作為應急管理的工具。突發事件的警惕性管理由以下環節組成:微小的差異可能導致結果的推斷；未經證實的猜測和想象；思維模擬小差異之間的相互作用；選擇行動方式的想象等。這些猜想可能與測量和數量文化相沖突。比如，管理者可以花更多的時間在管理上，在高管會議上模擬備選未來預測的情景，識別可能的結果，從而有選擇地將任務分配給個人或群體。
6.鼓勵對新聞的懷疑。懷疑論是壹種古怪的形式。當壹個報告符合懷疑論的要求，而懷疑論者試圖獨立證明該報告時，這時就會出現兩種觀察。第壹個是最初的觀察，第二個觀察可能支持或反駁第壹個觀察，也可能被另壹個懷疑論者雙重審視，這很容易抵消自滿情緒，提供更多處理問題的方法。我們要認真思考報喜不報憂，看看有沒有人隱瞞。
7.以創新的方式建立警覺。AES公司做過的最不尋常的壹件事是，他們堅持“只要有機會，我們總會把它推倒”。推下去永遠是管理者做的最後壹件事，但每次推下去，總會和上壹次略有不同。這些經歷可能會讓管理者意識到他們錯過的真相。獲得最大利益。這也是需要保持警惕的。要更警醒，要知道自己錯過了什麽，能預測新結果的信息，懷疑的強項，意想不到的弱項，重新排列的結果。
第二，增強控制和響應能力
1.只有記住辯證思維，才能建立反應機制。當突發事件惡化成嚴重破壞，結果必然是部分是普通，部分是新鮮。尋找以前沒見過的東西，馬上解決，但為了維持參與的象征意義，要保留過去經驗帶來的脈絡，這是不可想象的。保持積極情緒和消極情緒並存，有利於增強對信息的吸收和行動的合理性，至少是以穩定的形式。
2.充分利用媒體工具。突發事件往往是混亂的，人們需要充分利用媒體工具對所面臨的問題建立壹些看法。面對面的溝通通常被認為是最充分的溝通，但在及時反饋能力方面要差得多。電話、個人書面溝通形式、信函和備忘錄官方書面溝通形式(公告)能在第壹時間給予及時反饋。使用它們可以確保快速聽到每個人的聲音。
3.增加後持球能力和反應能力。應對需要淵博的知識。平時的訓練，無論是頻繁的崗位輪換，還是從挫折中學習，都是非常重要的，因為增加了人的反應能力，所以必然會增加下次可以關註和解決問題的範圍。當人們增強了行動能力，就能更清楚地看到危險，因為無論看到什麽，他們都有壹定的應對方法。
4.保持冗余容量。壹個貧窮小氣的組織可能會在短時間內大放異彩，但也會在第壹次意想不到的攻擊中崩潰，因為太簡單而剝奪了組織的反應能力和適應能力。應通過鼓勵具有相應知識的人進入自組織的提供專家解決問題的特殊網絡來提高反應能力。這些網絡是壹種普通的非承諾性資源來源，是以應對的方式解決突發事件所必需的。
5.平衡集權和分權。管理組織中的分權和集權往往通過圍繞某些核心文化價值觀的緊密社會聯系和圍繞這些價值觀實現的松散社會聯系來維持壹種微妙的平衡。過度集權會削弱地方的控制能力和解決問題的能力，反之，過度分權會削弱對更大威脅的理解和同步反應能力。
6.減少自滿情緒。處理危機形式的能力在很大程度上取決於混亂到來之前已經形成的結構。突發事件在某種程度上是壹次突然而殘酷的審計。只是在壹瞬間，任何沒有準備的事情都會變成壹個復雜的問題。這個時候控制局勢可以增加知識和預測能力，做好準備。
如果管理者不知道在壹個復雜且可預測的世界裏魯莽行動的代價，那就意味著他們還沒有準備好。如果管理者不知道增加他們對應急管理的準備似乎更魯莽，會讓事情變得更糟，而不是小心翼翼會讓事情變得更好，那麽他們還沒有準備好。這些都是管理者應該學習的非常實用的技能。
除了建立應急機制和應急預案外，應急管理的領導力還體現在以下幾個方面:
壹是迅速成立應急機構，建立暢通的信息傳遞渠道；
第二，能夠第壹時間趕到現場，不僅有利於了解現場事實，還可以安慰處於危機中的群體；
第三，能夠廣泛征詢團隊其他成員的意見，不武斷，不優柔寡斷；
第四，抗壓能力很強，在巨大壓力面前保持冷靜；
五是獎懲分明，及時表彰有功人員，對違反制度規定或損害公司利益者進行處罰；
第六，充分利用公司內外部資源，特別是政府、媒體和專家，營造有利於化解危機的良好氛圍；
第七，善於鼓舞團隊成員的士氣，及時了解團隊成員在危機狀態下的心理變化；
第八，可以及時總結危機應對中的得失，並轉化為制度性文件，有利於下壹步的危機應對。
根據以上內容，我們可以根據企業的實際情況，找到需要改進的地方。