電商客服，據我所知，大多屬於接網上發布的那些業務電話。呵呵，別看這麽簡單的電話接聽工作，要知道的東西太多了。之前做過客服，感覺壹開始要努力了解以下知識:
1，接電話的壹些基本要領:大方得體，不多問；
2.盡快了解自己的產品知識，越專業越好；
3、了解整個公司的業務流程，什麽是找項目，什麽是找車間等。這些必須在短時間內熟悉，否則效率會變慢；
4.既然妳的公司設立了那個部門，說明老板已經認識到了那個部門的重要性，妳的壹舉壹動都會受到老板的關註，所以當妳做壹件事情的時候，遇到問題就向老板或者其他人請教。壹是說明妳很謙虛，二是能感受到他們對妳工作的認可。
5.妳對妳服務的客戶了解得越詳細越好。比如他什麽時候下的單，下了多少單，金額和型號等等，妳壹定要知道(從相關業務員那裏)。每個客戶最好為他單獨創建壹個文件夾。然後讓他的文件夾信息越來越充實；
6.註重解決客戶問題是妳的本質工作，主動了解客戶問題也是妳的本質工作；
7.如果能和客戶的使用部門取得聯系，在日常生活中溝通好，妳的工作可以事半功倍。往往很多信息可以比業務員先知道，這樣他們有時候才會接近妳。同時車間也會想讓妳了解情況，比如這個月準備多少原材料等等。
8.最後也是最重要的壹點是，把顧客當成朋友，而不是顧客。有時候妳會遇到非常棘手的問題。妳可以隨時和客戶溝通妳的困難，因為妳的公司不是世界500強，肯定有不滿意的服務。所以溝通是最重要的，所以把溝通的關系放在朋友的層面上是最合適的。
1.電商需要客服嗎？
答:是的。目前還處於電子商務發展的萌芽階段，有些工作還需要人工幹預。但是哪些工作需要人為幹預呢？就淘寶而言，我個人認為淘寶客服的主要工作應該是售後。
2.需要很多客服嗎？
答:不多。多了就失去了電商的優勢。上面寫著需要與否。下面是多少的問題。總看到有人說客服不夠。電子商務需要大量客服嗎？個人多了我就失去了電商的優勢。
3.怎麽才能少用客服？
a:每個產品在推出的時候可能都會有詳細的產品描述，但是在後續的銷售中需要更新嗎？需要它。非常需要。因為新產品推出後，人們會購買該產品，同時，客戶會通過各種方式不斷咨詢這款產品。這個時候我就在想，為什麽我已經把產品描述的這麽詳細了，還有人咨詢。這時候我們可以收集客戶對這款產品的疑問，然後對比我們對這款產品的描述。我們是否在產品中引入了客戶的問題？如果介紹為什麽還有客戶來咨詢，是我們的描述不夠貼近還是不夠突出？如果沒有介紹，那就馬上補充。然後通過客戶的提問，在產品描述下做壹個FAQ，這樣如果壹個產品有10個客戶詢問，我們就可以總結了。我們需要在這個產品的描述上做更多的工作，美工和文案壹起合作。這樣可以大大減少客戶咨詢客戶的次數。雖然沒有客服是做不到的，但是也可以大大提高效率。
總結壹下:1。從介紹的產品中總結客戶服務。
2.讓客服做產品的售後工作。
3.讓圖片、文字、視頻介紹客戶。
4.產品的詳細描述應不斷更新，並具有針對性。不要馬上就做。
5.在產品說明下面做壹個FAQ！這位顧客的問題可能會被下壹位顧客咨詢。
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