當人們在家中使用天然氣時，會出現壹些緊急情況，如燃氣卡無法充值、燃氣泄漏、燃氣卡故障等等。他們都可以通過客戶服務熱線尋求幫助。燃氣公司將排除萬難，堅持24小時在線，第壹時間為省內燃氣客戶提供滿意服務，做好客戶咨詢、解釋等相關工作，消除安全隱患，解決用氣問題，多措並舉堅守服務民生保障線。
努力解決用戶用氣過程中的各種問題。熱線開通以來，燃氣企業采取多種聯合措施，強化業務能力，提高工作效率和服務水平，有效解決了廣大燃氣用戶的用氣需求，為獲取燃氣創造了良好的經營環境。
天然氣的安全使用
1，壹開三閉
用氣後，要關閉爐前的開關和閥門，防止煤氣泄漏。如果長時間外出，需要關閉桌前的閥門。
2、用氣時，人不要遠離。
在使用竈具的過程中，人不能遠離，防止因沸湯溢出或風吹造成竈具熄火而導致煤氣泄漏。
3、經常檢查軟管接頭，是否用卡子固定，軟管是否老化開裂。
日常使用中要註意檢查，及時維修，防止燃氣竈漏氣。最容易發生的部位是燃氣表外殼、燃氣管道上的各種連接點、燃氣旋塞、軟管等。氣體泄漏到壹定濃度，遇到明火就會爆炸。
4、長期使用煤氣壹定要註意通風。
如果廚房通風不好，使用燃氣竈後廚房氧氣不足，容易造成壹氧化碳中毒。據了解，如果在容積小於6立方米的廚房安裝雙目燃氣竈，每小時至少應換氣5次。廚房最好安裝排氣扇，讓空氣流通。
5、發現異味，立即打開門窗，並及時致電煤氣公司進行維修。
如果發現燃氣竈附近有異味，壹定要立即開窗，及時到安全的地方報警。同時，禁止攜帶各種火種進入室內，不要現場開關電燈、吸煙、打電話，以免發生燃氣爆炸。