1，心智識別系統心智識別系統是企業文化的核心。在《企業的心智認同》中，明確指出企業和員工必須堅守的最重要、最持久的行為準則，即核心價值觀；明確企業未來的目標，也就是企業的願景；提出了壹系列企業發展的思路。(1)核心價值觀:超越自我，服務創造價值(2)企業使命:成為民族品牌引領中國酒店旅遊行業走向世界的先鋒(3)企業願景:百年世界；(4)企業精神:勤奮、專業、追求完美、嚴格、爭創第壹(5)發展理念:速度多。為客戶創造價值(7)管理理念:管理以員工為中心，為員工創造價值(8)人才理念:以人為本，關愛第壹，行業導向(9)核心競爭力:讓客戶滿意，讓客戶驚喜的服務二。行為識別系統行為識別系統是企業文化理念系統在行為層面的外顯和延伸。總的來說，分為內部行為和外部行為認定兩部分。內部行為規範主要包括員工手冊、管理崗位行為規範、服務管理流程、員工獎懲辦法等。外部行為規範主要包括服務承諾、服務規範和處理公共關系的原則。a、職業行為理念(1)管理精髓:高標準嚴要求(2)質量理念:關註細節，追求完美(3)服務理念:發自內心的情感，精致(4)營銷理念:市場無大小，品牌無國界，服務零距離(5)行為準則:先做人，後做事；做壹個好人，做好事(6)華天風格:雷厲風行，不折不扣(7)華天執行力:有令必行；有禁就停(8)管理標準:想、做、說、寫。2.職業行為準則華天三子經，客戶服務標準，員工手冊三，視覺識別系統。視覺識別系統是企業文化物質層統壹化、系統化、特色化、人性化、美化的結果。它是企業識別系統的重要環節，對員工、消費者或公眾具有視覺宣傳和傳播功能，由內部視覺部分和外部視覺部分組成。(1)華天名字的由來(2)華天的企業logo及釋義(3)企業歌:永遠的風格(4)形象語言:服務創造價值，華天與世界同行(5)VI系統、電視、報紙、網站(6)企業周年慶、傳統活動。