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快遞行業的運作模式研究

直營的快遞公司主要為順豐。直營店,是指由總公司直接經營的連鎖店,即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售門店的經營形態。總部采取縱深式的管理方式,直接下令掌管所有的零售門店,零售門店也必須完全接受總部指揮。直營店的主要特點是,所有權和經營權集中統壹於總部。所有成員企業必須是單壹所有者,歸壹個公司、壹個聯合組織或單壹個人所有,由總部集中領導、統壹管理,如人事、采購、計劃、廣告、會計和經營方針都集中統壹。實行統壹核算制度,各直營店實行標準化經營管理。該模式的優點在於,可以統壹調動資金,統壹經營戰略,統壹開發和運用整體性事業;在人才培養使用、新技術產品開發推廣、信息和管理現代化等方面,易於發揮整體優勢。該模式的缺點在於,各成員店自主權小,積極性、創造性和主動性受到限制。

加盟模式的快遞公司比較多,如中通、申通等。加盟店,是指企業組織將其服務標章授權給加盟店主,讓加盟店主可以用加盟總部的形象、品牌、聲譽等在商業消費市場上招攬消費者。加盟店主在創業之前,加盟總部會先將本身的經驗教授給加盟店主並協助其創業與經營,雙方須簽訂加盟合約,加盟總部可因不同的加盟性質向加盟店主收取加盟金、保證金以及權利金等。加盟店的主要特點是,加盟總部僅提供必要的形象、品牌、培訓和管理等支持,各加盟店獨立運營、獨立承擔法律責任。其優點在於,各加盟店的靈活性、主動性和自主性較強。其缺點在於,各加盟店容易各自為陣,缺乏團隊合作精神,不便於統壹管理、統壹運營。

兩者的對比

號 對比內容 直營快遞 加盟連鎖式快遞

1 投資者 1-5個 1、2、3-N個

2 利潤中心 1個 1、2、3-N個

3 管理方式 以執行指令為主 以協調為主

4 管理效率 高 低

5 操作標準執行 好 差

6 管理者素質 普遍較高 參差不齊

7 銷售價格體系 較統壹 不統壹(視當地情況)

8 成本低核算單位 統壹 1、2、3-N個

9 派送範圍大 按照快件量決定 較廣

10 成本費用率 綜合管理成本高 操作成本低,協調成本高

11 市場定位 低中高端 低端

12 銷售技巧 多元化 單壹

13 培訓體系 具有完善的培訓體系 未形成完善的培訓體系

14 企業文化 較成熟,認同度高 不成熟,認同度低

15 執行力 較強 較弱

16 經營動機 以長期發展為主 以短期盈利為主

17 子公司間關系 依靠管理系統 依靠管理者個人素質

18 惡性事件發生概率 極少 較頻繁

19 經營風險 承擔子公司的連帶責任 個體違規造成普遍損失較大

20 銷售渠道 以專職銷售為主 以遞送員為主

21 競爭手段 綜合保證服務水平 低價格,傭金為主

22 IT系統應用 普遍應用較好 參差不齊

先進快遞企業經營模式

快遞服務延伸模式——是指在現有快遞服務的基礎上,通過向兩端延伸,向客戶提供更加完善和全面的快遞服務,從而提高快遞服務的附加價值,滿足客戶高層次快遞需求的經營模式。如,倉儲企業利用掌握的貨源,通過購買部分車輛或者整合社會車輛從事配送服務;運輸企業在完成貨物的線路運輸之後,根據客戶的要求從事貨物的臨時保管和配送。這種模式對於從事單壹功能快遞服務的傳統快遞企業來說,不僅可以拓展快遞服務的範圍,而且達到提高快遞服務層次的目的。

行業快遞服務模式——是通過運用現代技術手段和專業化的經營管理方式,在擁有豐富目標行業經驗和對客戶需求深度理解的基礎上,在某壹行業領域內,提供全程或部分專業化快遞服務的模式。這種經營模式主要特點是將快遞服務的對象分為幾個特定的行業領域,然後對這個行業進行深入細致的研究,掌握該行業的快遞運作特性,提供具有特色的專業服務。 項目快遞服務模式——是指為具體的項目提供全程快遞服務的模式。這類需求主要集中在我國壹些重大的基礎設施建設項目和綜合性的展會、運動會中,如三峽水電站、秦山核電站、國家體育館等基建項目以及奧運會、展覽會等大宗商品的運輸快遞服務,實施這種模式的快遞企業必須具備豐富的快遞運作經驗和強大的企業實力。

定制快遞服務是指將快遞服務具體到某個客戶,為該客戶提供從原材料采購到產成品銷售過程中各個環節的全程快遞服務模式,涉及到儲存、運輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部業務,甚至還包括訂單管理、庫存管理、供應商協調等在內的其他服務。現代快遞服務強調與客戶建立戰略協作夥伴關系,采用定制式服務模式不僅能保證快遞企業有穩定的業務,而且能節省企業的運作成本。快遞企業可以根據客戶的實際情況,為其確定最合適的快遞運作方案,以最低的成本提供高效的服務。 快遞咨詢服務模式是指利用專業人才優勢,深入到企業內部,為其提供市場調查分析,快遞系統規劃、成本控制、企業流程再造等相關服務的經營模式。企業在為客戶提供快遞咨詢服務的同時,幫助企業整合業務流程與供應鏈上下遊關系,進而提供全套的快遞解決方案。企業通過快遞咨詢帶動其他快遞服務的銷售,區別於壹般倉儲、運輸企業的簡單化服務,有助於增強企業的競爭力。 快遞管理輸出模式是指快遞企業在拓展國內企業市場時,強調自己為客戶企業提供快遞管理與運作的技術指導,由快遞企業接管客戶企業的快遞設施或者成立合資公司承擔快遞具體運作任務的服務模式。

快遞連鎖經營是指特許者將自己所擁有的商標(包括服務商標)、商號、產品、專利和專有技術、經營方式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用;被特許者按合同的規定,在特許者統壹的業務模式下從事經營活動,並向特許者支付相應費用的快遞經營形式。 快遞聯盟模式是指快遞企業為了達到比單獨從事快遞服務更好的效果,相互之間形成互相信任、***擔風險、***享收益的快遞夥伴關系的經營模式。國內快遞企業,尤其是中小型民營企業的自身力量薄弱,難以與大型跨國快遞企業競爭,因此,中小型快遞企業的發展方向是相互之間的橫向或縱向聯盟

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