第壹，專家做專業的事情。
客戶選擇外包的原因有很多。首先是專業性強。比如我們公司做的壹套成熟的軟件，需要大量的開發投入。我們公司的人員對產品和業務流程非常精通，所以客戶會購買相應的軟件系統。產品推出後，需要專業人員進行維護開發、升級改造等大量工作，所以我們會外包壹部分人員到客戶的現場進行開發和工作。銀行外包人力是普遍現象。即使是大型國有銀行，銀行裏也有幾千名科技人員，有些項目開發需要外包。專業的人做專業的事。
第二，成本考慮
外包的另壹個最大因素是節約成本。甲方的人員成本壹般比較高，項目有時候需要很多人力，有時候不需要那麽多人。項目不確定人力，所以技術只是需要人在不需要的時候從第三方公司買頭。如此靈活多變
第三，如何處理外包
我們公司大約有上百名外包人力為客戶提供上門服務，那麽如何處理外包人員與客戶的關系就變得尤為重要。個人認為需要註意以下幾個問題:
1.關系的維護。現場服務人員代表的是公司，所以服務人員在客戶現場要遵守客戶的規章制度，比如作息制度、服裝、辦公制度等安排。千萬不要以為不是甲方員工為所欲為。除了銷售方面的客戶關系，與甲方的關系也要處理好與甲方項目經理、主管的關系。我經常和客戶項目經理以及我們的項目組壹起搞團建，關系處理的很好。即使項目中出現壹些沖突，大家也能冷靜處理。
2.項目矛盾的處理
外包團隊和客戶項目團隊分別代表不同的利益。項目相對負責，需求多的時候，肯定會有矛盾。壹方想要的太多，另壹方不願意給。因此，壹個好的項目經理如何協調雙方的利益，平衡項目的供需，從而保證項目的順利進行是多麽重要。當然，項目經理如何管理好項目是另壹類。項目經理不僅需要技術征服客戶，還需要高情商和良好的溝通協調能力。
3.外包的連續性
我們目前服務的老客戶，服務周期是5-8年。產品壹旦上線，每年都需要維護升級。客戶也認可公司和我們團隊的能力，所以外包可以永遠持續下去。
4.盈利可以靠外包嗎？
外包是It行業比較成熟的模式，盈利模式是人員差價。現在我們的人力成本上升很快，對於公司來說，人力成本也在快速上升，幾乎沒有利潤空間。所以大部分公司專註於做產品，產品是規模經濟，所以產品+定制開發(外包人工)的模式才能長久。單純外包人力越來越難。
5.外包的現狀
外包壹般采用分級定價模式。從項目經理、高級工程師、總工程師，根據每月定價不同，項目也采取師徒制的方式，這樣可以降低平均價格，對甲方和公司都有利。但是隨著項目的增多，很多公司在高級人才的培養上跟不上公司的增長，因為培養人才需要幾年時間，導致交付給客戶的項目質量下降，客戶不滿意。如果不重視員工的培養，就會導致惡性循環，所以留住核心員工就顯得尤為重要。這是企業HR和企業管理者需要註意的問題。
第三，外包的前景
外包行業已經持續多年，說明現在的外包無論是商業模式還是市場都是符合現狀的，還是有合理空間的。但未來隨著中國人口紅利的消失，勞動力成本將進壹步擡高，企業利潤將進壹步壓縮。所以企業盡快從外包轉型勢在必行，唯壹的生存之道就是做專業化，做產品，繼續做透。