售後服務承諾第1條在我單位的服務工作中，我們將嚴格執行國家有關法律法規，按照招標人的要求嚴格控制質量，以向甲方提供優質服務為工作目標。我單位符合甲方所想，急甲方所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下:
(壹)、成立專門的管理小組，專職負責本工程。
(2)、嚴格執行國家制定的規範和地方法規。
(三)興華公園汙水處理廠服務技術要求(附件1)
投標人名稱(加蓋公章):大慶遠大環保設備有限公司法定代表人或其授權代表:簽約日期:20xx年4月27日。
附件1
興華公園汙水處理廠運營服務內容概述:
中標供應商負責興華園區汙水處理廠的全面運行和管理，確保園區內產生的汙水和園區管委會同意的園區外企業汙水得到及時有效的處理，達標後按規定排放至石化公司水汽廠。中標供應商必須保證汙水處理廠不間斷、連續、穩定、安全運行，主要包括但不限於以下內容。
(1)中標供應商應承擔汙水處理廠全面運行所需的壹切費用和風險，以確保汙水處理廠設施的安全平穩運行。
(2)中標供應商應根據相關要求為汙水處理廠配備合格的、有經驗的管理、技術、運行和維護人員。
(3)汙水處理廠的土地、地上建築物及構築物、運營設施等全部資產的所有權屬於興華園管委會。中標供應商造成汙水處理設備設施損壞或丟失的，必須在興華園區管委會規定的時間內修復、更換或賠償，產生的相關費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成汙水處理廠國有資產流失或損壞的，由中標供應商承擔全部責任，並賠償由此造成的壹切損失。
(4)中標供應商應保證汙水處理設施的安全運行並承擔相應的責任，必須按照相關要求制定和實施相關的安全防護措施，並提供保護人身或財產安全所需的設施和設備。在合同期內，必須嚴格按照汙水處理廠設施設備的操作規程和安全操作規程進行操作。如果在合同期內發生安全事故和人員傷亡，中標供應商應承擔全部責任。
(5)在合同期內，中標供應商必須保證生產汙水按環保部門的要求達標排放。如汙水處理廠汙水處理不合格，相關責任和損失由中標供應商承擔。如汙水處理不達標，或造成重大汙染事故，將受到相關部門處罰，或給第三方造成損失，由中標供應商承擔全部責任。
(6)中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，詳細記錄並妥善保管汙水處理廠的運行日誌、監控記錄、維護記錄、交接班記錄、固廢處理臺帳、汙水排放記錄等檔案，隨時接受環保部門和興華園區管委會的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會或上級部門的監督檢查工作。
(7)中標供應商負責監控園區及園區內企業的汙水排放。向興華園區管委會和高新區環保分局提交檢測結果。
(8)汙水處理廠剩余汙泥和浮渣按照環保部門的相關要求進行處置，儲存、轉運和處置過程中產生的所有問題和費用由中標供應商承擔。
售後服務承諾2 1，保修服務
我公司承諾3年內對所有產品提供免費維修和保養服務(人為或自然災害造成的損壞除外)。
2.本地化服務
我們在邢臺設有分公司，提供長期本地化服務。
3.備件服務
核心設備應配備備用機，其他設備應配備足夠的備件。如果故障不能及時解決，應及時更換備件，以保證系統的正常運行。
4.服務響應時間
在保修期內，我公司承諾按照故障處理流程0小時內響應，駐廠人員通過監控軟件遠程解決故障。如果無法通過監控軟件遠程解決，根據故障現場與市公安局的距離，現場技術人員將在0至3小時內到達現場。
並在8小時內完成用戶故障產品的維修。8小時內不能解決問題，更換備件，12小時內恢復通訊，故障解決後通知用戶並入檔，故障產品返廠維修，查明故障原因。
售後服務團隊召開會議，研究故障原因，制定應對方案，防止相同或類似故障再次發生。
5.巡邏維護服務
除了及時響應系統中的問題，客服工程師還會定期(每年4次)到現場巡視，其巡視檢查內容包括:
了解系統操作；
診斷操作系統問題；
解決客戶系統問題；
系統健康檢查；
預防性軟件安裝；
給予用戶與系統相關的技術支持和咨詢；定期填寫檢查報告並提交給市公安局和公司總部。
6、故障解決流程
7.特殊情況的處理
在發生重大突發事件(如自然災害、人為因素導致的大規模系統故障等)時。)或特殊時期(如系統軟件全面升級、上級檢查、執行重大任務等。)，確需人員值守時，我公司將派技術人員7*24小時上門服務，直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。
如果核心設備出現故障，影響全網或部分網絡的正常運行，我公司將及時更換備用機，恢復業務，確保損失降到最低。
售後服務承諾第三條我公司提供的成套設備采用正規供貨渠道，工廠提供售後服務保障(備件供應和技術支持保障)。公司售後服務部門有經過專業培訓的技術人員提供2小時響應上門服務(必要時可緊急響應)。在人力物力的雙重保證下。我公司將提供以下免費服務(人為損失除外):
(壹)根據制造商的保修規定在保修期內提供免費的現場維修服務；
(2)免費為保修期內出現故障的設備提供備用機器；(三)免費提供售前、售後技術咨詢和用戶培訓；(4)免費送貨；
(5)免費提供定期跟蹤和維護；
具體服務內容如下:
壹、整機、主要零部件、易耗品和易損件的保修:
根據國家“三包服務政策”和制造商的規定，提供整機保修、主要零部件保修、耗材和易損件保修。詳見產品保修卡。
第二，運輸方式
產品購買後，我公司會先聯系使用單位的具體負責人，確認發貨時間和要求；
其次，在規定的時間內，我公司將提供運輸，派專業工程師將產品送到用戶手中；三、提供的產品保證有原包裝，包裝外觀無破損未開封；四、貨物到達用戶單位後，確認型號、數量與合同無誤後，方可安裝調試；
五是產品包裝及所有產品附件歸使用單位所有，自行處理；
六、產品交付使用單位開箱驗收時，如有缺陷、備件、隨機工具、附件及產品本身損壞，我公司負責。
三。安裝和調試服務
與用戶單位簽訂合同後，我公司將委派技術人員在用戶單位指定的時間和地點進行安裝。並耐心與用戶溝通安裝過程中可能出現的問題，以便日後進行獨立的安裝過程。機器安裝後可以正常運行，我們的技術人員會對機器進行性能優化和穩定性調試，以確定機器的質量是否能滿足用戶的要求和需求。在調試時，我們的技術人員必須耐心的給用戶講解和指導，保證用戶能夠基本了解機器正常運行的操作知識和機器穩定運行的基本調試。
四、整機免費更換期
本次招標產品的生產廠家將按照國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理、更換、退貨責任規定》的內容和範圍向用戶單位提供“三包”服務。具體規則如下:1後七天內免費退換。
即自產品出廠之日起7天(含)內(以正式購買發票日期為準，以下簡稱“購買日期”)，所購產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障的，可以選擇退貨、換貨或修理。如果用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以官方購買發票價格為準，下同)壹次性退還貨款。
2、八至十五天免費更換或修理。
即自購買之日起第8天至15天(含)，所購產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障的，可以選擇換貨或維修。如果您選擇更換整機，我公司將免費更換同型號同規格的貨物或同品牌性能不低於原廠貨物的新貨。
3.整機壹年內維修兩次以上不能正常使用，免費更換。
即自購買之日起壹年(含)內，所購產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇更換整機或修理故障部件。整機更換的，由廠商認可的服務機構根據廠商指定的認可維修機構提供的維修記錄，為用戶免費更換同型號同規格的商品或性能不低於原廠商品的同品牌新貨。
動詞 （verb的縮寫）保修期內產品故障服務響應時間為1)。24小時服務熱線:
除了廠家提供的服務熱線和萬維網上的技術服務網站外，我公司技術服務部還有24小時服務電話。號碼:95105985。節假日不休息也可以直接撥打業務經理的手機。
2)。30分鐘電話回復:
呼叫故障維修後，我們的工程師會在30分鐘內電話聯系用戶，了解故障現象，確定維修事項，提出解決方案。如果是軟件故障，電話解決問題。如果分析後發現是硬件問題，會和用戶預約，在規定時間內派工程師上門維修。
3)。7天*24小時工作制
我公司技術部服務電話時間:周壹至周日，24小時，節假日照常。
技術咨詢服務時間為正常營業時間:周壹至周日，8: 00-18: 00。
不及物動詞現場服務時間
我公司技術服務部工程師接到用戶單位報修請求後，會在30分鐘內與用戶取得聯系，確定故障現象，並在現場服務期間派工程師上門。技術服務部上門服務時間:周壹至周日，8: 00-18: 00，節假日照常。
七、故障修復時限
如果我公司提供的產品在保修期內出現故障，我公司將保證在1小時內派專業人員到現場，及時解決非設備故障或壹般故障。對於設備故障，壹方面在設計系統時會盡量避免單點故障；另壹方面，我們將利用公司技術服務部的備件庫，確保故障能在24小時內排除。如果無法消除，為了不影響用戶工作，我們將提供類似的可用設備供用戶單位免費使用，直至設備修復。壹般故障應在24小時內修復。
八。其他人
詳細的產品保修期和細則以廠家提供的保修卡為準。
(投標人簽名)
售後服務承諾第四條我公司的質量方針:嚴格管理，持續創新，持續改進，顧客滿意，我公司的質量承諾:快速反應，立即行動，
產品承諾:
1，壹周內產品銷售，如有不滿意，無理由退貨換貨，但運費由退貨方承擔。
2、產品銷售三個月內，客戶有疑問，經我們售後工程師鑒定，屬於質量問題，可以退貨換貨，運費由我們承擔，
3、安防產品壹年內售出，道路監控產品三年內售出，任何人為損壞故障，我們負責免費維修，
服務承諾:
1，對於客戶售後咨詢，我們會在工作時間2小時內給予解答。
2.我們確認客戶投訴後，會對客戶投訴進行登記，我們的技術人員會分析原因，並在壹周內給予回復。
3、如果您需要現場技術支持，我們的售後人員將在壹周內到達客戶現場，
4.售後服務完成後，向客戶提交售後服務報告，由客戶簽字確認，解決客戶需求後，我方售後人員方可離開現場。
XXXXXXXX有限公司
售後服務承諾第五條我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品和貼心的服務為理念，公開、負責地向您鄭重承諾:
第壹，入職時間
1，在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃和分階段進度計劃，提交業主審核。
2.優選具有類似工程施工經驗的專業人員，組建項目管理團隊。
3.選擇優秀的施工隊伍，依法與其簽訂勞動合同，按時支付工人工資，並做出承諾。
4、嚴格按照計劃完成裏程碑，確保總體進度目標，確保工期。
5.每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下月進度計劃、勞動力計劃、材料進場計劃，經監理審核後上報業主最終定稿。該計劃包括進度、材料、勞動力、設備、資金等詳細計劃。
6、認真做好施工日記，每天記錄現場各工種人數、使用機械臺班數量、運到現場的材料數量、天氣情況，放在工地辦公室供業主參考。
7.充分重視業主的指示，現場管理人員應隨時以書面形式記錄業主的指示並執行。
二、工序交接
1，進場後第壹時間與結構施工方溝通，相互協調，認真全面做好前期結構工程的交接工作。
2.每道工序完成後，自檢合格後，報監理部門驗收，合格後方可進行下壹道工序。填寫交接驗收記錄並歸檔。
3.嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。
三、成品保護
1.每道工序施工完成後，在下壹道工序施工時，註意對已完工程的保護，有完善的成品保護措施。
2.安排專人進行檢查，防止施工中成品損壞，保護措施缺失，以便及時改進。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎罰制度。每天下班後，成品保護員會做壹次全面檢查。施工現場不允許人員停留。
第四，上門服務
1，積極協助業主及相關單位做好施工現場的日常建設和管理工作。
2、協調分包、工序交叉的關系，確保施工順利有序進行。
3.盡量滿足業主和相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。
第五，質量保證服務
我們對整個項目保修2年，終身維護。公司成立了專業的售後服務團隊，堅決執行“24小時不間斷服務，365天無節假日”的服務方針。及時解決本項目售後服務過程中的問題。廢水處理環節出現故障，接到業主故障信息後半小時內響應，1小時內到現場解決問題並交付使用。
保修期後，我公司將繼續與用戶保持聯系，及時了解我公司施工項目的售後信息，以便及時采取糾正和預防措施，並指派專人定期檢查，讓用戶放心使用。
保修期滿後可以續簽維修協議，只收取產品成本。接到報修電話後半小時內響應，並給出相應的解決方案。1小時內，專業人員帶著專業工具趕到現場解決故障。
XX集團有限公司售後服務承諾書6
1.我公司在本次投標中投入的產品嚴格按照國家標準和廠家質保期進行保修。
2.本項目所購商品如有質量問題，“三包”承諾如下:①七天內免費退換；②8月至15日自由換貨；
3.在產品質量保證期內，我們對產品質量負責，並承擔由此造成的壹切經濟損失；產品超過保質期後，產品出現故障需要維修，我公司負責免費維修。
4.嚴格按照招標文件、相關規定和合同，認真履行我們的職責和義務。
5.保證所帶貨物均為廠家正規渠道全新原廠貨，完全符合合同規定的質量、規格、性能要求；
6.如果用戶投訴我公司產品質量，我們將在半個工作日內提出來源意見。如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。
7.我公司負責為用戶提供與產品相關的技術支持。
承諾:XXX
時間:XXXX XX年XX月XX日
售後服務承諾書7至:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _(以下簡稱我方)如果我方有幸在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _中中標
1.投標產品均屬於國家規定的“三包”範圍，產品質量保證期不得低於“三包”規定；質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按照供應商的實際承諾執行；
2.投標產品有專業的售後服務機構，將在投標文件中明確說明，並附廠家售後服務承諾；
3、工程竣工後，我們將負責為期壹年的工程質量保修，以優質的服務，實現我們的忠誠承諾；真正做到壹流施工、壹流質量的服務宗旨；
4.我方保證在項目完成並通過相關部門認證後的2個工作日內向招標方提供現場“集中”培訓服務，以確保用戶在操作前充分了解產品性能和使用規範；消除事故隱患，提高工作效率；
5.電話咨詢:提供質保期內的技術協助電話，解答招標人在使用中遇到的問題，及時為招標人提出解決問題的建議；
6.現場響應:
6.1如接到報修通知後電話咨詢無法解決問題，我們承諾24小時內到達現場處理，保證產品正常工作；
6.2如果不能在24小時內解決，將在24小時內提供備用產品，以便招標方正常使用。如故障未在24小時內解決，招標方有權自行處理故障，產生的費用從質量保修金中扣除；
6.3如發生搶修事故，我們將確保在接到通知後立即到達事故現場；
6.4對涉及安全的質量問題，按照《建設工程質量管理條例》的規定，立即上報並及時采取預防措施。
7.保修期外的服務承諾:保修期後，我們還將提供免費電話咨詢服務，並承諾為產品提供上門維修服務；
8.如果招標人有產品升級、更新、更換和維修的需求，我們承諾以優惠的價格提供售後服務。
以上是我們對這個項目的售後服務承諾。如果我們在售後服務中未能達到甲方的要求和我們的承諾標準，給招標人造成巨大損失，我們願意接受法律法規的處罰。承擔由此造成的責任，賠償由此造成的壹切經濟損失。
承諾單位:_ _ _公司
授權代表:_ _ _ _ _ _ _ _ _
日期:20___ _ _ _ _ _ _
售後服務承諾第八條1。我們保證以根據中標結果確定的價格供應設備。
2.質量保證:我們提供的所有設備都是全新的設備(包括備件)，設備的所有備件都是產品出廠時的原裝配件。設備質量符合國家質檢標準，我們提供的所有設備都有相關的國家或行業認證證書。
3.包裝:我方提供的設備將嚴格按照標準進行完好包裝，並承諾完好無損地運送到指定地點。由於包裝不良造成的貨物腐蝕、損壞和丟失應由我方承擔。
四。驗收:我方承諾所供設備能正常啟動，隨機備件、手冊及相關資料齊全。如果在驗收過程中出現任何問題，我們將嚴格遵循國家“三包”政策。
動詞 （verb的縮寫）本項目的服務承諾:
1.我們承諾免費將設備直接送到用戶指定地點，實現“門到門”服務。2.投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱“國家三包規定”)中規定的以下“三包”規則:
1).七天內如有故障，免費退貨。
自您購買產品之日起7天(含)內(以正式購買發票日期為準，以下簡稱“購買日期”)，如果產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或維修。如果您選擇整機退貨，我們將壹次性退還貨款。
2)八至十五天內出現故障，免費維修或換貨。
自購買之日起第8天至15天(含)內，如果您購買的產品主機出現《國家三包規定》所列性能故障，您可以選擇換貨或維修。如果您選擇整機更換，我們將免費為您更換同型號同規格的產品或性能不低於原產品的產品。
3).同壹故障壹年內維修兩次仍不能正常使用的，可免費更換整機。
自購買之日起壹年(含)內，如果您購買的產品主機出現《國家三包規定》所列性能故障，經兩次修理仍不能正常使用，您可以選擇更換整機或修理故障部件。如果您選擇更換整機，憑授權服務機構提供的維修記錄，我們負責免費為您更換同型號同規格的產品或性能不低於原廠產品的產品。
3.我們負責為采購單位的運維人員提供免費的技術指導和培訓，並承諾為每個單位培訓三到五名“四知四會”人員。詳見“培訓計劃”。
4.我方為清華同方電腦提供其所供設備五年免費保修和五年免費上門服務(自雙方代表簽署系統驗收報告之日起)；戴爾筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務；TCL網線提供十五年免費保修，五年免費上門服務。
質量保修期從用戶驗收合格之日起計算，扣除因修理而延誤的時間和無備件需要修理的時間。質量保修期的最後壹天是法定節假日的，節假日的次日為質量保修期的最後壹天。
5.“壹站式”服務:即用戶有服務需求時，可直接撥打:0523-84931881(靖江萬偉)，無需撥打其他電話。後續工作，如故障確認、預定上門時間、上門服務、滿意度回訪等。，都是由我們的服務體系完成的，減少了用戶“多項目”的現象。
6、0小時電話響應，30分鐘到達現場進行維修。
在服務期內，出現服務責任範圍內的硬件故障。在您撥打服務熱線後，授權服務機構將在收到您的維修請求後0小時內做出響應，並在30分鐘內到達現場進行維修。
7.在24小時內修復故障。
在產品服務期內，產品出現服務責任範圍內的硬件故障，授權服務機構將在您申請維修之時起24小時(含)內修復故障。超過24小時，授權服務機構會提供備用機。
8、7天*8小時工作制
授權服務機構正常營業時間為:周壹至周日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。
9.熱線咨詢服務
如果您對使用中的產品有任何技術問題，歡迎撥打標有產品隨機數據的服務400或800熱線，專業工程師將為您提供專業解答，或登錄相關產品網站獲取相關服務。
10，備件更換服務
本項目售後維修站配有本項目2-3%的備件庫存，可為用戶提供有效的備件更換服務。壹旦用戶設備出現故障，售後維修站會利用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用劣質替換件，給用戶造成的損失由我方承擔。
11，特別提示
為了保證您的數據安全，請及時備份您認為重要的數據。我們不負責提供數據備份和恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12，用戶回訪計劃
為防止服務承諾流於形式，我們采取電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期主動與操作人員或維修人員打招呼，協調解決用戶反饋的問題，確保每月電話回訪壹次，每季度上門回訪壹次，每次檢查不少於65，438+000臺。並將每次回訪的結果記錄在回訪卡上，雙方各留壹份存檔。
13，保修期外服務承諾
過了保修期，授權維修站仍然負責投標設備的售後服務，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要材料費和上門服務費。並承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15，投訴電話
清華同方投訴電話:xxx，聯系人:xxx。
16，我們承諾為用戶提供終身技術支持服務。
售後服務承諾第九條壹、售前服務
1.派專員向用戶介紹國內外起重機行業的執行標準，介紹我廠的產品特點和概況，為用戶選擇優質。
廉價的產品並提供決策材料。
2、技術方案，派專業技術人員、業務人員進行技術交流、業務交底。妳可以組織妳公司的人員去工廠參觀指導。在整個投標過程前後及時提供產品性能、特點、方案設計圖紙及各種參數，積極配合貴公司。
選擇壹個滿意的產品制造商。即使我們的產品由於其他因素沒有被選中，我廠也願意為貴公司提供本項目的技術咨詢，以便貴公司采購技術先進、價格合理、性能可靠的產品。
第二，出售服務
1.在技術設計上，我廠優化設計，精益求精。我們與設計院和貴公司密切合作，確保設計工作的順利開展，並積極聽取現場操作人員的要求，改進設計。如果設計院需要變更，用戶有特殊需求，我廠將全力滿足其要求，並盡力協調好與各方的合作關系。
2.選擇國內最好的配件廠家，既滿足性能要求，又方便以後的維修和配件供應。
3、在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查和驗收等階段的工作，以便產品在裝運前完成。
各項工作都能有條不紊的進行。
第三，售後服務
1.產品交付用戶時，我廠將派專人與貴公司相關人員壹起開箱檢查。
2.在設備安裝調試過程中，我廠派出具有豐富現場經驗的高級工程師到現場免費指導安裝調試，確保產品正常順利運行。
3.免費培訓吊車司機和吊車維修人員，並與維修人員建立聯系，在維修和使用方面提供長期的技術支持。起重機在貴公司使用期間，提供24小時維護，確保用戶的使用要求。
4、及時供應備件，確保客戶滿意。
(1)及時反映用戶需求；
(2)提供質優價廉的產品，保證交貨及時；
(3)嚴格控制產品質量；
(4)妥善包裝，防止遺漏和損壞。