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抖音視頻與商品材質不符,違規了!可以讓商家幫忙申訴嗎

抖音商家在直播帶貨和運營店鋪的過程中,是要註意平臺的規則的,而且商家在觸犯平臺規則之後,是可以申訴的,在申訴的過程,商家可根據店鋪所犯的規則來整理申訴的材料,其中“虛假宣傳”、“涉嫌搬運”、“售賣假貨”這3類違規是商家比較常犯的,所以申訴起來也有壹定的難度,商家如果遇到這種情況可以申訴,不過註意每次判罰僅支持壹次申訴!各位商家可要謹慎對待哦。

壹、虛假宣傳

1、違規行為:在直播/視頻內容中分享的商品材質與商品詳情頁信息不符;

申訴參考材料:CMA質檢報告等第三方權威性效果數據;

2、違規行為:在直播/視頻內容中分享的商品價格與實際購買價格不符;

申訴參考材料:原價證明(在視頻/直播發布前七日內在同壹平臺成交的最低交易價格);

3、違規行為:在直播/視頻內容中分享的商品款式/顏色/圖案/形狀與商品詳情頁信息不符 ;

申訴參考材料:能夠證明商品實物與直播/視頻內容中分享商品相符的信息;

4、違規行為:在直播/視頻內容中分享的商品專利/榮譽/銷量/研發單位/效果指數與商品詳情頁信息不符;

申訴參考材料:根據推廣商品的屬性,上傳以下證明材料的壹種/幾種:質檢報告、專利證書、榮譽證書、特許經營授權書、數據來源證明、研發單位的資質證明等。

5、違規行為:在直播/視頻內容中分享的商品物流信息與實際物流信息不符;

申訴參考材料:真實物流信息記錄;

6、違規行為:在直播/視頻內容中做出虛假承諾;

申訴參考材料:郵寄禮物的電子存根截圖、禮物照片或其他能證明承諾已兌現的信息。

二、涉嫌搬運

違規行為:視頻內容涉嫌侵權;

申訴參考材料:視頻所用素材作者本人(公司官方)授權證明/拍攝過程照片和視頻剪輯界面截圖。

三、售賣假貨

違規行為:在視頻內容/直播中分享假冒品牌/盜版商品;

申訴參考材料:

根據商品的貨源渠道,上傳以下證明材料的壹種/幾種:

1. 國內品牌方/授權經銷商:品牌註冊證及授權書(二級及以上授權需提供全鏈路授權並加蓋公章)、進貨發票;

2. 國外代購:代購小票、代購資質(合法有效的出入境證件、出入境時間或證件有效期需覆蓋小票購買日期);

3. 網絡平臺/渠道購買:購買訂單截圖;

4. 自有品牌:商標註冊證;

註:

(1)以上憑證中的商品型號需與視頻內容/直播展示商品壹致,且商品數量不小於直播間售出商品數量,進貨/購買時間需為視頻/直播發布日期前;

(2)發票擡頭/訂單購買人信息需與用戶信息相符,若不符需提供擡頭/訂單購買人與用戶的關系證明。

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