企業內部沖突的原因及解決方法
當個體處於心理沖突時，很多情況下可以自我調節；而當個人的選擇對自己有至關重要的影響，又缺乏主見，難以選擇時，就會產生強烈的心理沖突。如果處理不好，也會讓人陷入迷茫、抑郁，甚至頹廢、絕望。這不僅影響人們正常的工作和學習，還會導致人們精神狀態崩潰，甚至行為失常。所以很多時候，人可能會面臨不止壹次的機會和選擇。當壹個人做了某個選擇，就意味著失去了另壹個或者幾個選擇。如果他不能充分認識到這壹點，並及時做出調整和適應性決策，就會產生心理沖突；或者當他們對同壹個目標產生對立的心態和想法時，也會產生心理沖突。
請根據以上啟發，結合現實中各種組織管理員工的例子，以及管理心理學中關於目標沖突時的決策和行為選擇的知識，解釋和分析目標沖突時的決策和行為選擇。
淺析企業內部沖突的原因及解決方法
有人的地方就有沖突，企業內部自然也有沖突。企業中員工之間存在著各種各樣的沖突，比如部門之間的沖突，部門內員工之間的沖突，不同部門員工之間的沖突等等。沖突隨時可能發生，管理者需要不斷解決這些沖突。妳不要指望有壹天沒有沖突，只要企業存在，就有壹天會有沖突。美國管理學會對中高層管理者的調查顯示，管理者平均花費20%的時間處理沖突；另壹項調查顯示，大多數成功的企業家認為，在管理者必備的素質和技能中，沖突管理排在決策、領導和溝通技能之前。因此，沖突管理已成為現代企業管理的重要內容。
第壹，正確理解沖突的含義
沖突的含義很廣，包括人內心的動機鬥爭，比如對壹件事做出選擇；也包括外在的實際鬥爭，比如吵架、打架、戰爭等等。從管理心理學的角度來看，我們可以把沖突看作是兩個目標的不相容或相互排斥。員工沖突是員工之間、員工與組織之間的目標、理解或情緒不相容或相互排斥的結果。這充分說明，壹個企業如果沖突太少，會使員工冷漠、無動於衷、缺乏創造力，從而使企業墨守成規，停滯不前，對創新反應遲鈍，降低工作效率；如果企業中存在適量的沖突，會增加員工的興奮感，激發員工的積極性和創造性，使企業不斷創新前進，促進企業在管理中的新陳代謝，提高企業的凝聚力和競爭力；如果企業之間的沖突過大，沖突會對企業造成傷害，沖突會給企業帶來毀滅，員工會表現出敵意和不合作的情緒，降低工作效率，使企業發展停滯不前。
二，準確把握沖突的原因
當員工想要獲得的終極狀態彼此不相容時，就會出現目標沖突。舉個例子，壹個員工想有壹個穩定的工作環境(這樣他就可以繼續復習準備上學)，企業準備派他經常出差跑銷售，那麽就會出現目標沖突。目標沖突是最常見的沖突類型，也是最難處理的，因為它涉及到沖突雙方的利益。其原因:
(1)性格:性格的差異會導致沖突雙方對同壹問題的不同理解。如果認識上的分歧無法調和，必然會產生沖突。另外，性格不同的人處理問題的方式也不壹樣，這些不壹致也會造成沖突。(2)價值觀和利益的沖突。(3)角色沖突:由於企業角色定位不準或員工沒有認清自己的角色定位，也會產生沖突。比如部門經理擅自幹預其他部門的事務，自然會和部門經理發生沖突。在企業中，角色沖突的根源在於企業角色定位不準確。由於企業沒有進行有效的工作分析，不符合企業實際，必然導致企業角色定位不準確。(4)追求權力:有些人權有強烈的逐利欲望。特別是壹些管理者熱衷於追求權利，無法做好本職工作。喜歡超越崗位，超越級別處理事情，會導致員工多頭領導，企業管理無序。這種情況下，沖突是不可避免的。(5)職責不清:由於部門職責不同或各崗位職責不清，會產生沖突。職責不清壹方面體現在有些工作沒做，另壹方面體現在工作內容重疊。(6)組織變革:當壹個企業的經營方向、人員結構、管理模式發生變化時，原有的均衡狀態被打破，自然會產生新的沖突。經過壹番沖突，企業又會達到新的平衡。
第三，采取切實可行的解決方案
根據沖突的不同情況，企業管理者應采取不同的對策。具體有談判法、上級仲裁法、拖延法、和平共處法、轉移目標法、教育法。
當企業之間的沖突過小時，管理者應該主動尋求創新和變革，有目的地開展壹些活動，調動員工的創新思維。比如舉辦企業管理大討論，讓員工對企業管理中的問題發表意見，提出合理化建議。雙方沖突不是很嚴重，是基於理解的沖突。如果這些沖突對工作沒有太大影響，不如采用拖延法。隨著時間的推移，環境的變化，沖突可能會自然消失。當員工本身有矛盾時，采用轉移目標法更有效。比如讓員工專註於某個興趣點，忘記那些不愉快的事情。
當出現適量的企業沖突時，管理者應認真處理沖突，本著公平和實事求是的原則，認真妥善地處理問題。當沖突雙方勢均力敵且理由合理時，管理者應分別了解沖突雙方的意見、觀點和理由，然後組織三方會議，讓沖突雙方充分了解對方的想法，通過有效溝通最終達成壹致。
當企業之間的沖突過大時，管理者不應該急於裁決沖突，而應該先緩和氣氛，做壹些疏導工作，保證員工的利益。等局勢趨於穩定，再處理沖突也不遲。當沖突雙方敵意嚴重，沖突壹方明顯無理時，由上級直接仲裁更為合適。如果員工因為壹些不切實際的想法產生了自己的矛盾，管理者可以幫助員工了解自己的現實，教育員工用正確的方式看待和理解問題。從而幫助員工緩解矛盾。