經過19年的發展，公司已成為華南地區最大的民用燃氣企業，業務已擴展到燃氣生產、供應及相關燃氣工程設計、施工和監理，燃氣具的生產、檢測和銷售，燃氣技術咨詢等領域。目前擁有固定資產近6543.8+05億元，客戶69.4萬戶，其中管道燃氣客戶47100戶，液化石油氣客戶22.3萬戶。輸配電網絡1480公裏，全市有20多個銷售服務網點。成功來之不易。19年來，公司以安全可靠的生產、優質高效的服務、科學的管理贏得了廣大客戶的信任，堅定了我們為客戶提供更多更好服務的信心和使命。
液化氣體服務計劃
壹、服務項目
1，開戶
2.處理備用瓶子
3、為IC卡充值
4.處理轉移
5.更正客戶信息。
6.支付氣瓶費或租金。
7.歸還多余的瓶子和住戶。
8.IC卡掛失。
9.處理密碼查詢和更改。
10，處理鋼瓶丟失
二、處理程序
(壹)開戶
1.客戶到我們液化氣供應站，填寫開戶申請表，繳納開戶相關費用。
2.開戶後，客戶可獲得以下資料:開戶發票(請妥善保管，退戶時作為退押金的憑證)、IC卡、鋼瓶接瓶單(首次購買燃氣時應交回我公司)、手輪(自備氣瓶者提供)。
3.自帶氣瓶開戶(僅針對普通家庭):如果客戶自帶氣瓶無凹陷或嚴重腐蝕，我公司將在氣瓶檢驗有效服務期內購買。(購買價格請參考收費標準)
(2)處理備用瓶
客戶可持IC卡前往供氣站，並支付相關費用。
普通戶可以申請多個備用瓶，上市戶和集資戶只能申請壹個備用瓶。
(三)為IC卡充值
客戶用IC卡向我公司所屬液化氣供應站充值，IC卡利息按銀行活期存款計算，利息自動存入客戶IC卡賬戶。
(四)辦理所有權轉移
客戶攜帶身份證、IC卡到供氣站，填寫過戶申請表，公用戶或掛牌用戶需出具單位同意證明方可辦理。
(5)處理客戶信息的更正。
客戶持IC卡和戶主身份證到最近的燃氣供應站，明確寫下IC卡號碼、姓名、新地址、新聯系電話，經我行工作人員核對確認後即可辦理。
(六)支付氣瓶費或租金。
1.氣瓶開啟壹年後，客戶可持IC卡到供氣站續借。每年繳費日為對應開戶月份，收取壹次性缸費。
2.對於開戶時已繳納氣瓶使用費的客戶，每個氣瓶可以繼續每年繳納氣瓶費。
3.對於開戶時已繳納鋼瓶押金的客戶，每個鋼瓶可以繼續每年繳納鋼瓶費。
(七)供回戶和備用瓶。
1.客戶給供氣站打電話，預約上門取瓶；
2.我公司按預定時間上門收瓶，開具鋼瓶回收單，上門收瓶費；
3.客戶持戶主身份證、IC卡、開戶發票(含氣瓶押金發票)、氣瓶回收單到供氣站辦理退款手續。
4.客戶也可以直接帶著材料和氣瓶到供氣站辦理手續。
5.需要退還催收費或無息貸款的客戶，應先在各供應站歸還氣瓶，再到液化石油氣分公司辦理退款手續。
(八)辦理IC卡掛失。
客戶持戶主身份證到供氣站，填寫IC卡掛失登記表，24小時後補辦新卡或註銷掛失。
(九)進行密碼查詢和修改。
客戶可以憑IC卡和戶主身份證到供氣站。
(10)氣瓶丟失的處理。
客戶丟失氣瓶後，可持IC卡到供應站掛失，填寫“氣瓶丟失登記表”，並繳納相關費用。
第三，推出IC卡購氣服務
便捷的投標程序
1.請攜帶身份證、現金，原持有購氣證明的客戶必須攜帶購氣證明到就近的供氣站辦理手續。
2.IC卡號碼是七位數，客戶可以在加油站修改密碼。
3.我公司擁有IC卡的最終解釋權。
使用IC卡有很多好處。
1.辦理IC卡後，您可以充分享受我們的24小時電話預約送氣服務。
2.用壹張卡交燃氣費和燃氣費，省去了準備零錢的麻煩。
3.IC卡可重復充值，新增IC卡服務免IC卡費用。
4.IC卡號碼等於客戶號。只要壹報卡號，客戶的送氣地址、氣價、送氣費、卡內余額等信息就有了，服務快捷方便。
5.氣價可在POS讀卡器上查詢，也可撥打83821175查詢。
IC卡的咨詢、損壞和丟失
1、IC卡損壞:持原卡、客戶身份證、密碼到加氣站退卡，原卡金額轉入新卡。
2.IC卡掛失補辦:憑卡號和客戶身份證到加油站掛失，掛失兩個工作日後補辦新卡。
3.需要咨詢相關業務的客戶，請撥打83821175咨詢。服務時間為每天上午8-12，下午2-5。
4、需要支付補發IC卡工本費10元/張。
IC卡資金利息
1.IC卡內資金按國家活期存款計息，利息自動存入客戶IC卡賬戶。
2.IC卡內資金量不少於壹瓶。請及時到燃氣供應站辦理續保。
如何電話預約送氣上門？
液化氣送貨上門服務中心提供24小時上門電話預約服務。每天7:00-17:30分為人工服務；17: 30至次日7: 00為電腦語音服務。
供氣服務期
1，兩個小時是壹個供氣期。
上午8-10，10-12；下午13—15、15—17；17-下班後20小時。
2.兩天內隨時可以提前預約供氣。
3.上午9點前預約，當天上午送到。
4.上午12前預約，下午送。
5.下午4: 30前預約，當天下班就可以送到。
當航空公司送貨上門時...
1.請先確認空運工人。我公司送氣工統壹服裝為:橘黃色背心，左上角印有“公司標誌及公司名稱”字樣，背面印有“廣州市燃氣公司送氣服務中心，電話83820000及投訴電話8396222、83867195”字樣。這位空運工人戴著壹張有他照片的工號卡。
2.請確認我們氣瓶的獨特標誌:氣瓶外觀顏色為銀灰色；瓶身印有“廣州市燃氣公司液化石油氣”字樣；盾牌外側中間位置印有“廣美(logo)”和缸號，如圖所示。
3.將IC卡交給燃氣供應商，插入POS機。妳的油價和輸氣費會顯示在機器上。確認金額後請按確認鍵，POS機將扣除燃氣費和燃氣配送費。
4.送氣工將氣瓶搬進廚房，安裝減壓閥，檢查無漏氣後完成服務。
夜間自動語音系統的操作和使用說明
1，IC卡卡號應為七位數字，卡號前面少於七位數字；
2.如果密碼少於六位數，按#鍵結束；
3.關於供氣時間，請參考本頁的“供氣服務時間”。比如供氣時間在8-10左右可以是8，在17左右可以是15，以此類推。
4.芳村、廣丹、黃埔、九佛供氣站無法通過83820000預約送氣，但可以查詢IC卡余額。
液化氣IC卡很容易充值
壹.申請程序
1，申請材料
(1)液化氣IC卡。
(2)被授權人身份證和身份證復印件。
(3)被授權人銀行卡或存折復印件(存折必須是個人結算賬戶)。
註:液化氣IC卡的所有人和授權人不得為同壹人。
2.申請程序
(1)持以上資料到廣州市燃氣公司液化氣分公司指定的供氣站辦理(附“※”標記的供氣站，充值點可辦理)。
(2)填寫銀行LPG IC卡自動充值授權書。
(3)經核實，銀行對LPG IC卡自動充值的授權將在8個工作日內生效。
二、“輕松充值”為您帶來便捷服務。
1，省去必須到IC卡充值網點充值的麻煩，省時省力！
2.保證IC卡裏有足夠的余額至少買壹瓶液化氣，然後妳就不再擔心IC卡裏買的氣余額夠不夠用了，省心！
3.如果客戶有需要，可以申請燃氣的“易通知”服務。每次銀行扣款自動充值後，您的手機會收到壹條短信反饋結果(包括:充值成功、充值金額、ic卡余額、銀行賬戶余額不足或銀行賬戶是否有誤等。).(註:信息費0.1元/條)。
三。轉賬和支付說明
1.此項業務可接受持有廣州地區任意商業銀行銀行卡的客戶，以及中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、廣東發展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、廣州農村信用社、中國郵政存折(以上銀行存折必須為個人結算賬戶，暫不接受中國銀行存折)的申請。
2.客戶辦理“輕松充值”服務後，要確保銀行賬戶裏還有足夠的錢。如果銀行因額度不足超過1個月無法轉賬，客戶應去液化氣IC卡充值網充值提現。如果您需要繼續使用“輕松充值”服務，請及時補充您的銀行存款。
3.每筆IC卡充值交易的成功信息都會顯示在最新的發貨工單上。
四。銀行賬戶管理
1.為確保充值成功，客戶應在銀行賬戶中保留不低於“約定充值金額+1元”的活期存款。
2.如原受控賬戶失效，請立即到我公司重新辦理銀行液化氣ic卡自動充值手續。
3.銀行卡或存折賬戶資金的結算、計息、賬戶掛失、密碼管理、余額查詢等按照廣東銀聯及相關銀行的相關規定辦理。
廣州市煤氣公司各液化氣供應站的地址和電話。
燃氣送貨上門服務中心預約電話:83820000
廣州市煤氣公司液化氣分公司電話:83818373
西村供應站:環市西路24號86475863
東山供應站:四友二路58號87375701
周門路加油站:周門街152號，81037678
河南供應站:201長崗中路84313443
包鋼供應站:包鋼路江南中學左側84393861。
沙河供應站:沙河路15號，87714287
越秀南供應站:越秀南路97號83816677
以上7家供氣站均可通過送氣上門服務中心電話83820000預約送氣上門。
建設二路開戶、
IC卡充值服務部:建設二路6號地下83802853。
赤崗開戶及IC卡充值服務部:赤崗東路269號地下84286677。
芳村供應站:芳村東北路華海街12號81586451
廣丹經營點:中山大道車陂北街廣丹新村6棟東82322982
黃埔供應站:大沙西二橫路商貿街8229211店。
九佛供應站:九佛鎮建設路356號87488437
石井供應站:石井鎮石潭路61號，86422983
廣州燃氣公司管道燃氣服務單位及地址:
中山壹路36號東山收費站510600
越秀收費站東風東路585號510050
白雲收費站機場路康雅園康雅壹街9號510410
荔灣收費站西灣路冬兒街1號510170
赤崗收費站赤崗東路269號510310
長崗收費站長崗中路203號510250
丁剛石排龍口東路190號天河收費站510630
黃埔收費站510700，黃埔李湘二街47號壹樓
東風東路585號燃氣服務公司商場510050