如果網購的包丟了，這個處理起來比較簡單。直接去找賣家，賣家會自行處理:補發或者退款。如果賣家拒絕處理或者不滿意，在溝通無解的情況下，可以要求網購平臺官方介入。如果是私人包裹，辦理起來相對復雜。首先請寄件人提供郵寄清單(或快遞單號)和有效證件到當地快遞點進行理賠處理。如果對當地快遞點的理賠結果不滿意，可以聯系快遞公司客服電話進行處理。如果對快遞公司的理賠結果不滿意，或者快遞公司無法按照事先約定進行賠償，可以請求司法介入。至於索賠的標準，各快遞公司都有規定，妳可以按照郵寄時約定的賠償條款進行索賠。與快遞公司就賠償條款發生爭議的，《快遞市場管理辦法》(2013)第二十條規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)延誤、丟失、損毀、內容不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。企業與用戶沒有約定賠償的，對保價快件(郵件)按照保價金額賠償。對未保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規進行賠償。法律依據:《快遞市場管理辦法》(2013)第二十條在快遞服務過程中，快件(郵件)延誤、丟失、損毀或者內容不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。企業與用戶沒有約定賠償的，對保價快件(郵件)按照保價金額賠償。對未保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規進行賠償。
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