第壹類是忠實客戶。這類客戶是最重要的客戶資源，對他們的長期維護是客戶關系管理的重中之重。這種客戶對企業的信任非常關鍵，他們會因為長期的信任而建立與價格因素無關的心理特征，即價格敏感度低。他們的特點是:消費金額和頻率高，信用度和忠誠度高，對質量問題的容忍度強。同時自身素質普遍較高，具有非常重要的宣傳價值。對於這類客戶，我們需要為他們提供個性化的服務，比如綠色通道、優先知情權、高度重視客戶投訴等。總之要充分重視。第二類是潛在客戶。這類客戶在客戶資源中占比較大。這類客戶接觸的時間可能比較短，所以我們在服務中需要督促他們轉向第壹類客戶。這類客戶的特點是:潛力挖掘不夠，服務品牌忠誠度尚未形成，服務沒有得到充分認可，處於觀望狀態。對於這類客戶，我們需要保證專業性、及時性和多樣性。第三類是邊緣客戶。這類客戶對店鋪的貢獻價值和購買力相對較低，但也需要占用人力、物力和精力。所以準確區分這類客戶，有助於我們更好地分配資源。這類客戶的特點是:受自身單方面利益驅動接受和銷售服務，消費周期相對較長。對於這類客戶，需要宣傳專業優勢，嚴格控制服務質量，在溝通中加強關懷。第四類是客戶流失。這類客戶也是挖掘潛力的重要群體。因為客戶流失的原因不能壹概而論，我們需要收集信息，分析原因，改善客戶流失的原因，制定留存計劃。這類客戶的特點是:價格敏感度高，忍耐力低，對問題的綜合看法不足。對於這類客戶，我們需要有針對性的開展優惠活動，對他們進行長期的關愛，提升自己品牌對他們的影響力。
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