壹、招商銀行的企業文化內容
1.招商銀行的願景
努力打造股市藍籌，打造百年銀招
2.銀行招商團
為客戶提供最新最好的金融服務。
3.CMB的核心價值觀
服務創新穩健。
4.招商銀行的經營理念
隨情況而變，隨妳而變。
5.招商銀行的發展理念
效益、質量、規模協調發展
6.以人為本的招銀理念
尊重以人為本的共享
7.CMB的整體概念
大局至上，和諧為美。
8.吸引白銀的精神
挑戰自省和奉獻
9.招銀風格
嚴格、紮實、高效
二、招商銀行的企業文化內涵
1.努力打造股市藍籌，打造百年銀招。
●在股市中創造藍籌股。
“股市藍籌股”不僅是壹個抽象的定義，更是壹個具體的概念，它包含了規範運作、業績優異、受到投資者青睞、受到社會尊重、受到客戶信賴的內涵。它不僅是壹個靜態的目標，也是壹個動態的過程。要想長期保持藍籌地位，需要繼續奮鬥，決心，勇氣，行動。
國際上通常把銀行的凈收入作為銀行的短期目標，把銀行市值的穩定增長作為銀行的長期經營目標。這裏說的市值是資產負債表中遠期現金流的貼現凈值。通俗地說，就是壹家銀行是否壹年比壹年值錢。在國外先進銀行眼裏，市值的穩定增長是衡量壹家銀行經營成敗的根本標準。
●打造百年銀招
它體現了招商銀行成為壹個永恒的基礎的雄心和決心。體現對社會、客戶、員工和股東的長期承諾。
這壹願景的含義是:第壹，按照代表先進生產力的要求，把招商銀行建設成為符合國際慣例的現代商業銀行，努力為中國民族銀行業在國際金融舞臺上爭得壹席之地；二是按照代表先進文化前進方向的要求，建設具有招商銀行特色的管理文化，營造健康進取的企業文化和良好氛圍；三是按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤穩定持續增長，不斷提高服務水平，為全面建設小康社會做出應有貢獻，為股東提供豐厚回報，為客戶提供優質服務，為員工提供滿意工作。
2.為客戶提供最新最好的金融服務。
作為招商銀行的使命，為客戶提供最新、最好的金融服務，體現的是追求提供最優質、最具吸引力的金融服務，滿足客戶、員工和股東的需求，而不是追求最大的規模。
招商銀行的新客戶經濟時代；
壹是銀行市場高度壟斷的格局被打破，同業激烈競爭的格局已經形成。
二是銀行信貸作為企業單壹融資渠道被打破，多元化融資格局形成。
第三，客戶盲目服從銀行的被動局面被打破，客戶對銀行的要求越來越高。
3.CMB的核心價值觀
●服務
堅持以客戶為中心，尊重和關愛客戶，發現客戶需求，提供個性化產品和服務，滿足客戶期望和夢想；強調內部服務，這是外部服務的基礎。各級管理人員要有強烈的服務意識，做好為內部客戶提供壹線服務的工作。
我們應該樹立“大服務”和“顧客至上”的理念。所謂“大服務”概念，就是將壹系列完整的服務流程進行整合，形成壹個從上遊到下遊都可以使用的網絡和實施能力。
做三個改變:
壹是員工的角色定位從“代表招行”轉變為“代表客戶”；
二是從標準化服務向個性化、細微化、親情化服務的轉變；
第三，從註重接待重要客戶到接待好每壹個客戶。
達到三個境界:
首先是讓客戶滿意——用專業的技能為客戶提供壹切可以讓客戶滿意的服務。
二是給客戶驚喜——用心做事，給客戶提供個性化服務，從滿意到“溢出”。
三是打動顧客——帶著感情去服務，這種感情在生理和心理感受上超過了顧客的預期值。
●創新
順應銀行業發展趨勢、市場競爭形勢和企業面臨的各種挑戰，靈活應對各種變化和挑戰；保持開放的心態，大膽前進。
努力不斷改進，容忍失敗。
創新是壹個民族進步的靈魂，也是商業銀行提升核心競爭力的關鍵因素。
制度創新、技術創新和文化創新是招商銀行經營發展的關鍵驅動力。
金融電子化是金融創新和發展的驅動力，也是招商銀行未來發展的戰略選擇。
利用電子商務技術改造重建傳統銀行的“水泥加鼠標”模式，是招行網上銀行發展的基本方向。
招商銀行的金融創新要有自己的特色，關鍵是要把握好以下幾點:
突出業務特色；
註重市場細分；
形成特色品牌；
充分發揮科技優勢。
●穩。
註重風險管理，視資產質量為銀行的生命，有效控制操作風險，審慎投資；規範運營，合規經營，實現長期穩定發展。
穩有兩層意思，壹是穩，二是健。就是在控制風險、保證質量的前提下發展。招商銀行在工作中要以風險控制為思維方法。然而，風險文化不是僵化的，而是靈活的，平衡風險和回報。控制風險是積極的。我們應該在平衡的基礎上，在控制風險的前提下發展業務。在壹個有效的市場中，我們只有知道風險，承擔壹定的風險，才能盈利。這就是穩定。
在這些核心價值觀中，服務、創新和穩定是按重要性排列的。
4.招商銀行的經營理念
●隨情況而變。
強調招商銀行必須根據政治、經濟、社會、技術等內外部環境的變化和要求，改變自己，適應市場。
●為妳改變。
無論是目標追求還是思維方式。說明招商銀行是根據客戶的需求提供產品和服務，並且會壹直執行下去。它既是現代商業銀行的自我市場角色定位，也是壹個不斷追求、不斷創新的過程，更是銀行工作中的壹種思維方法。
所謂“隨妳而變”，就是以市場為導向，不斷創新產品和服務，滿足客戶日益增長的金融服務需求。“因妳而變”是招行的自我定位，是壹種目標的追求，是壹種思維方法。可以這樣比較:招行像向日葵，客戶像太陽，招行也必須像向日葵壹樣隨著客戶需求的變化而變化。
“為妳而變”的第壹個關鍵詞是“妳”，即銀行客戶，這是“變”的出發點，“變”的最終目的是讓客戶滿意。要讓客戶滿意，就要以客戶的需求為我們的服務標準，而不是以我們的標準來規範客戶的需求；提高服務效率，提高服務質量，豐富服務內容，構建增值服務體系。規範服務，提高專業服務水平，妥善處理投訴，都是“隨妳而變”經營理念在服務中的具體體現。
“為妳而變”的第二個關鍵詞是“變”，即創新。指的是銀行的生存發展之道，是“妳”認可並得到滿足的方式和手段。不斷推出新產品、新服務是任何企業的生存之道，但產品創新不是九牛壹毛。壹個新產品的研發過程，就是壹個吸收先進經驗、深入研究市場需求、綜合評估自身優勢的過程。
“為妳而變”是招商銀行基於銀行業本質特征提出的全新經營理念。為妳而變的內涵是真正以客戶為中心，通過不斷創新滿足客戶不斷變化的需求。其出發點是，要想在激烈的市場競爭中搶占先機，贏得勝利，就必須從客戶的需求出發，把握市場趨勢，既要適應市場的變化，滿足客戶的需求，又要引導時代的潮流，發掘客戶的潛在需求，從“適應市場，滿足需求”向引導需求，創造市場轉變。同時，妳必須始終站在潮流的前沿，引領理財文化，創造時尚生活
“為妳而變”也是壹種辯證否定觀，辯證看待招商銀行發展中肯定與否定的關系，正確闡釋商業銀行“變”的原理。不是因為“現象”，不是盲目，不是無原則；而是壹種“揚棄”:
它提升了客戶至上的服務理念，摒棄了銀行至上的傳統觀念；
楊是招商銀行現代商業銀行的核心理念，摒棄了過時的管理方法。
5.招商銀行的發展理念
●效益、質量、規模協調發展。
效率、質量、規模是銀行經營管理中的有機整體；效率是目的，質量是基礎，規模是途徑。三者必須保持動態協調發展。這是銀行生存和發展的三個條件，三者缺壹不可，是現代商業銀行管理的三個基本要素；協調發展是三者關系的集中體現。
商業銀行的科學發展觀是效益、質量和規模的協調發展。商業銀行要擺脫片面、盲目的註重規模擴張的慣性思維和經營導向，統籌兼顧，在保證質量的前提下，通過適度增加規模，實現利潤的長期穩定增長。
協調發展符合以人為本的根本要求。首先，協同發展有效保護了銀行客戶的根本利益。招商銀行作為以貨幣為經營對象的高風險銀行，只有堅持穩健經營、安全經營的原則，才能保證存款人的利益，只有在安全經營的前提下，才能為客戶提供優質高效的金融服務，實現客戶利益的最大化。其次，協調發展有利於實現股東利益最大化。對於股東而言，為了自身利益的最大化，要求商業銀行的經營者既要保持良好的資產質量和盈利能力，又不能過快擴張規模，即稀釋股本和股權，必須實現協調發展。第三，協調發展有效保護了員工的長遠利益。商業銀行只有實現協調發展，穩健經營，才能成為百年老店，實現員工長期穩定的收入。第四，協調發展有效支持公眾的社會和經濟活動。居民的儲蓄在很大程度上體現為自己為未來養老、醫療、住房、子女教育的前期儲備。壹旦出現擠兌，將意味著全球性的危機，對公共利益的極大損害。因此，只有實現協調發展，才能保證客戶、股東、員工和全體公眾的根本利益，可以說招行發展的成果將惠及該行所有利益相關者。
6.以人為本的招銀理念
招商銀行以人為本的理念應充分體現對員工的信任、尊重和關愛，努力滿足員工的各種需求，將員工的自我發展和價值實現與企業發展相結合，同時在整個企業營造平等共享的文化氛圍，通過建立壹套人才發展和激勵機制，讓個人價值得到體現。
●尊重
企業尊重員工的人格、尊嚴和個人需求；員工對企業忠誠的同時充分發揮自己的潛力；員工之間應該互相尊重。
●關懷
各級管理者要關註員工的生活和發展，重視運用物質和精神手段使員工實現個人價值，使員工的價值得到認可。
●分享
每壹位員工都是招商銀行大家庭中的壹員，要齊心協力推動企業快速發展；企業和員工，員工和員工之間要開誠布公的溝通，互相信任，互相支持，共同成長。
●家庭文化
關心股東的利益，首先要關心員工的利益，關心他們的物質利益、精神生活和思想狀況。讓員工在物質利益上公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業共同成長。同時要把握好五個關鍵點——生、老、死、婚，讓員工感受到企業像家壹樣溫暖。
以人為本的思想可以概括為:
承認人們的需求並滿足他們；
尊重人的個性，包容人的個性；
重視人的價值並實現它；
開發人的潛力並加以利用；
統壹人們的思想，引導他們；
把握人的行為，規範人的行為；
鼓勵人們的創造並給予獎勵；
營造並改善人文環境。
7.招聘銀行的整體理念
企業文化和管理應該是統壹的。全行在文化的精神、制度、行為層面的內涵和表達保持統壹。
當局部利益與整體利益發生沖突時，應以整體利益為重。
我們不應該教條式地強調大局，而應該以最終達到和諧的管理境界為目標。
8.吸引白銀的精神
●挑戰
永不滿足，追求卓越，不僅包括對外部環境和競爭的挑戰，還包括超越自我。
●自省
時刻對自己的生存狀態有清醒的認識，尤其是在順境的時候，要明確自己的定位，樹立危機感。
●奉獻
鼓勵員工將個人追求融入企業長遠發展，在工作中主動進取，不計個人得失，自覺奉獻；企業不會忽視對員工付出的獎勵，在機制上給予員工相應的鼓勵。
9.招銀風格
●嚴格
做事壹絲不茍，高標準執行，絕不再犯。
嚴格是壹種約束。它本身不應該是壹種理念，也不應該是企業文化的內容。這是壹種制度約束。但當嚴格約束變成招行員工自覺嚴格要求自己，就變成了壹種理念，制度上升為壹種理念。只有嚴格處理，不再做，才能形成群體觀念。標準化就是按照規章制度和市場規律辦事。對於不遵守制度的人，即使通過違規給銀行帶來利潤和好處，也不應該鼓勵，而應該懲罰。否則就不明了，接下來的收獲不是收獲而是教訓和失敗。
●固體
註重細節過程，註重實際效果，強調規範和法律。
紮實是壹種風格，也是壹種習慣，主導著招行所有員工的風格。招行有句話叫“點點滴滴成就非凡”，這是壹種踏實。作為領導，我們必須以腳踏實地的工作作風了解現實。紮實和適度的宣傳並不矛盾。既要反對過度的、不切實際的、虛偽的、空洞的宣傳，又要真實地反映情況。
●高效
快速反應，立即行動，以相對較小的投入獲得盡可能多的產出。
杜絕官僚主義，確保溝通無障礙，優化組織流程。尤其是招商銀行，遇到風險反應迅速，雷厲風行，不拖泥帶水。某種程度上，產品是可以模仿的，服務也是可以模仿的。在銀行個人金融服務同質化的趨勢下，高效率是招商銀行脫穎而出的關鍵因素。
三、招商銀行的管理理念
(壹)中巴中期三步走
●信息(網絡)
招商銀行能否適應信息化趨勢是其生存和發展的條件。隨著信息技術和網絡技術的發展，目前銀行已經進入了水泥鼠標時代，但這個階段還是壹個過渡階段，未來銀行可以利用網絡資源做更多的事情。銀行可以成為網絡資源的整合者，即通過銀行，可以廣泛發揮信息網絡的作用。招商銀行當網上銀行提，當網上銀行提，就是招商銀行。信息化的建設不僅為招商銀行樹立了良好的社會形象，也做出了區別於傳統銀行的個性化服務。
●資本市場化
與發達國家相比，資本市場已經取代商業銀行成為金融體系的核心。我國商業銀行仍是企業融資的主要渠道。招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣證券實現各種資產的有效組合，既可以降低銀行的風險，又可以擴大業務範圍。
●國際化
國際化應該包括股權、機構、產品和服務、管理和人才的國際化。推進國際化，應堅持“依托整體業務、審慎發展、規模適度”的原則，加快海外分行建設，加大外匯業務拓展力度，大力發展與國際金融機構和外資金融機構的合作關系。
管理國際化戰略要點:
首先，要加快發展中間業務，這既是解決資本充足率問題的有效途徑，也是實施國際化發展戰略的必然要求。
其次，逐步建立科學的資本管理機制，通過“開源”和“節流”解決資本充足率問題。
此外，本行將穩步推進組織管理體制改革，積極應用國際管理技術，加快實施國際化人力資源戰略，全面提升管理水平。
(二)生命的基礎:135定律
●“壹”是指在經營發展過程中堅持效益、質量、規模協調發展的戰略指導思想。
商業銀行是高風險企業，追求長期穩定增長是根本目標。效益是檢驗銀行經營水平的根本標誌，是判斷商業銀行經營質量的最終標準。但是，銀行的風險具有隱蔽性、滯後性和長期性，銀行利潤的最大化通常受到風險管理能力的制約。銀行利潤最大化不是賬面利潤最大化，不是短期利潤最大化，而是風險調整和質量過濾後的利潤最大化。所以利益最大化的前提壹定是質量。當然，最大的效益和最好的質量也要以規模為基礎，三者需要動態協調。招行董事會采用總資產利潤率作為指標，將效益、質量、規模的協調發展作為總行對分行行長考核指標中的重要內容。
●“三”:理性對待市場，理性對待同行，理性對待自己。
金融市場是壹個高風險的市場，要以穩健的態度對待，這樣市場熱了就不會亂，冷了就不會叫苦，才能有效防範風險。
理性對待市場:在波動的經濟形勢和復雜嚴峻的市場環境中，招商銀行的經營者需要保持足夠的清醒，穩健經營，堅定審慎的發展理念。壹方面，認真分析形勢，加強風險管理，營造風險文化，關註資產質量；另壹方面，善於把握發展機遇，深入開拓市場，推動金融創新，實現商業銀行更快更好的發展。
理性對待同齡人:在日常工作中，我們善於從同齡人身上學習有益的經驗，識別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發展規律來經營招行，而不是壹哄而起，盲目跟隨別人的做法。所以，理性對待同行的關鍵是，在保持務實態度的同時，要善於向競爭對手學習。
理性對待自己:銀行和人壹樣，有利有弊，需要理性對待自己，不驕不躁，揚長避短。要有危機感，不斷追求卓越。
●“五”:把握五個方面的關系。
具體來說，在經營發展過程中，要正確把握和處理管理與發展、質量與速度、長期利益與短期利益、股東利益、客戶利益與員工利益、制度建設與文化建設的關系。管理水平從根本上決定了發展速度。如果管理水平跟不上，發展速度就會前進壹步或者後退兩步。制度是滯後的，是有缺陷的，是被動的，所以風險不是單靠制度就能控制的。與制度相輔相成的企業文化可以使人們在風險可能發生時主動規避風險。把銀行的風險和每壹個員工的利益聯系起來，培養員工自覺防範風險。
發展與管理:發展是招商銀行永恒的主題。對於招行來說，發展的本質不是數量和規模的擴張，而是高質量的增長，在管理提升的基礎上，資產質量的提升，盈利能力的增強。有管理的發展是有效的發展和可持續的發展；加強管理是為了更好的發展，更好的發展需要有嚴格的管理。
質量和速度:銀行業是壹個具有規模經濟的行業。為了實現規模經濟，它需要以壹定的速度發展。但如果速度發展過快，超過壹定程度，往往會伴隨著大量的經營風險。因此，招商銀行在經營中壹定要處理好質量和速度的關系，發展速度壹定要合適，壹定不能超過自身的風險管理能力，壹定要以保證資產質量為基本前提。
短期利益和長期利益:它們是對立統壹的關系。壹定條件下的短期利益是長期利益的基礎，與長期利益是壹致的。長期利益在於短期利益，短期利益是長期利益的階段性實現形式。能否處理好長期利益和短期利益的關系，是檢驗壹個企業成熟與否的重要標準。在任何時候、任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從和服務於長遠利益，壹切努力都必須以長遠利益的實現為前提。
股東利益、客戶利益和員工利益的關系:客戶利益最大化是股東利益最大化的前提；員工利益最大化是客戶利益最大化的驅動力。這三個是招行的三個基本利益群體。其中，股東利益最大化是銀行目前的經營宗旨，客戶利益最大化就是股東利益最大化。要實現客戶利益最大化，就要充分調動員工的積極性，實現員工利益最大化。糾正股東、客戶、員工之間的關系，形成良性互動的關系。
制度建設與文化建設的關系:制度和文化是決定社會進步、經濟發展和企業成長的兩個關鍵因素。其中，制度建設是銀行發展的客觀要求，文化建設是打造核心競爭力的根本保證。有效的管理意味著優秀的文化和科學的制度。招商銀行在抓制度建設的同時，要進壹步加強企業文化建設，特別是打造風險文化和管理文化。
(C) CMB風險文化
銀行因承擔風險而生存和繁榮，承擔風險是銀行最重要的經濟職能，也是銀行存在的理由。
金融風險具有隱蔽性、滯後性和長期性的特點，商業銀行只有做好風險的控制和管理，才能形成利潤。特別是銀行的利潤必須是風險調整後的利潤，涵蓋了未來的風險，而不是壹般財務意義上的賬面利潤或當期利潤。因此，銀行的利潤受到銀行風險管理能力的約束，銀行風險管理能力的高低體現在資產質量上。
如何有效控制風險，實現風險控制與效益提升的協調平衡，是招商銀行始終不懈關註的重點問題。逐步建立包括決策系統控制、執行系統控制和監督反饋控制在內的層級式內部管理控制體系，基本建成權責明確的管理體系框架和規範、標準的內部控制體系。
●執行系統控制。
壹級法人，多級經營，集中領導，分級管理
●風險控制系統
壹是通過分行資產負債管理委員會和審貸委員會，將各項風險控制指標分解下發到各級機構，嚴格控制大額貸款和多頭融資，並通過資產負債分析會和內部資本市場進行及時監控和調整。二是實行“貸審分離、分級審批、彈性授權”的信貸制度；堅持貸款“貸前調查、貸中審查、貸後檢查”制度；三是推進審貸官制度、貸款風險管理、首貸洪水審批制度和項目預審制度，不斷完善貸款、進出口押匯、貿易融資、對外擔保、票據承兌和貼現等多種方式；四是建立不良資產管理、監控、清收、轉化體系和工作關系；五是建立全面靈活的分支機構授權和轉授權制度，明確規定並定期調整各分支機構及其業務權限和決策層級。
●處理好企業風險收益和員工收益的關系。
要把企業的風險收益量化到每個人，就要把“收益享受，風險承擔”的價值理念變成每個人的自覺行動。
質量是商業銀行的生命線。招商銀行必須始終堅持“質量是發展的第壹主題”的理念，在保證質量的前提下，保持各項業務的適度發展速度。
●信用原則
四個“不”原則:
政治暴發戶，靠背景和機遇發展起來的，不給貸款。
依托資本市場，買空賣空不給貸款。
拼命擴張，不求強，但求大，不求貸。
憲兵，賢特，無貸款。
三個原則:
原則上不短不長，堅持收回貸款；
原則上循序漸進，堅持適度信貸；
原則上不打基礎，堅持進退自如。
本地信貸管理的特點:
跪著放貸，腳上收利息(濟南分行)
5.看《不在表面》《不在標題》《不在距離》《不在方向》《不在舞臺》(北京分部)
《鐵律》十大禁書。
(D)團隊觀點
領導力:穩定、團結、敬業務實、積極進取、專家治國。
幹部:懂業務，會管理，配合好，嚴於律己。
(五)人才概念
(質量+績效)X學習=天賦
強化“以人為本”原則，不斷深化人事激勵機制改革，進壹步加強領導班子和員工隊伍建設，充分調動人的積極性，最大限度地配置人力資源，充分發揮銀行員工的潛力。在人力資源配置上，要做到數量“適度從緊”，質量“適度超前”，並動態調整優化結構，逐步培養和引進壹批適應綜合化經營要求的智能金融服務人才。不拘壹格、德才兼備的幹部任用原則，多渠道發現人、培養人、培養人的人才培養理念。做:
把人留在事業上，待遇上，感情上。
把最合適的人放在最合適的位置上。
三種人:選對人；提拔積極的人；培養成長中的人
(六)激勵機制
以薪酬分配制度為重點，通過幹部選拔任用的公平透明，通過員工的“職業規劃”和“生活工作規劃”，讓員工更加註重自身素質的提升、潛能的展示和價值的實現，重建“六大能力”機制的生機和活力。
●六種能力
在人事管理上，實行全員合同制，員工與銀行之間實行雙向選擇，能進能出；幹部能上能下，沒有終身制和鐵椅子；收入可多可少，根據工作業績浮動。能幹，平平，平庸。
(7)學習的概念
壹個不斷學習，不斷創新，提高適應環境能力，從不墨守成規的學習型組織。
㈧工作展望
既有加油站，也有咖啡館。
(9)溝通的概念
建立無障礙溝通機制，縱向溝通，橫向溝通，交叉溝通。
來自五個渠道的反饋信息:
監管部門
中介部門
輿論；民意
員工(內部審核會議)
客戶
(10)營銷理念
整合營銷，全員營銷。要改變傳統的客戶上門的被動經營模式，建立總行、分行、支行三級營銷組織體系，把招商銀行作為壹個企業來支撐市場需求，打破坐在櫃臺的意識，主動了解市場需求，開發、生產、銷售金融產品。
(11)合作的概念
●與新興商業銀行合作制度化應遵循的原則；
第壹，遵紀守法，自律；
第二，務實高效；
第三，互利互惠
●與外國銀行或非金融機構合作的原則(待提供):
科技金融共同發展；
第壹，向高等院校和科研機構提供貸款和支持；
二是積極向高新技術企業提供貸款支持，支持其進行科研開發，提高產品的科技含量和核心競爭力；
第三，對於普通企業，非常重視產品的技術開發能力、知識產權和技術先進性。
●與電信合作的原則:
誠實守信，平等互利，互惠互利，共同發展。
(12)總統視察分行時必須做的五件事。
最後插壹根桿子:
管理討論報告
全體員工會議(招商銀行發展趨勢、招商銀行理念)
檢查當地分行的分行。
拜訪省市高層領導
拜訪大客戶
(13)最高領導者的任務
制定策略
內部制度建設
選拔人才，特別是任用幹部
企業文化建設
大客戶公關
海爾的企業文化也比較有代表性。